終端與業(yè)務(wù)考試通信市場營銷觀念的創(chuàng)新

5.2.1 通信市場營銷觀念的創(chuàng)新

企業(yè)將營銷觀念創(chuàng)新的思想滲透進企業(yè)的文化中，在進行營銷創(chuàng)新時，員工能較為主動地投入，營銷創(chuàng)新活動可持續(xù)性開展。企業(yè)開展營銷觀念創(chuàng)新的活動并不是對原有的營銷理念全盤否定，而是對原有營銷觀念的一種變革、補充、完善的過程。

1.社會營銷觀念

通信企業(yè)作為社會經(jīng)濟活動過程中的一個組織，除了要保證企業(yè)利益，實現(xiàn)自身目標之外，還必須承擔一定的社會責任，如密切關(guān)注社會生態(tài)環(huán)境，切實關(guān)心人們的身心健康和對社會產(chǎn)生良好的影響等。決不能片面地強調(diào)企業(yè)自身利益，而忽視社會長遠發(fā)展的需要。在計劃經(jīng)濟時期，電信作為一種社會公共事業(yè)為社會的發(fā)展進步做出了巨大貢獻，企業(yè)經(jīng)營的成分少，社會責任的意識強，一切以社會服務(wù)為己任。市場經(jīng)濟時期，電信依然是社會公共事業(yè)的重要組成部分，電信企業(yè)在做好經(jīng)營的同時，也不能拋棄社會責任。

2.戰(zhàn)略性競爭觀念

通信企業(yè)不但要敢于競爭，更要善于競爭，要善于樹立戰(zhàn)略性競爭觀念。現(xiàn)代企業(yè)競爭，不僅表現(xiàn)為最終產(chǎn)品的競爭，而且表現(xiàn)為包括知識、技術(shù)、人才、資本、企業(yè)形象在內(nèi)的整體競爭；不僅表現(xiàn)為單個企業(yè)間的競爭，而且表現(xiàn)為企業(yè)集團之間的戰(zhàn)略性對抗；不僅表現(xiàn)為單純的排斥，而且表現(xiàn)為競爭中的合作。電信企業(yè)應(yīng)正確認識現(xiàn)代市場競爭的新特點，客觀分析企業(yè)外部的機會與威脅，冷靜分析自身在競爭中的優(yōu)勢與劣勢，根據(jù)競爭形勢調(diào)整營銷策略，謀取企業(yè)長期生存和發(fā)展。

3.品牌營銷觀念和形象營銷觀念

通信產(chǎn)品所具有的無形性、復(fù)雜性、技術(shù)含量高等特點，使消費者對這種產(chǎn)品的認可程度不僅在于資費低，更注重其可靠性和便利性。但是，通信產(chǎn)品的同質(zhì)性，使得消費者只能從通信產(chǎn)品的品牌差異上來判斷通信企業(yè)產(chǎn)品的高低之分和優(yōu)劣之差，因此，消費者特別注重通信產(chǎn)品品牌的定位和企業(yè)品牌的知名度，所以，品牌差異化是通信企業(yè)市場營銷的重要手段。隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展與普及，各大電信運營商提供的同類服務(wù)之間的差異越來越小。電信企業(yè)還必須通過構(gòu)造企業(yè)識別系統(tǒng)，塑造鮮明而的企業(yè)形象，增加企業(yè)及其產(chǎn)品的市場價值，從而更有效地開拓市場，最終實現(xiàn)企業(yè)的長期生存和發(fā)展。

4.創(chuàng)造需求觀念

隨著通信業(yè)買方市場的形成以及科學技術(shù)的發(fā)展，若企業(yè)仍然只是被動地適應(yīng)需求，就必定會失去市場先機，最終被市場所淘汰。通信企業(yè)只有發(fā)揮其主觀能動性，不斷創(chuàng)造需求，在全面市場調(diào)査和科學預(yù)測的基礎(chǔ)上，充分挖掘消費者沒有意識到的消費需求，通過開發(fā)出符合這種消費需求的新業(yè)務(wù)，引導(dǎo)消費者形成新的消費觀念，幫助消費者建立新的合理的消費方式，提高消費質(zhì)量和消費層次，才能保證長期穩(wěn)定的發(fā)展。樹立創(chuàng)造需求觀念，有利于產(chǎn)品形成差別化，增強通信企業(yè)競爭能力；有利于通信企業(yè)開辟新市場，培育新的增長點；有利于完善消費結(jié)構(gòu)，促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理化。

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