通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析[3]

2004年，原信息產(chǎn)業(yè)部將《電信法》草案提交法制辦后，得到了法制辦的高度重視。2004年年底，《電信法》就己經(jīng)被列入了的立法計(jì)劃，并已經(jīng)計(jì)劃就《電信法》向全國(guó)征求意見(jiàn)。至今，《電信法》還沒(méi)有正式出臺(tái)，反映了法律制定的慎雩和嚴(yán)肅性，法律執(zhí)行的長(zhǎng)期性和公平性，《電信法》涉及各方利益，決定了《電信法》在通信領(lǐng)域的重要地位。

（2）公眾利益團(tuán)體力量增強(qiáng)

通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員除了必須懂得法律之外，還要了解公眾利益團(tuán)體的動(dòng)向。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，單靠政府的力量是不夠的，必須有群眾自己的利益團(tuán)體，形成一種不可忽視的社會(huì)力量。在西方中，公眾利益團(tuán)體被稱為“壓力集團(tuán)”,對(duì)立法、執(zhí)法和輿論有很大的影響力。在我國(guó)，1985年成立了“中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)”,消費(fèi)者不僅能夠?qū)Σ缓细癞a(chǎn)品進(jìn)行投訴，對(duì)不法牟利者進(jìn)行防范與制裁，而且能夠了解到作為消費(fèi)者應(yīng)具有的合法權(quán)益，以及維護(hù)自身合法權(quán)益的有效途徑。

2.科技環(huán)境

科技是第一生產(chǎn)力?？萍妓绞墙?jīng)濟(jì)發(fā)展水平的集中體現(xiàn)，它決定著一個(gè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的未來(lái)。通信企業(yè)作為高技術(shù)企業(yè)，科學(xué)技術(shù)直接影響著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，無(wú)論是開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，還是生產(chǎn)試銷對(duì)路的產(chǎn)品，都離不開(kāi)科技的應(yīng)用。具體而言，科技環(huán)境對(duì)通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

①科技的進(jìn)步有利于改善經(jīng)營(yíng)管理。目前許多在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中使用了現(xiàn)代通信設(shè)備，這對(duì)提高企業(yè)管理水平和提高經(jīng)濟(jì)效益具有巨大作用。同時(shí)，新技術(shù)、新設(shè)備的使用，對(duì)通信企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)提出了更高的要求，促使其更新觀念，掌握現(xiàn)代管理的理論和方法，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平。

②科技的進(jìn)步影響企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合。在產(chǎn)品策略上，通信企業(yè)要適應(yīng)產(chǎn)品生命周期明顯縮短的趨勢(shì)，重視新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，關(guān)注相關(guān)領(lǐng)域中科技發(fā)展的新成果，采用新技術(shù)，加速產(chǎn)品的更新?lián)Q代。在價(jià)格策略上，通信企業(yè)要運(yùn)用現(xiàn)代信息系統(tǒng)，掌握各種價(jià)格信息，運(yùn)用各種定價(jià)技巧，做好定價(jià)工作。在分銷策略上，隨著科技的發(fā)展，流通渠道將更加現(xiàn)代化，通信企業(yè)更多采用顧客自我服務(wù)的銷售方式（網(wǎng)上自助式服務(wù)和營(yíng)業(yè)廳的自助式服務(wù)等）。在促銷策略上，由于科技進(jìn)步使廣告媒體更加多樣化，信息傳播更快，促銷方式更加靈活，使通信企業(yè)有更大的選擇余地。3.自然環(huán)境

自然環(huán)境包括自然資源和地理分布兩方面。自然資源是從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基礎(chǔ)，與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)緊密相關(guān)。如果自然資源短缺，就會(huì)使企業(yè)的生產(chǎn)難以維系，生產(chǎn)成本大幅度上升。同時(shí)，由于自然資源的地理分布不均勻，企業(yè)進(jìn)行跨區(qū)域投資或從事?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)，就必須有不同的戰(zhàn)略和策略。

　　4.社會(huì)文化環(huán)境

通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中所指的市場(chǎng)，是指具有購(gòu)買力和購(gòu)買意向的消費(fèi)者群體。這樣的消費(fèi)者群體處在一定的社會(huì)文化環(huán)境之中，其購(gòu)買理念和購(gòu)買行為受社會(huì)文化環(huán)境的綜合影響。

因此，通信企業(yè)要從事市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，必須深入地研究消費(fèi)者所處的社會(huì)文化環(huán)境。社會(huì)文化環(huán)境，是指一個(gè)、地區(qū)或民族的傳統(tǒng)文化，通常由價(jià)值觀念、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、行為方式、社會(huì)群體及其相互關(guān)系等內(nèi)容構(gòu)成，它是影響人們欲望和行為的重要因素。生活在不同的文化背景下的人們，他們遵循著不同的行為規(guī)范，建立起了不同的觀念和信仰。通信企業(yè)只有全面了解社會(huì)文化環(huán)境，認(rèn)真判斷和分析消費(fèi)者所處的社會(huì)文化環(huán)境，才能較為準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)需求的特點(diǎn)，從而制定出切實(shí)可行的營(yíng)銷方案。社會(huì)文化主要分為社會(huì)核心文化、社會(huì)亞文化和從屬文化。它們對(duì)于通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的影響是不同的，這里主要探討前兩種文化。

（1）社會(huì)核心文化具有較強(qiáng)的持續(xù)性

在特定社會(huì)里長(zhǎng)期生活的人們，持有的核心信仰和核心價(jià)值觀念往往是繼承而來(lái)的。通信企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷人員，要認(rèn)識(shí)到核心信仰和核心價(jià)值觀念不太可能發(fā)生大的變化的特點(diǎn)，并將工作重點(diǎn)放在改變?nèi)藗兊膹膶傩叛龊蛷膶賰r(jià)值觀上。

（2）社會(huì)亞文化比較容易發(fā)生變化

每一種社會(huì)文化，都可以按一定標(biāo)準(zhǔn)分為若干不同的亞文化群。劃分亞文化群，應(yīng)遵循一定的原則。能夠明顯區(qū)分不同亞文化群的標(biāo)準(zhǔn)有：物質(zhì)文化、社會(huì)組織形態(tài)、語(yǔ)言文字、文學(xué)、審美觀念、教育、商業(yè)習(xí)慣等。常見(jiàn)的亞文化群有：地理亞文化群；民族亞文化群；職業(yè)亞文化群；種族亞文化群。社會(huì)亞文化隨著時(shí)間變化和外界環(huán)境因素的影響，比較容易發(fā)生變化。比如，幾年前大多數(shù)中國(guó)人對(duì)上網(wǎng)聊天、網(wǎng)上交友、收發(fā)電子郵件還很陌生，曾經(jīng)有一段時(shí)間，上網(wǎng)甚至被認(rèn)為是壞習(xí)慣，而現(xiàn)在上網(wǎng)已經(jīng)成為人們每天生活的一部分，人們每天應(yīng)用Internet處理一定量的日常事物。

　?。?）文化價(jià)值觀念給企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供了市場(chǎng)機(jī)會(huì)

隨著時(shí)間的變化，核心信仰和核心價(jià)值觀念雖然相對(duì)持久，但是文化的搖擺也會(huì)發(fā)生，從事通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的人員，應(yīng)對(duì)新的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)，具有強(qiáng)烈的興趣和敏感性，并能夠抓住機(jī)會(huì)，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終獲得營(yíng)銷成功。

通信企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，都是在一定的社會(huì)和自然的環(huán)境條件下進(jìn)行的，而環(huán)境又是企業(yè)外部的不可控制的變量。通信企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，直接影響到企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。

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