電信企業(yè)及客戶的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任

1.5 電信企業(yè)及客戶的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任

權(quán)利與義務(wù)是一致的，不可分離，在法律上一方有權(quán)利，他也一定要承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，或者互為權(quán)利義務(wù)。任何電信企業(yè)及客戶不能只享有權(quán)利而不承擔(dān)義務(wù)和責(zé)任，也不能只承擔(dān)義務(wù)和責(zé)任而享受不到權(quán)利。電信企業(yè)的客戶使用電信業(yè)務(wù)時，提供電信服務(wù)的電信企業(yè)并不可以只追求客戶的義務(wù)和責(zé)任的履行，而無視對方的主體地位及與之相應(yīng)的權(quán)利，所以作為電信服務(wù)的員工在服務(wù)過程中，有必要牢記客戶的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以防違法侵犯、剝奪客戶權(quán)利事件的發(fā)生，當(dāng)然同時也可以進(jìn)一步有的放矢地督促客戶正確履行其義務(wù)。

1.5.1權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的定義

權(quán)利指公民或法人依法應(yīng)享有的權(quán)力和利益。權(quán)限指的是職能權(quán)利范圍。義務(wù)指依照身份、地位或職業(yè)，由命令或習(xí)俗責(zé)成的工作、行為、服務(wù)或職務(wù)，如公民的基本權(quán)利與義務(wù)，一般指在道德或倫理上的強(qiáng)制性應(yīng)做的工作。責(zé)任指應(yīng)盡的職責(zé)，指份內(nèi)應(yīng)做的事，我們常說的責(zé)任心，往往指做好份內(nèi)事情的自覺性。

一方面，電信企業(yè)是社會公用性設(shè)施，通信工作與千家萬戶緊密聯(lián)系在一起，在實(shí)際工作中，企業(yè)應(yīng)履行自己對社會公眾的承諾，保障客戶在工作和生活中使用通信服務(wù)的合法權(quán)利。

另一方面，由于電信消費(fèi)具有的特點(diǎn)，客戶應(yīng)主動與電信企業(yè)配合，才能順利完成整個消費(fèi)過程，客戶享有憲法和法律規(guī)定的權(quán)利，同時也必須履行憲法和法律規(guī)定的義務(wù)，不得做出任何妨礙電信服務(wù)的行為。法律認(rèn)可我國電信企業(yè)有權(quán)判定企業(yè)客戶的行為是否符合電信服務(wù)條款的要求，如果企業(yè)客戶違反了電信服務(wù)條款的規(guī)定，我國電信企業(yè)有權(quán)決定刪除該企業(yè)客戶信息，中斷對其提供電信服務(wù)，或者采取其他電信企業(yè)認(rèn)為合適的措施。

上述兩方面的工作是相輔相成的，如果有一方在權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任方面未能做好，那么通信工作將難以開展，客戶就會得不到應(yīng)有的電信服務(wù)，所以對于電信企業(yè)和客戶來說，應(yīng)本著合作雙贏的原則，熟知并遵循雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，彼此相互配合以求通信順暢。

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