終端與業(yè)務(wù)考試培訓(xùn)通信市場營銷的特點[2]

總之，一個或地區(qū)的電話普及率（包括移動電話普及率和計算機普及率）是決定其通信消費需求的必要條件，但由于電話普及率是由經(jīng)濟發(fā)展水平?jīng)Q定的，因而經(jīng)濟發(fā)展水平（人均GDP）是決定其通信消費水平的基本因素。此外，通信資費水平與通信消費需求的相關(guān)性并不強，它不是決定通信消費需求的因素，但可能是影響通信消費需求的因素。

2.激發(fā)通信市場需求的企業(yè)策略

通信是一個內(nèi)涵和外延越來越廣泛的概念。通信業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中的地位將會越來越重要。在當(dāng)前經(jīng)濟增長以內(nèi)需為主的情況下，雖然通信消費增長很快，但仍然存在很多問題，主要包括全國通信消費仍有很大增長潛力，各地區(qū)通信消費水平差距太大等，因而通信企業(yè)必須采取切實可行的措施刺激通信業(yè)務(wù)消費者提高通信消費需求。

首先，運營商在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上要關(guān)注用戶需求，以滿足用戶需求為業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向，根據(jù)市場需求及時調(diào)整研發(fā)重心或方向，為用戶提供多層次、分領(lǐng)域、差異化、個性化的服務(wù)。不同群體的顧客，對于服務(wù)的需求是不同的，因此，為了根據(jù)這些差異化的需求提供不同的服務(wù)，電信運營商有必要進一步的對顧客進行細(xì)分，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈的相關(guān)主體為顧客提供差異化的服務(wù)業(yè)務(wù)。同時，在服務(wù)上，各運營商也應(yīng)該針對不同客戶群體的不同的消費能力和消費行為，設(shè)定不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。電信運營商在更深入了解行業(yè)需求、細(xì)分客戶特征的前提下，對價值鏈的不同資源進行重新整合以及運營模式的創(chuàng)新。

其次，目前電信運營商在推出新業(yè)務(wù)時一般只考慮用戶降低資費的需求，而不去挖掘用戶更高層次、更多方面的需要。從業(yè)務(wù)的宣傳策略上看，運營商也沒有很好地利用自己的分銷商網(wǎng)絡(luò)來推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，致使很多直接面向用戶的宣傳渠道閑置。因此，運營商在市場策略上也應(yīng)采取進一步的措施，如不斷了解用戶需求，推出新的產(chǎn)品與服務(wù)，采取靈活的價格策略，探索新的銷售渠道，建立新的客戶管理模式等。

最后，3G時代，移動娛樂、移動辦公和移動電子商務(wù)將成為業(yè)務(wù)應(yīng)用主導(dǎo)。在這樣一個以客戶為主導(dǎo)的需求及體驗經(jīng)濟時代，營銷的重要性甚至要超過服務(wù)本身。隨著能夠引起目標(biāo)市場的高度興趣的應(yīng)用業(yè)務(wù)被開發(fā)出來，運營商要尋求該業(yè)務(wù)的成功，必須確保渠道暢通，讓目標(biāo)用戶有充分的機會嘗試。運營商的下一步考慮就是，把業(yè)務(wù)重心從基礎(chǔ)建設(shè)轉(zhuǎn)移到營銷上來，不僅要按娛樂、話音和商務(wù)等各項業(yè)務(wù)的劃分去發(fā)現(xiàn)需求，更重要的是要培育和創(chuàng)造需求。

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