交換技術(shù)程控電話服務(wù)功能

1.3 程控電話服務(wù)功能

電信業(yè)務(wù)是面對(duì)用戶而開展的?，F(xiàn)代電信網(wǎng)絡(luò)具有電話、數(shù)據(jù)、圖像等大的業(yè)務(wù)，在使用中又派生出許多小的業(yè)務(wù)，如電話業(yè)務(wù)中的三方通話、遇忙回叫、呼叫轉(zhuǎn)移等。程控電話服務(wù)功能的產(chǎn)生需要有兩個(gè)條件，一是技術(shù)條件，二是市場條件。有市場需求，然后在技術(shù)上加以開發(fā)。計(jì)算機(jī)技術(shù)在電信網(wǎng)絡(luò)中的廣泛應(yīng)用，使程控電話服務(wù)功能的產(chǎn)生具有良好的客觀條件。在現(xiàn)代電信網(wǎng)絡(luò)中，無論是交換設(shè)備的個(gè)體方面，還是全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)功能方面，都具有開發(fā)程控電話服務(wù)功能的能力。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，交換系統(tǒng)開發(fā)的業(yè)務(wù)正逐步轉(zhuǎn)移到由網(wǎng)絡(luò)來開發(fā)。智能網(wǎng)就具有開發(fā)各種電信業(yè)務(wù)的能力。

1.電話交換系統(tǒng)所具有的電話服務(wù)功能及使用方法

程控交換系統(tǒng)的不同功能是通過各種不同的業(yè)務(wù)體現(xiàn)出來的。一般的程控電話服務(wù)功能可達(dá)數(shù)十種之多，有的程控用戶交換機(jī)的程控電話服務(wù)功能甚至可達(dá)100種以上。當(dāng)然，這只是說明程控交換系統(tǒng)具有開發(fā)各種業(yè)務(wù)的能力，但實(shí)際使用時(shí)，并不是所有業(yè)務(wù)都對(duì)用戶開放。下面簡要介紹較為常用的程控電話服務(wù)功能。其中部分種類的功能己經(jīng)由智能網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)。

（1）縮位撥號(hào)

縮位撥號(hào)性能可使主叫用戶在呼叫經(jīng)常聯(lián)系的被叫用戶時(shí)，只用1-2位的縮位號(hào)碼來代替原來的多位被叫號(hào)碼。這一性能可用于本地呼叫、國內(nèi)長途和國際長途全自動(dòng)呼叫。

（2）轉(zhuǎn)移呼叫

轉(zhuǎn)移呼叫也稱“跟我來”（followme）。當(dāng)某用戶離家上班前，可事先向電話局登記臨時(shí)去處的電話號(hào)碼，這樣，如有電話呼叫他家中電話號(hào)碼時(shí)，可自動(dòng)轉(zhuǎn)移到他辦公室的電話。用戶回到家中后，應(yīng)向電話局撤銷轉(zhuǎn)移呼叫登記。有了轉(zhuǎn)移呼叫功能，用戶到任何地方，都可照此法進(jìn)行轉(zhuǎn)移呼叫。但回原處后，必須撤銷原先的登記。

轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù)既方便了用戶，又減少了電話網(wǎng)內(nèi)久叫不應(yīng)和重復(fù)呼叫次數(shù)，使有效呼叫的比例提高。

　　（3）熱線服務(wù)

熱線服務(wù)也叫做“不撥號(hào)就接通”,即用戶摘機(jī)后不需要撥號(hào)就可與某一事先被指定的被叫用戶接通。但登記熱線服務(wù)的用戶，如果要求與非熱線用戶進(jìn)行電話通信，則必須在摘機(jī)的5秒鐘內(nèi)撥出被叫號(hào)碼，否則就會(huì)接到熱線用戶。

（4）呼叫等待

呼叫等待是當(dāng)用戶甲與用戶乙正在通話時(shí)，第三個(gè)用戶丙呼叫甲，丙仍可聽到回鈴音，同時(shí)甲用戶可聽到呼叫等待信號(hào)音。此時(shí)可由甲作出選擇，若甲想與丙進(jìn)行通話，可拍一下叉簧，就能與丙通話，同時(shí)甲與乙的通路仍然保持，乙可聽保持音。當(dāng)甲與丙通話后，再拍一下叉簧即可恢復(fù)與乙的通話。這一性能可減少重復(fù)呼叫的次數(shù)。

　　（5）自動(dòng)回叫

自動(dòng)回叫也稱“遇忙回叫”。當(dāng)用戶呼叫遇到被叫用戶忙，可掛機(jī)等待被叫掛機(jī)變閑時(shí)，由交換機(jī)自動(dòng)回叫。執(zhí)行自動(dòng)回叫性能時(shí)，先向主叫振鈴，主叫摘機(jī)后，改向被叫振鈴，如果主叫用戶久叫不應(yīng)，則此次自動(dòng)回叫服務(wù)就自動(dòng)取消。

（6）鬧鐘服務(wù)

鬧鐘服務(wù)也稱“自動(dòng)叫醒服務(wù)”。用戶需要交換局自動(dòng)叫醒時(shí)，事先應(yīng)向電話局登記叫醒時(shí)間，到預(yù)定時(shí)間就自動(dòng)振鈴，以代替鬧鐘提醒用戶去辦計(jì)劃中的事。這種服務(wù)也是一次性的，自動(dòng)振鈴后，不論用戶是否應(yīng)答，不再進(jìn)行第二次自動(dòng)叫醒。如果在預(yù)定時(shí)間遇到用戶電話忙，也自動(dòng)取消這次服務(wù)。

用戶登記叫醒時(shí)間只限制登記時(shí)刻起的24小時(shí)內(nèi)。如果還未到預(yù)定時(shí)間，用戶可向交換機(jī)申請(qǐng)撤銷這次登記。

（7）免打擾服務(wù)

免打擾服務(wù)又稱“暫不受話服務(wù)”。使用這一性能時(shí)，用戶向交換機(jī)登記該項(xiàng)服務(wù)，此后就暫停來話。在此期間如有呼叫該話機(jī)，作為用戶忙或由交換機(jī)提供截接服務(wù)或錄音留言等服務(wù)。申請(qǐng)免打擾服務(wù)用戶的呼出不受到限制。

　　（8）遇忙轉(zhuǎn)移或無應(yīng)答轉(zhuǎn)移

遇忙轉(zhuǎn)移或無應(yīng)答轉(zhuǎn)移與轉(zhuǎn)移呼叫不同，轉(zhuǎn)移呼叫是“跟蹤”受話人的去向，為受話者提供方便；遇忙轉(zhuǎn)移或無應(yīng)答轉(zhuǎn)移功能是為主叫提供方便，它并不向電話局提出申請(qǐng)和提供轉(zhuǎn)移次序表，執(zhí)行本功能時(shí)，如果遇被叫忙或已過久叫不應(yīng)時(shí)限（一般為20?30秒）就轉(zhuǎn)移。并按照淸單將該呼叫自動(dòng)轉(zhuǎn)移到事先指定的一個(gè)或幾個(gè)話機(jī)。如果依次轉(zhuǎn)移的各話機(jī)均忙或無應(yīng)答時(shí)，則向用戶送忙音。

（9）截接服務(wù)

程控交換機(jī)能夠在用戶撥叫遇到空號(hào)、改號(hào)、某路由臨時(shí)閉塞，或用戶使用不當(dāng)?shù)惹闆r時(shí)，自動(dòng)截接住這類呼叫，使相關(guān)用戶知道未接通的原因。開設(shè)這種服務(wù)可以減少電話局交換設(shè)備的虛假接續(xù)。截接服務(wù)的具體方法有：專用信號(hào)音、代答臺(tái)或輔導(dǎo)臺(tái)、語音通知設(shè)備等。這項(xiàng)服務(wù)是電話局為廣大用戶免費(fèi)提供的，不需要用戶向市話局提出申請(qǐng)或進(jìn)行操作。

（10）限制呼出

限制呼出是發(fā)話限制，使用該項(xiàng)甩務(wù)時(shí)，可根據(jù)用戶需要，也可由電話局作出強(qiáng)制性限制。因?yàn)橛械挠脩舨幌Ｍ约旱脑挋C(jī)開通長途電話業(yè)務(wù)，則可采取限制措施。電話局對(duì)某些特殊用戶如欠費(fèi)用戶等，也可采取限制措施。

（11）詢問第三方

詢問第三方是當(dāng)主叫甲與被叫乙通話時(shí)，如有事向第三方了解，可由甲或乙拍叉簧，聽到撥號(hào)音后撥第三方電話號(hào)碼，可建立與第三方的通話，話畢再拍叉簧仍回到甲與乙的通話。

（12）三方通話

三方通話是當(dāng)用戶與對(duì)方通話時(shí)，如需要另一方加入通話，可在不中斷與對(duì)方通話的情況下，撥叫出另一方，實(shí)現(xiàn)三方共同通話。

（13）會(huì)議電話

交換設(shè)備提供三方以上共同通話的業(yè)務(wù)稱為會(huì)議電話。

會(huì)議電話分為經(jīng)電話局話務(wù)員在用戶申請(qǐng)下采用人工匯接和由用戶控制預(yù)先登記程控交換機(jī)自動(dòng)匯接兩種方式，

　?。?4）追查惡意呼叫

某一用戶如果要求追査惡意呼叫的用戶，則應(yīng)向電話局提出申請(qǐng)，經(jīng)申請(qǐng)后，如遇有惡意呼叫，則經(jīng)過相應(yīng)的搡作程序后，即可査出惡意呼叫用戶的電話號(hào)碼。

（15）缺席用戶服務(wù)

缺席用戶服務(wù)是當(dāng)用戶外出時(shí)，有電話呼入，可由電話局提供代答業(yè)務(wù)。

下面就相關(guān)程控電話服務(wù)功能的登記與使用方法問題進(jìn)行簡要介紹。各種程控電話服務(wù)功能的登記與使用方法在公用網(wǎng)與某些專用網(wǎng)并不一致。目前，公用網(wǎng)中各地登記與使用方法己經(jīng)趨于一致。本書以公布的公用網(wǎng)技術(shù)規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，簡要介紹幾種主要程控電話服務(wù)功能的登記方法與使用方法。

電話機(jī)既有雙音多頻按鍵話機(jī)，又有號(hào)盤式及按鍵脈沖式話機(jī)。有的業(yè)務(wù)僅限于雙音多頻話機(jī)，如縮位撥號(hào)。有些程控電話服務(wù)功能則無論是雙音多頻話機(jī)，還是脈沖式話機(jī)都可登記使用，但登記方法有所區(qū)別。由于目前我國絕大多數(shù)用戶均使用雙音多頻話機(jī)，所以本書將介紹脈沖式話機(jī)的登記方法。

（1）縮位撥號(hào)

縮位撥號(hào)的登記、使用和撤銷的方法如下。

登記：摘機(jī)聽到撥號(hào)音，按“*51*MN*TN#”,其中*和#是按鍵話機(jī)上的特殊功能鍵：MN是用戶自編的縮位代號(hào)：TN是需要縮位的電話號(hào)碼。如果所申請(qǐng)的縮位號(hào)碼戶數(shù)不超過10戶，MN可用0?9中的丨位數(shù)字來編號(hào)：如果是超過10戶，可用2位數(shù)字來編號(hào)。完成上述操作后，耳機(jī)中將傳出“您的要求己被接受”或送出一個(gè)信號(hào)音，否則是未被接受，需要重新登記。

使用：摘機(jī)聽到撥號(hào)音后，只需按“**MN”即可接到所要的用戶。

撤銷：摘機(jī)聽到撥號(hào)音后，按“#51*MN#”,耳機(jī)中送出“您的要求已被接受”或信號(hào)音，表示己經(jīng)撤銷。如果用戶想把原來登記的某一縮位撥號(hào)號(hào)碼注銷，并將此代碼用作另一個(gè)號(hào)碼的縮位號(hào)碼，則只須進(jìn)行登記操作，就會(huì)自動(dòng)撤銷原先的縮位號(hào)碼。

（2）熱線服務(wù)

熱線服務(wù)的登記、使用和撤銷的方法如下。

登記：摘機(jī)聽撥號(hào)音后，按“*52*TN#”,聽到證實(shí)音后掛機(jī)即可。

使用：摘機(jī)聽到撥號(hào)音后5秒內(nèi)不撥號(hào)，即自動(dòng)接至熱線電話。

撤銷：摘機(jī)聽到撥號(hào)音后，按“#52#”,聽到證實(shí)音后，表示已經(jīng)撤銷。

（3）呼出限制

呼出限制類別分為以下3種。

K=l,限制全部呼出，包括市內(nèi)電話。

K=2,限制呼叫國際國內(nèi)長途電話，不限制市內(nèi)電話。

K=3,只限制國際長途電話，

使用方法：聽到撥號(hào)音后，按“*54*SSSS*K#”,其中SSSS表示用戶向電話局申請(qǐng)選用的4位密碼數(shù)字，K是限制類別。完成上述操作后，聽到證實(shí)音，表示登記成功。

撤銷：用戶如需要恢復(fù)所限制的呼出，在摘機(jī)聽到撥號(hào)音后，按“#54*SSSS*K#”,并聽到證實(shí)音后，表示已經(jīng)撤銷。

（4）免打擾服務(wù)

免打擾服務(wù)的登記、使用和撤銷的方法如下。

登記與使用：聽到撥號(hào)音后，按“*56#”,聽到證實(shí)音后，表示登記成功。

撤銷：聽到撥號(hào)音后，按“#56#”,聽到證實(shí)音后，表示已經(jīng)撤銷。

登記免打擾服務(wù)后，用戶撥出電話不受影響。

（5）轉(zhuǎn)移呼叫

轉(zhuǎn)移呼叫的登記和撤銷方法如下。

登記：聽到撥號(hào)音后，按“*57*TN#”,其中TN是用戶臨時(shí)去處的電話號(hào)碼。當(dāng)聽到證實(shí)音后，表示登記成功。

撤銷：在登記的話機(jī)上按“#57#”或在轉(zhuǎn)移的話機(jī)上按“#57*AN#”,AN是原登記話機(jī)的號(hào)碼。

登記轉(zhuǎn)移呼叫的話機(jī)不影響用戶撥出電話。

（6）呼叫等待

呼叫等待登記、使用和撤銷方法如下。

登記：聽到撥號(hào)音后，按“*58#”,聽到證實(shí)音后，表示登記成功。

使用：兩用戶通話中如有第三方呼入。被呼叫的用戶可以聽到呼入等待音，而另一方聽不到，第三方則聽到回鈴音。此時(shí)被呼叫的用戶有以下三種選擇。①拒絕新呼叫。不作任何操作，繼續(xù)與原用戶通話，丨5秒鐘后等待音自動(dòng)消失，第三方90秒鐘后，回鈴音改為忙音。

②接受新的呼叫。甲用戶掛機(jī)，然后再摘機(jī)，則與第三方通話。

③保留原用戶。甲拍一下叉簧（時(shí)間不超過1秒鐘），這時(shí)原通話的乙用戶被保持，甲與丙通話，

撤銷：摘機(jī)聽到撥號(hào)音后，按“#58#”,聽到證實(shí)音，表示己經(jīng)撤銷。

（7）缺席用戶服務(wù)

缺度用戶服務(wù)登記和撤銷方法如下，

登記：摘機(jī)聽到撥號(hào)音后，按“*50#”,聽到證實(shí)音，表示登記成功。

撤銷：摘機(jī)聽到撥號(hào)音后，按“#50#”,聽到證實(shí)音，表示撤銷成功。

（8）鬧鐘服務(wù)

鬧鐘服務(wù)登記和撤銷方法如下。

登記：摘機(jī)聽到撥號(hào)音后，按聽到證實(shí)音，表示登記成功。其中H為時(shí)，M為分，均為二位數(shù)表示。

撤銷：摘機(jī)聽到撥號(hào)音后，按“#55#”,聽到證實(shí)音，表示撤銷成功。

（9）遇忙回叫

遇忙回叫登記、使用和撤銷方法如下。

登記：當(dāng)用戶呼叫對(duì)方遇忙時(shí)，按R鍵，聽到撥號(hào)音后，按“*59#”,聽到證實(shí)音，表示登記成功。

使用：登記后，用戶掛機(jī)等候，當(dāng)被叫空閑時(shí)先向主叫用戶振鈴，主叫摘機(jī)后，再向?qū)Ψ秸疋彛腥私訒r(shí)，即可通話。

撤銷：摘機(jī)聽到撥號(hào)音后，按“#59#”,聽到證實(shí)音，表示撤銷成功。

使用程控電話服務(wù)功能的幾點(diǎn)說明介紹如下。

（1）業(yè)務(wù)沖突

用戶登記某一項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，不能登記另一項(xiàng)或另幾項(xiàng)程控業(yè)務(wù)。例如：申請(qǐng)免打擾服務(wù)的用戶不能同時(shí)申請(qǐng)轉(zhuǎn)移呼叫服務(wù)、缺席用戶服務(wù)和遇忙回叫服務(wù)。申請(qǐng)轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù)用戶不能同時(shí)申請(qǐng)缺席用戶服務(wù)、不能申請(qǐng)鬧鐘服務(wù)和免打擾服務(wù)及遇忙回叫服務(wù)。

（2）有的業(yè)務(wù)不需登記和撤銷

盡管原郵電部的技術(shù)規(guī)范書“附件”中規(guī)定了各種程控電話服務(wù)功能的登記及撤銷方法，但許多程控交換機(jī)并不需要對(duì)某些業(yè)務(wù)進(jìn)行登記與撤銷。如呼叫等待業(yè)務(wù)，到時(shí)候只需拍叉簧處理即達(dá)到此項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)。

有的業(yè)務(wù)不能由用戶直接登記或撤銷，要由電話局進(jìn)行操作處理。如追査惡意呼叫就得向電話局事先進(jìn)行登記。

（3）不同型號(hào)的程控交換機(jī)登記方法有區(qū)別

某些程控交換機(jī)的電話服務(wù)功能有的能登記，有的則不能登記。另外，在登記方法上不同型號(hào)的程控交換機(jī)也可能有一定區(qū)別。

（4）不同城市的電話局對(duì)程控電話服務(wù)功能收費(fèi)情況并不統(tǒng)一在一般情況下，對(duì)熱線服務(wù)、轉(zhuǎn)移呼叫、遇忙回叫、縮位撥號(hào)、呼叫等待、鬧鐘服務(wù)等業(yè)務(wù)均免費(fèi)服務(wù)。而對(duì)追査惡意呼叫、免打擾服務(wù)、呼出限制、三方通話等業(yè)務(wù)，電話局不僅要收取開戶費(fèi)，而且還要交月使用費(fèi)。

2.智能網(wǎng)業(yè)務(wù)

我國廣泛使用的800號(hào)被叫付費(fèi)業(yè)務(wù)就是智能網(wǎng)業(yè)務(wù)中的一種。關(guān)于智能網(wǎng)技術(shù)本書有專門的一章進(jìn)行介紹，這里僅作簡要介紹，以使讀者對(duì)智能網(wǎng)在業(yè)務(wù)開發(fā)方面所具有的特殊優(yōu)勢有初步的認(rèn)識(shí)。

起源于美國的智能網(wǎng)技術(shù)，是在原有通信網(wǎng)的基礎(chǔ)上，為快速、方便、經(jīng)濟(jì)、靈活地提供各種新的電信業(yè)務(wù)而設(shè)計(jì)的附加網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。智能網(wǎng)僅僅是一種業(yè)務(wù)網(wǎng)，它并不具有通常意義上的“智能”。它的目的只是為迅速向用戶提供各種新業(yè)務(wù)。

ITU-T在INCS-1中建議了25種智能網(wǎng)業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)包括：縮位撥號(hào)、記賬卡呼叫、自動(dòng)更換記賬單、呼叫分配、呼叫前轉(zhuǎn)、重選呼叫路由、完成對(duì)忙用戶的呼叫、會(huì)議呼叫、信用卡呼叫、按目的碼選擇路由、跟我轉(zhuǎn)移、被叫集中付費(fèi)、電話投票、分?jǐn)傆?jì)費(fèi)、虛擬專用網(wǎng)、通用個(gè)人通信等。而出于模塊化和重用化的考慮，在智能網(wǎng)的業(yè)務(wù)平面中的這25種業(yè)務(wù)，被進(jìn)一步細(xì)分成不同的業(yè)務(wù)特征SF。一種業(yè)務(wù)可具有一種或幾種業(yè)務(wù)特征，不同業(yè)務(wù)就是這些業(yè)務(wù)特征的不同組合。這些特征大致可分為路由選擇、限制呼叫、用戶支撐、呼叫量控制、業(yè)務(wù)管理和計(jì)費(fèi)等幾類。ITU-T的Q.1200系列為智能網(wǎng)第一階段的INCS-1中的25種業(yè)務(wù)共建議了38種業(yè)務(wù)特征。

同樣，ITU-T后來又為智能網(wǎng)建議了INCS-2,INCS-3等許多不同的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)特征，為現(xiàn)代電信網(wǎng)絡(luò)新業(yè)務(wù)開發(fā)拓展出很大的空間。目前，電信用戶對(duì)有的新業(yè)務(wù)并沒有普遍的需求，因此，雖然智能網(wǎng)具有該業(yè)務(wù)的開發(fā)條件，但并沒有被電信運(yùn)營商開發(fā)使用。換句話說，只要用戶具有對(duì)某業(yè)務(wù)的普遍需求，技術(shù)人員就能把它開發(fā)出來。

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