當(dāng)前客戶權(quán)利與義務(wù)及責(zé)任的特點(diǎn)

1.5.4 當(dāng)前客戶權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任的特點(diǎn)

隨著電信業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，客戶選擇及使用電信業(yè)務(wù)更趨于理性，研究電信企業(yè)的工作實(shí)踐可發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前客戶權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任所反映出的特點(diǎn)，與其原有的特點(diǎn)相比，具有明顯的變化，表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

1.權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任的規(guī)定更細(xì)致分明

企業(yè)客戶在繳納相應(yīng)費(fèi)用后，有權(quán)享受其所購買的電信企業(yè)通信服務(wù)，然而企業(yè)客戶在使用電信企業(yè)服務(wù)時(shí)必須保證：遵守中國有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；不利用電信服務(wù)進(jìn)行任何非法活動；遵守所有與使用電信服務(wù)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、規(guī)定、程序、慣例等。此類的條款后還列舉了電信企業(yè)認(rèn)為可能發(fā)生的不同情況，如中國電信黃頁網(wǎng)網(wǎng)站推廣服務(wù)條款就列舉出許多情況如第六條中國電信黃頁的權(quán)利和義務(wù)，針對客戶權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任的規(guī)定如下。

用戶不得利用中國電信黃頁提供的中國電信黃頁上載、張貼、發(fā)送或以其他形式傳輸任何未經(jīng)請求或授權(quán)的廣告、推廣材料，“垃圾郵件”、“連環(huán)信”、“金字塔游戲”,或任何其他形式的此類推銷。用戶須承諾不傳播任何非法的、騷擾性的、中傷他人的、辱罵性的、恐嚇性的、傷害性的、庸俗淫穢的信息；不能傳播任何教唆他人犯罪的資料；不能傳播道德規(guī)范不允許或涉及安全的資料；不能傳播任何不符合地方、和國際法律及道德規(guī)范的資料；不得未經(jīng)許可而非法進(jìn)入其他計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。若發(fā)現(xiàn)用戶的行為不符合以上服務(wù)條款的規(guī)定，中國電信黃頁有權(quán)暫時(shí)停止發(fā)布該企業(yè)客戶信息或采取其他合理措施。用戶若利用中國電信黃頁提供的服務(wù)散布和傳播反動、色情或其他任何違反法律法規(guī)的信息，或進(jìn)行其他任何違法活動，其在中國電信黃頁上的記錄有可能作為其違反法律的證據(jù)。如違反本協(xié)議規(guī)定的任何義務(wù)，給中國電信黃頁造成損失，用戶必須承擔(dān)相應(yīng)的賠償。

對于客戶權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任的規(guī)定細(xì)化且解說分明，有利于發(fā)生預(yù)料中的危機(jī)后有據(jù)可依，有利于雙方在發(fā)生矛盾時(shí)，能夠憑此盡快解決糾紛，達(dá)成協(xié)議。

2.權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任的規(guī)定強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)性內(nèi)容

由于電信技術(shù)的發(fā)展，一方面使得通信方式呈現(xiàn)多樣化趨勢，高標(biāo)準(zhǔn)通信要求得以實(shí)現(xiàn)的可能性增強(qiáng)，另一方面也使得客戶需要學(xué)習(xí)的通信基本常識增多，更需明確了解在何種情況下使用電信業(yè)務(wù)造成損失時(shí)，應(yīng)由何方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，因此目前客戶權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任的規(guī)定強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)性內(nèi)容。主要包括如果通信設(shè)備使用不善或被他人使用所造成的損失，責(zé)任由客戶自己承擔(dān)。如浙江省電信公司某市分公司客戶服務(wù)協(xié)議，除指出有權(quán)自主選擇使用公司已依法開辦的各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)服務(wù)和接受相應(yīng)的電信服務(wù)，還強(qiáng)調(diào)指出：電信公司鄭重提醒用戶購買小靈通前充分了解自己所居住地點(diǎn)及經(jīng)常活動范圍，目前小靈通的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)仍可能存在信號盲點(diǎn)或盲區(qū)，請客戶慎重做出購機(jī)決定。這樣的規(guī)定就使客戶在享受通信權(quán)利的同時(shí)，對于應(yīng)履行的義務(wù)更加明確。

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