通信工程師考試企業(yè)經(jīng)營管理匯總

在激烈的市場競爭中，通信企業(yè)與客戶的關系、通信企業(yè)所面臨的現(xiàn)有業(yè)務領域的挑戰(zhàn)和新 興業(yè)務領域的機遇以及經(jīng)營重點都在發(fā)生變化。這就要求通信企業(yè)的管理思想要徹底變革，要樹 立新的經(jīng)營管理理念。沒有管理思想的變革、理念的完善，現(xiàn)代管理就不可能有根本性的創(chuàng)新和 效果。因此，通信企業(yè)運用科學的管理手段，拋棄不適應市場經(jīng)濟規(guī)律的陳規(guī)陋習，是完善企業(yè) 機制的需要，也市場競爭的需要，更是通信企業(yè)生存與實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需要。為此，通信企業(yè) 應建立一整套規(guī)范有效的管理體系。本章將從企業(yè)經(jīng)營管理基本概念、企業(yè)戰(zhàn)略以及顧客價值與 顧客滿意度等方面，對通信企業(yè)經(jīng)營管理進行闡述。

　　第2章 企業(yè)經(jīng)營管理

2.1.1 企業(yè)的特征

2.1.3 通信企業(yè)

2.1.4 企業(yè)管理的內(nèi)容

2.2 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

2.2.1 企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營方針和目標

2.2.2 企業(yè)戰(zhàn)略的主要特點

2.2.3  戰(zhàn)略選擇

2.3 顧客價值與顧客滿意

2.3.2 顧客價值與顧客讓渡價值

2.3.3 顧客滿意度評價

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