交換技術程控電話服務功能

1.3 程控電話服務功能

電信業(yè)務是面對用戶而開展的?，F(xiàn)代電信網(wǎng)絡具有電話、數(shù)據(jù)、圖像等大的業(yè)務，在使用中又派生出許多小的業(yè)務，如電話業(yè)務中的三方通話、遇忙回叫、呼叫轉移等。程控電話服務功能的產(chǎn)生需要有兩個條件，一是技術條件，二是市場條件。有市場需求，然后在技術上加以開發(fā)。計算機技術在電信網(wǎng)絡中的廣泛應用，使程控電話服務功能的產(chǎn)生具有良好的客觀條件。在現(xiàn)代電信網(wǎng)絡中，無論是交換設備的個體方面，還是全網(wǎng)的網(wǎng)絡功能方面，都具有開發(fā)程控電話服務功能的能力。隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，交換系統(tǒng)開發(fā)的業(yè)務正逐步轉移到由網(wǎng)絡來開發(fā)。智能網(wǎng)就具有開發(fā)各種電信業(yè)務的能力。

1.電話交換系統(tǒng)所具有的電話服務功能及使用方法

程控交換系統(tǒng)的不同功能是通過各種不同的業(yè)務體現(xiàn)出來的。一般的程控電話服務功能可達數(shù)十種之多，有的程控用戶交換機的程控電話服務功能甚至可達100種以上。當然，這只是說明程控交換系統(tǒng)具有開發(fā)各種業(yè)務的能力，但實際使用時，并不是所有業(yè)務都對用戶開放。下面簡要介紹較為常用的程控電話服務功能。其中部分種類的功能己經(jīng)由智能網(wǎng)來實現(xiàn)。

（1）縮位撥號

縮位撥號性能可使主叫用戶在呼叫經(jīng)常聯(lián)系的被叫用戶時，只用1-2位的縮位號碼來代替原來的多位被叫號碼。這一性能可用于本地呼叫、國內(nèi)長途和國際長途全自動呼叫。

（2）轉移呼叫

轉移呼叫也稱“跟我來”（followme）。當某用戶離家上班前，可事先向電話局登記臨時去處的電話號碼，這樣，如有電話呼叫他家中電話號碼時，可自動轉移到他辦公室的電話。用戶回到家中后，應向電話局撤銷轉移呼叫登記。有了轉移呼叫功能，用戶到任何地方，都可照此法進行轉移呼叫。但回原處后，必須撤銷原先的登記。

轉移呼叫業(yè)務既方便了用戶，又減少了電話網(wǎng)內(nèi)久叫不應和重復呼叫次數(shù)，使有效呼叫的比例提高。

　?。?）熱線服務

熱線服務也叫做“不撥號就接通”,即用戶摘機后不需要撥號就可與某一事先被指定的被叫用戶接通。但登記熱線服務的用戶，如果要求與非熱線用戶進行電話通信，則必須在摘機的5秒鐘內(nèi)撥出被叫號碼，否則就會接到熱線用戶。

（4）呼叫等待

呼叫等待是當用戶甲與用戶乙正在通話時，第三個用戶丙呼叫甲，丙仍可聽到回鈴音，同時甲用戶可聽到呼叫等待信號音。此時可由甲作出選擇，若甲想與丙進行通話，可拍一下叉簧，就能與丙通話，同時甲與乙的通路仍然保持，乙可聽保持音。當甲與丙通話后，再拍一下叉簧即可恢復與乙的通話。這一性能可減少重復呼叫的次數(shù)。

　?。?）自動回叫

自動回叫也稱“遇忙回叫”。當用戶呼叫遇到被叫用戶忙，可掛機等待被叫掛機變閑時，由交換機自動回叫。執(zhí)行自動回叫性能時，先向主叫振鈴，主叫摘機后，改向被叫振鈴，如果主叫用戶久叫不應，則此次自動回叫服務就自動取消。

（6）鬧鐘服務

鬧鐘服務也稱“自動叫醒服務”。用戶需要交換局自動叫醒時，事先應向電話局登記叫醒時間，到預定時間就自動振鈴，以代替鬧鐘提醒用戶去辦計劃中的事。這種服務也是一次性的，自動振鈴后，不論用戶是否應答，不再進行第二次自動叫醒。如果在預定時間遇到用戶電話忙，也自動取消這次服務。

用戶登記叫醒時間只限制登記時刻起的24小時內(nèi)。如果還未到預定時間，用戶可向交換機申請撤銷這次登記。

（7）免打擾服務

免打擾服務又稱“暫不受話服務”。使用這一性能時，用戶向交換機登記該項服務，此后就暫停來話。在此期間如有呼叫該話機，作為用戶忙或由交換機提供截接服務或錄音留言等服務。申請免打擾服務用戶的呼出不受到限制。

　?。?）遇忙轉移或無應答轉移

遇忙轉移或無應答轉移與轉移呼叫不同，轉移呼叫是“跟蹤”受話人的去向，為受話者提供方便；遇忙轉移或無應答轉移功能是為主叫提供方便，它并不向電話局提出申請和提供轉移次序表，執(zhí)行本功能時，如果遇被叫忙或已過久叫不應時限（一般為20?30秒）就轉移。并按照淸單將該呼叫自動轉移到事先指定的一個或幾個話機。如果依次轉移的各話機均忙或無應答時，則向用戶送忙音。

（9）截接服務

程控交換機能夠在用戶撥叫遇到空號、改號、某路由臨時閉塞，或用戶使用不當?shù)惹闆r時，自動截接住這類呼叫，使相關用戶知道未接通的原因。開設這種服務可以減少電話局交換設備的虛假接續(xù)。截接服務的具體方法有：專用信號音、代答臺或輔導臺、語音通知設備等。這項服務是電話局為廣大用戶免費提供的，不需要用戶向市話局提出申請或進行操作。

（10）限制呼出

限制呼出是發(fā)話限制，使用該項甩務時，可根據(jù)用戶需要，也可由電話局作出強制性限制。因為有的用戶不希望自己的話機開通長途電話業(yè)務，則可采取限制措施。電話局對某些特殊用戶如欠費用戶等，也可采取限制措施。

（11）詢問第三方

詢問第三方是當主叫甲與被叫乙通話時，如有事向第三方了解，可由甲或乙拍叉簧，聽到撥號音后撥第三方電話號碼，可建立與第三方的通話，話畢再拍叉簧仍回到甲與乙的通話。

（12）三方通話

三方通話是當用戶與對方通話時，如需要另一方加入通話，可在不中斷與對方通話的情況下，撥叫出另一方，實現(xiàn)三方共同通話。

（13）會議電話

交換設備提供三方以上共同通話的業(yè)務稱為會議電話。

會議電話分為經(jīng)電話局話務員在用戶申請下采用人工匯接和由用戶控制預先登記程控交換機自動匯接兩種方式，

　?。?4）追查惡意呼叫

某一用戶如果要求追査惡意呼叫的用戶，則應向電話局提出申請，經(jīng)申請后，如遇有惡意呼叫，則經(jīng)過相應的搡作程序后，即可査出惡意呼叫用戶的電話號碼。

（15）缺席用戶服務

缺席用戶服務是當用戶外出時，有電話呼入，可由電話局提供代答業(yè)務。

下面就相關程控電話服務功能的登記與使用方法問題進行簡要介紹。各種程控電話服務功能的登記與使用方法在公用網(wǎng)與某些專用網(wǎng)并不一致。目前，公用網(wǎng)中各地登記與使用方法己經(jīng)趨于一致。本書以公布的公用網(wǎng)技術規(guī)范為標準，簡要介紹幾種主要程控電話服務功能的登記方法與使用方法。

電話機既有雙音多頻按鍵話機，又有號盤式及按鍵脈沖式話機。有的業(yè)務僅限于雙音多頻話機，如縮位撥號。有些程控電話服務功能則無論是雙音多頻話機，還是脈沖式話機都可登記使用，但登記方法有所區(qū)別。由于目前我國絕大多數(shù)用戶均使用雙音多頻話機，所以本書將介紹脈沖式話機的登記方法。

（1）縮位撥號

縮位撥號的登記、使用和撤銷的方法如下。

登記：摘機聽到撥號音，按“*51*MN*TN#”,其中*和#是按鍵話機上的特殊功能鍵：MN是用戶自編的縮位代號：TN是需要縮位的電話號碼。如果所申請的縮位號碼戶數(shù)不超過10戶，MN可用0?9中的丨位數(shù)字來編號：如果是超過10戶，可用2位數(shù)字來編號。完成上述操作后，耳機中將傳出“您的要求己被接受”或送出一個信號音，否則是未被接受，需要重新登記。

使用：摘機聽到撥號音后，只需按“**MN”即可接到所要的用戶。

撤銷：摘機聽到撥號音后，按“#51*MN#”,耳機中送出“您的要求已被接受”或信號音，表示己經(jīng)撤銷。如果用戶想把原來登記的某一縮位撥號號碼注銷，并將此代碼用作另一個號碼的縮位號碼，則只須進行登記操作，就會自動撤銷原先的縮位號碼。

（2）熱線服務

熱線服務的登記、使用和撤銷的方法如下。

登記：摘機聽撥號音后，按“*52*TN#”,聽到證實音后掛機即可。

使用：摘機聽到撥號音后5秒內(nèi)不撥號，即自動接至熱線電話。

撤銷：摘機聽到撥號音后，按“#52#”,聽到證實音后，表示已經(jīng)撤銷。

（3）呼出限制

呼出限制類別分為以下3種。

K=l,限制全部呼出，包括市內(nèi)電話。

K=2,限制呼叫國際國內(nèi)長途電話，不限制市內(nèi)電話。

K=3,只限制國際長途電話，

使用方法：聽到撥號音后，按“*54*SSSS*K#”,其中SSSS表示用戶向電話局申請選用的4位密碼數(shù)字，K是限制類別。完成上述操作后，聽到證實音，表示登記成功。

撤銷：用戶如需要恢復所限制的呼出，在摘機聽到撥號音后，按“#54*SSSS*K#”,并聽到證實音后，表示已經(jīng)撤銷。

（4）免打擾服務

免打擾服務的登記、使用和撤銷的方法如下。

登記與使用：聽到撥號音后，按“*56#”,聽到證實音后，表示登記成功。

撤銷：聽到撥號音后，按“#56#”,聽到證實音后，表示已經(jīng)撤銷。

登記免打擾服務后，用戶撥出電話不受影響。

（5）轉移呼叫

轉移呼叫的登記和撤銷方法如下。

登記：聽到撥號音后，按“*57*TN#”,其中TN是用戶臨時去處的電話號碼。當聽到證實音后，表示登記成功。

撤銷：在登記的話機上按“#57#”或在轉移的話機上按“#57*AN#”,AN是原登記話機的號碼。

登記轉移呼叫的話機不影響用戶撥出電話。

（6）呼叫等待

呼叫等待登記、使用和撤銷方法如下。

登記：聽到撥號音后，按“*58#”,聽到證實音后，表示登記成功。

使用：兩用戶通話中如有第三方呼入。被呼叫的用戶可以聽到呼入等待音，而另一方聽不到，第三方則聽到回鈴音。此時被呼叫的用戶有以下三種選擇。①拒絕新呼叫。不作任何操作，繼續(xù)與原用戶通話，丨5秒鐘后等待音自動消失，第三方90秒鐘后，回鈴音改為忙音。

②接受新的呼叫。甲用戶掛機，然后再摘機，則與第三方通話。

③保留原用戶。甲拍一下叉簧（時間不超過1秒鐘），這時原通話的乙用戶被保持，甲與丙通話，

撤銷：摘機聽到撥號音后，按“#58#”,聽到證實音，表示己經(jīng)撤銷。

（7）缺席用戶服務

缺度用戶服務登記和撤銷方法如下，

登記：摘機聽到撥號音后，按“*50#”,聽到證實音，表示登記成功。

撤銷：摘機聽到撥號音后，按“#50#”,聽到證實音，表示撤銷成功。

（8）鬧鐘服務

鬧鐘服務登記和撤銷方法如下。

登記：摘機聽到撥號音后，按聽到證實音，表示登記成功。其中H為時，M為分，均為二位數(shù)表示。

撤銷：摘機聽到撥號音后，按“#55#”,聽到證實音，表示撤銷成功。

（9）遇忙回叫

遇忙回叫登記、使用和撤銷方法如下。

登記：當用戶呼叫對方遇忙時，按R鍵，聽到撥號音后，按“*59#”,聽到證實音，表示登記成功。

使用：登記后，用戶掛機等候，當被叫空閑時先向主叫用戶振鈴，主叫摘機后，再向對方振鈴，待有人接時，即可通話。

撤銷：摘機聽到撥號音后，按“#59#”,聽到證實音，表示撤銷成功。

使用程控電話服務功能的幾點說明介紹如下。

（1）業(yè)務沖突

用戶登記某一項業(yè)務時，不能登記另一項或另幾項程控業(yè)務。例如：申請免打擾服務的用戶不能同時申請轉移呼叫服務、缺席用戶服務和遇忙回叫服務。申請轉移呼叫業(yè)務用戶不能同時申請缺席用戶服務、不能申請鬧鐘服務和免打擾服務及遇忙回叫服務。

（2）有的業(yè)務不需登記和撤銷

盡管原郵電部的技術規(guī)范書“附件”中規(guī)定了各種程控電話服務功能的登記及撤銷方法，但許多程控交換機并不需要對某些業(yè)務進行登記與撤銷。如呼叫等待業(yè)務，到時候只需拍叉簧處理即達到此項業(yè)務服務。

有的業(yè)務不能由用戶直接登記或撤銷，要由電話局進行操作處理。如追査惡意呼叫就得向電話局事先進行登記。

（3）不同型號的程控交換機登記方法有區(qū)別

某些程控交換機的電話服務功能有的能登記，有的則不能登記。另外，在登記方法上不同型號的程控交換機也可能有一定區(qū)別。

（4）不同城市的電話局對程控電話服務功能收費情況并不統(tǒng)一在一般情況下，對熱線服務、轉移呼叫、遇忙回叫、縮位撥號、呼叫等待、鬧鐘服務等業(yè)務均免費服務。而對追査惡意呼叫、免打擾服務、呼出限制、三方通話等業(yè)務，電話局不僅要收取開戶費，而且還要交月使用費。

2.智能網(wǎng)業(yè)務

我國廣泛使用的800號被叫付費業(yè)務就是智能網(wǎng)業(yè)務中的一種。關于智能網(wǎng)技術本書有專門的一章進行介紹，這里僅作簡要介紹，以使讀者對智能網(wǎng)在業(yè)務開發(fā)方面所具有的特殊優(yōu)勢有初步的認識。

起源于美國的智能網(wǎng)技術，是在原有通信網(wǎng)的基礎上，為快速、方便、經(jīng)濟、靈活地提供各種新的電信業(yè)務而設計的附加網(wǎng)絡結構。智能網(wǎng)僅僅是一種業(yè)務網(wǎng)，它并不具有通常意義上的“智能”。它的目的只是為迅速向用戶提供各種新業(yè)務。

ITU-T在INCS-1中建議了25種智能網(wǎng)業(yè)務，這些業(yè)務包括：縮位撥號、記賬卡呼叫、自動更換記賬單、呼叫分配、呼叫前轉、重選呼叫路由、完成對忙用戶的呼叫、會議呼叫、信用卡呼叫、按目的碼選擇路由、跟我轉移、被叫集中付費、電話投票、分攤計費、虛擬專用網(wǎng)、通用個人通信等。而出于模塊化和重用化的考慮，在智能網(wǎng)的業(yè)務平面中的這25種業(yè)務，被進一步細分成不同的業(yè)務特征SF。一種業(yè)務可具有一種或幾種業(yè)務特征，不同業(yè)務就是這些業(yè)務特征的不同組合。這些特征大致可分為路由選擇、限制呼叫、用戶支撐、呼叫量控制、業(yè)務管理和計費等幾類。ITU-T的Q.1200系列為智能網(wǎng)第一階段的INCS-1中的25種業(yè)務共建議了38種業(yè)務特征。

同樣，ITU-T后來又為智能網(wǎng)建議了INCS-2,INCS-3等許多不同的業(yè)務及業(yè)務特征，為現(xiàn)代電信網(wǎng)絡新業(yè)務開發(fā)拓展出很大的空間。目前，電信用戶對有的新業(yè)務并沒有普遍的需求，因此，雖然智能網(wǎng)具有該業(yè)務的開發(fā)條件，但并沒有被電信運營商開發(fā)使用。換句話說，只要用戶具有對某業(yè)務的普遍需求，技術人員就能把它開發(fā)出來。

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