通信案例分析：某地級(jí)市電信公司小靈通業(yè)務(wù)SWOT分析

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案例分析：某地級(jí)市電信公司小靈通業(yè)務(wù)SWOT分析

SWOT分析在于提出一種分析相互交織的復(fù)雜因素的系統(tǒng)方法。SWOT代表優(yōu)勢(shì) （Strength）、弱勢(shì)（Weakness ）、機(jī)遇（Opportunity ）、威脅（Threat）。目標(biāo)是把關(guān)鍵性的機(jī)會(huì) 和威脅凸顯出來，同時(shí)通過對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)能力的分析，真正確認(rèn)通信企業(yè)的實(shí)力和弱點(diǎn)。 作為分析工具可能稍嫌粗較，但其宗旨在于通過系統(tǒng)分析對(duì)戰(zhàn)略制定做出貢獻(xiàn)。

（1 ）優(yōu)勢(shì)（Strength）

經(jīng)過幾十年的經(jīng)營(yíng)，某電信公司已經(jīng)形成了規(guī)模效益，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

①雖然電信市場(chǎng)引入了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，已經(jīng)形成了六大運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)格局，但是，電信公司 繼承了大部分客戶資源，市場(chǎng)份額占有優(yōu)勢(shì)，保留了固定網(wǎng)和數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)，規(guī)?；l(fā)展的 客戶市場(chǎng)為小靈通業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展奠定了扎實(shí)的客戶資源基礎(chǔ)。

②基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施較為完善。該電信公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為其發(fā)展的核心能力，同時(shí)具備 了向小靈通延伸的基礎(chǔ)和實(shí)力。

③在發(fā)展中培養(yǎng)和儲(chǔ)備了一大批了解本地市場(chǎng)、熟悉通信設(shè)備的管理和技術(shù)方面的人 才。該市高校眾多，這為該電信公司發(fā)展提供了良好的人才保證，人才的優(yōu)勢(shì)將成為企業(yè)發(fā) 展最活躍的影響因素之一。

④品牌優(yōu)勢(shì)。作為中國(guó)電信的子公司，將受益于中國(guó)電信的高認(rèn)知度?？傊?，社會(huì)經(jīng)濟(jì) 基礎(chǔ)、客戶資源、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、人才儲(chǔ)備和品牌優(yōu)勢(shì)的潛在發(fā)展能力是該電信公司在競(jìng)爭(zhēng)和發(fā) 展中的比較優(yōu)勢(shì)。

（2 ）弱勢(shì)（Weakness ）

①缺乏經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略觀念。企業(yè)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在較低級(jí)的資源優(yōu)勢(shì)，而缺乏將資源高水平運(yùn)作 的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)以及對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)變性差，企業(yè)更多地注重戰(zhàn)術(shù)的應(yīng)用，缺乏 戰(zhàn)略的眼光。

②改革與發(fā)展的矛盾。前幾年，電信業(yè)加快體制改革和資產(chǎn)重組的步伐，改革涉及面廣， 時(shí)間長(zhǎng)，力度大，機(jī)構(gòu)、人員、資產(chǎn)變動(dòng)大，這對(duì)企業(yè)深化內(nèi)部改革、穩(wěn)定員工的思想情緒 帶來了負(fù)面影響；在改革的同時(shí)又要堅(jiān)持發(fā)展，企業(yè)面臨多頭壓力。

③小靈通業(yè)務(wù)品種單一、品質(zhì)低。主營(yíng)固定業(yè)務(wù)，本身的業(yè)務(wù)品質(zhì)落后于移動(dòng)通信業(yè)務(wù)， 在移動(dòng)業(yè)務(wù)高速發(fā)展的同時(shí)，固定業(yè)務(wù)則處于緩慢增長(zhǎng)階段，業(yè)務(wù)品種單一，缺乏新的業(yè)務(wù) 增長(zhǎng)點(diǎn)。

第一，隨著小靈通用戶的快速增長(zhǎng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，小靈通網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量已成為電信服務(wù) 質(zhì)量的焦點(diǎn)，是當(dāng)前急需解決的關(guān)鍵問題。

第二，雖然近年來電信陸續(xù)在小靈通上開放了一些增值業(yè)務(wù)，但長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮不足，缺少有 吸引力的新應(yīng)用，品牌宣傳分散，缺少規(guī)模效應(yīng)，整體產(chǎn)品形象有待提升，這對(duì)今后的持續(xù) 健康發(fā)展非常不利。

第三，用戶離網(wǎng)率逐漸上升，零次用戶不斷增加。營(yíng)銷優(yōu)惠活動(dòng)到期，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差， 更換新機(jī)型或新號(hào)碼，因資費(fèi)套餐而改用移動(dòng)手機(jī)等均是造成小靈通離網(wǎng)率居高不下的主 要原因。

第四，終端已經(jīng)成為制約小靈通發(fā)展的瓶頸。目前電信小靈通營(yíng)銷方式簡(jiǎn)單，促銷有先 有后，補(bǔ)貼有高有低，加之終端本身的技術(shù)弱點(diǎn)和質(zhì)量問題，嚴(yán)重影響了小靈通業(yè)務(wù)的聲譽(yù) 以及企業(yè)和用戶的利益。

④資金短缺與負(fù)債的矛盾。自從取消了初裝費(fèi)和附加費(fèi)以后，資金的不足嚴(yán)重地影響了 該電信公司的建設(shè)發(fā)展；另一方面則是公司的高負(fù)債率產(chǎn)生的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。

（3 ）機(jī)遇（Opportunity ）

①該地級(jí)市所在省是我國(guó)的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省，這為該電信公司提供了強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)后盾。作為該 省的省會(huì)，該市經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，企、事業(yè)單位較多，對(duì)外經(jīng)濟(jì)交往頻繁，人口流動(dòng)性大，居民消 費(fèi)水平高，城市化水平高，因此信息源多，信息需求量大，電信行業(yè)發(fā)展空間大。電信產(chǎn)業(yè) 作為新興支柱產(chǎn)業(yè)及未來最有發(fā)展前景的產(chǎn)業(yè)將受到政府的扶持，得到優(yōu)先發(fā)展，拉動(dòng)了的 電信需求，市場(chǎng)可挖潛力很大。

②作為新一代的移動(dòng)通信技術(shù)，在一般的技術(shù)和市場(chǎng)的分析中，3G在發(fā)展初期主要的 市場(chǎng)定位是移動(dòng)市場(chǎng)中的中高端用戶群。而定位于中低端市場(chǎng)的小靈通與3G運(yùn)營(yíng)初期的市 場(chǎng)定位存在明顯的差異性，小靈通在未來一定時(shí)期符合中國(guó)的國(guó)情。在中國(guó)，存在大量的不 需要高端數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的低端用戶，小靈通能滿足這部分人的需求，能夠擁有這個(gè)市場(chǎng)，固網(wǎng)運(yùn) 營(yíng)商在拿到3G牌照后，也不會(huì)放棄小靈通。該電信公司應(yīng)會(huì)采用兩手策略，一方面繼續(xù)發(fā) 展小靈通網(wǎng)絡(luò)，吸引低端用戶。另一方面，3G網(wǎng)絡(luò)將采取分步建設(shè)方式，主要以吸引高端用 戶為主，將形成小靈通與3G共存的階段。

③就技術(shù)而言，小靈通手機(jī)的發(fā)射功率僅有10毫瓦，小靈通基站的發(fā)射功率也只有500 毫瓦，是GSM基站發(fā)射功率的1/20,比GSM手機(jī)的發(fā)射功率（一般為800毫瓦至2瓦）還 要低，它對(duì)人體沒有任何影響，從這個(gè)角度上講，小靈通是更環(huán)保的技術(shù)。小靈通的基站成 本也低，對(duì)市容、市貌也沒有影響，特別在一些人口較密集的地區(qū)尤為適合。小靈通采用的 是一種數(shù)字技術(shù)，可以保持較高的話音質(zhì)量，而且它的保密性很強(qiáng)，因?yàn)樗男盘?hào)是釆用數(shù) 字信道進(jìn)行傳送的，不容易被竊聽和盜打。同時(shí)，小靈通在數(shù)據(jù)傳輸方面有明顯的優(yōu)勢(shì)和極 大的空間。如果該電信公司繼續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)增值業(yè)務(wù)和產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)，繼續(xù)保持資費(fèi)的 優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)組合，小靈通還會(huì)有較大的發(fā)展空間。

（4 ）威脅（Threat）

①小靈通目前相對(duì)其他通信產(chǎn)品的最大優(yōu)勢(shì)在于資費(fèi)價(jià)格的低廉，如果在未來幾年內(nèi) 2G資費(fèi)大幅下降，小靈通用戶數(shù)原有的較快速度的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)將基本終結(jié)，同時(shí)運(yùn)行收入水平 下降也將比較明顯，因此小靈通也應(yīng)該采用降價(jià)策略，以爭(zhēng)取一定量的用戶數(shù)的增長(zhǎng)，同時(shí) 減緩運(yùn)營(yíng)收入的下降態(tài)勢(shì)。另一方面，降價(jià)策略對(duì)用戶數(shù)增長(zhǎng)會(huì)起到一定的作用，但會(huì)引發(fā) 小靈通運(yùn)營(yíng)收入大范圍的下降。

②小靈通仍以語音業(yè)務(wù)為主，但目前，大力發(fā)展增值業(yè)務(wù)已經(jīng)成為各個(gè)運(yùn)營(yíng)商挽留客戶， 優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)的重要手段。但是小靈通降低成本與提高服務(wù)質(zhì)量、滿足個(gè)性化消費(fèi)遠(yuǎn)落后于其 他通信產(chǎn)品，這已經(jīng)成為制約小靈通持續(xù)健康發(fā)展的瓶頸。

分析結(jié)論：可以看出，隨著通信技術(shù)的進(jìn)步和電信市場(chǎng)的開放，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境已由靜態(tài)向動(dòng) 態(tài)轉(zhuǎn)變，競(jìng)爭(zhēng)范圍由局部引向整體，靜態(tài)的企業(yè)優(yōu)勢(shì)很難保持，在復(fù)雜多變的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)持 續(xù)發(fā)展，必須要求企業(yè)保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)市場(chǎng)的變動(dòng)，相應(yīng)調(diào)整自身策略。該電信 公司要依托原有的優(yōu)勢(shì)，抓住機(jī)遇，將自身優(yōu)勢(shì)應(yīng)用到小靈通的業(yè)務(wù)開發(fā)中，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)勢(shì) 向產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變。

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