終端與業(yè)務(wù)考試消費者通信市場和購買行為分析

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通信企業(yè)市場營銷意指創(chuàng)造使電信用戶滿意的通信產(chǎn)品和服務(wù)，并使用戶享受到通信有益效用的一切經(jīng)營活動的過程。通信企業(yè)就是要通過一系列的營銷策略，解決企業(yè)與用戶之間、經(jīng)營與消費之間的各種矛盾，不斷滿足社會各方面的需要。不了解市場購買者購買的心理和行為，不懂得市場營銷理論，沒有一套完整的通信企業(yè)市場營銷策略，就不可能引導(dǎo)通信企業(yè)經(jīng)營走向成功。而對通信市場消費者的購買行為進(jìn)行分析是整套市場營銷策略中具有先發(fā)性的非常重要的一環(huán)?，F(xiàn)有通信市場可分為消費者通信市場和集團(tuán)（大客戶）通信市場兩類，這兩類市場又各有其不同的購買行為模式和消費決策過程。

　　6.1 消費者通信市場和購買行為分析

隨著人們物質(zhì)生活的豐富以及科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，消費者的通信消費水平不斷提高，消費者通信市場日益繁榮，這對通信企業(yè)來說是不可錯過的發(fā)展良機(jī)。而通信企業(yè)只有了解消費者購買動機(jī)，把握消費者購買行為模式，抓住影響消費者決策的關(guān)鍵因素，并在此基礎(chǔ)上制定出有針對性的市場營銷策略，才能在激烈的市場競爭中占得先機(jī)。消費者購買動機(jī)推動購買行為的產(chǎn)生，購買行為又具有特定的模式和不同的分類，而消費者在購買決策過程中還受到各種關(guān)鍵因素的影響。

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