通信終端與業(yè)務(wù)接待客戶的禮儀

1.3.6 接待客戶的禮儀

①接待客戶，應(yīng)著職業(yè)裝，保持衣冠整潔，舉止文雅大方，精神飽滿，不面帶倦意（拜訪客戶也應(yīng)如此）。

②接待客戶要禮貌、熱情，不卑不亢，接待規(guī)格和等級要適度。

③不熟悉的客戶到達時，應(yīng)在客戶到達前去門口迎接（重要的客戶也應(yīng)如此），并上前主動詢問“請問您是否是某某單位的某先生/女士？”，得到確認(rèn)后，主動引導(dǎo)到會談室。初次會見要主動交換名片，報清自己的姓名和職務(wù)。附加服務(wù)包括安排車輛就位，幫助客戶提拿重物品，在到會談室的過程向客戶介紹有關(guān)情況等。

④引導(dǎo)客戶時，應(yīng)站在客戶的側(cè)前方二三步處，注意不要擋住客戶的視線，隨客戶輕步前進，遇拐彎或臺階處要回頭向客戶示意。上電梯時，一只手為客戶擋住電梯門，另一只手示意請客戶先上；出電梯時，一手為客戶擋住電梯門，另一只手示意請客戶先出。上樓梯時請客戶先上，下樓梯時請客戶先下。注意使用“請跟我來”、“這邊請”、“里邊請”等話語。

⑤雙方會面時，客人一方應(yīng)面對進入的門口入座，主座居中，其他人按順序左右入座。

⑥按座位依次介紹同時參加會見的各位同事，同事的位次一般按職務(wù)、級別來安排。

⑦與客戶洽談時，不可做抓頭、搔癢、剔牙、挖耳、打哈欠等不文明舉動。如因生病而擦鼻涕、打噴嚏，應(yīng)側(cè)過臉并向客戶表示歉意。

⑧與客戶會談時，要態(tài)度和藹、言語謙遜，不隨便打斷客戶講話，要學(xué)習(xí)做耐心的聽眾，并認(rèn)真記錄；要善于抓住客戶感興趣的話題，以此做切入點，不要讓客戶反感。

⑨準(zhǔn)備好企業(yè)的宣傳品及必要的贈品，在客戶離開時交與客戶。

⑩客戶離開時，為客戶打開車門，注意不要夾住客人的衣、裙等物件，待客戶上車且車發(fā)動后，予以引導(dǎo)離開，與客戶揮手告別，目送客戶離開，待客戶車開出了企業(yè)大門再返回工作崗位。

再次接觸客戶要能記住客戶的姓名和職務(wù)，業(yè)務(wù)往來時應(yīng)以職務(wù)稱呼。

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