通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境分析[2]

③政府市場(chǎng)。是指為了提供公共服務(wù)或?qū)a(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)給需要的人而購(gòu)買商品或服務(wù)的政府部門。例如政府部門租賃專線、設(shè)置電話熱線和網(wǎng)上電子政務(wù)等。

④國(guó)際市場(chǎng)。是指國(guó)外買主，包括外國(guó)消費(fèi)者、生產(chǎn)者、中間商和政府。

5.競(jìng)爭(zhēng)者

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，通信行業(yè)已經(jīng)不是完全壟斷的行業(yè)，通信企業(yè)也同樣面臨異常激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。從產(chǎn)品和服務(wù)購(gòu)買者的角度觀察，每個(gè)通信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都面臨著4種類型的競(jìng)爭(zhēng)者：愿望競(jìng)爭(zhēng)者，也稱欲望競(jìng)爭(zhēng)者，主要滿足購(gòu)買者當(dāng)前的各種需求；一般競(jìng)爭(zhēng)者，也叫類別競(jìng)爭(zhēng)者或平行競(jìng)爭(zhēng)者，主要生產(chǎn)滿足某種愿望的各類產(chǎn)品，例如滿足消費(fèi)者通信的欲望，可以有固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商；產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者，主要是指滿足某種愿望的各種產(chǎn)品形式之間的競(jìng)爭(zhēng)；品牌競(jìng)爭(zhēng)者，主要是指滿足同種愿望的各種品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)，例如中國(guó)移動(dòng)的“全球通”業(yè)務(wù)和中國(guó)聯(lián)通“世界風(fēng)”業(yè)務(wù)，兩者的目標(biāo)用戶都是高端用戶。

6.社會(huì)公眾

社會(huì)公眾是指對(duì)通信企業(yè)實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)構(gòu)成實(shí)際或潛在影響的團(tuán)體。通信企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)能夠影響周圍公眾的利益，這些周圍公眾也會(huì)影響企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。所以，通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)不僅要針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的顧客，而且要考慮社會(huì)公眾的需要，并采取適當(dāng)措施與他們保持良好關(guān)系。一般情況下，每個(gè)通信企業(yè)周圍都有以下7類公眾。

①金融公眾，是指那些影響通信企業(yè)取得資金能力的組織或機(jī)構(gòu)，如銀行、投資公司、財(cái)務(wù)公司、證券公司。

②媒體公眾，主要是指那些具有廣泛影響的大眾媒體，這些組織對(duì)通信企業(yè)的聲譽(yù)具有舉足輕重的作用，如報(bào)紙、雜志、廣播、電視。

③政府公眾，是指與通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的政府機(jī)構(gòu)，如財(cái)政、稅收、工商、物價(jià)部門。通信企業(yè)在制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，必須充分考慮政府部門的政策規(guī)定。

④團(tuán)體公眾，是指保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益組織、環(huán)境保護(hù)組織、少數(shù)民族組織及其他群眾組織。這是通信企業(yè)不可忽視的力量。

⑤地方公眾，也稱當(dāng)?shù)毓?，是指通信企業(yè)所在地附近的居民群眾、地方官員和社區(qū)組織。通信企業(yè)要協(xié)調(diào)好與當(dāng)?shù)毓姷年P(guān)系，對(duì)所在社區(qū)的公益事業(yè)做出貢獻(xiàn)。

⑥一般公眾，是指社會(huì)民眾和消費(fèi)者?！捌髽I(yè)形象”、“產(chǎn)品形象”對(duì)通信企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著重要影響，通信企業(yè)需要了解一般公眾對(duì)企業(yè)的印象和態(tài)度，并力爭(zhēng)在一般公眾中建立起良好的形象。

⑦企業(yè)內(nèi)部公眾，是指通信企業(yè)內(nèi)部的員工，包括董事會(huì)、經(jīng)理和各類職員。企業(yè)內(nèi)部公眾的態(tài)度，影響著企業(yè)與外部公眾的關(guān)系，企業(yè)要經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通并對(duì)他們進(jìn)行激勵(lì)。

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