通信終端與業(yè)務(wù)考試個(gè)人禮儀

1.3.4 個(gè)人禮儀

個(gè)人禮儀是社會(huì)個(gè)體的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則。是個(gè)人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定，是個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)學(xué)識(shí)等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。個(gè)人禮儀的核心是尊重他人、待人友善、表里如一、內(nèi)外一致。

儀表禮儀

男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

①頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔、整齊，切忌將頭發(fā)染怪異顏色、頭發(fā)蓋住眼睛或超過(guò)后衣領(lǐng)。

②要精神飽滿，面帶微笑。

③應(yīng)保持面部、頸部干凈。

④應(yīng)每天刮胡須，飯后潔牙，保持口腔衛(wèi)生、無(wú)異味。

⑤應(yīng)著白色或單色襯衫，保持襯衫干凈整潔，領(lǐng)口、袖口無(wú)污跡。

⑥領(lǐng)帶應(yīng)緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（注意應(yīng)配領(lǐng)帶夾），注意顏色、長(zhǎng)短等的搭配。

⑦西裝應(yīng)平整、清潔。

⑧西裝口袋應(yīng)不放物品，電信徽章應(yīng)統(tǒng)一別在西裝左領(lǐng)上方。

⑨西褲要平整，有褲線。

⑩指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔。

皮鞋應(yīng)光亮，穿深色襪子。

不宜穿太花哨的衣服，原則上全身所穿衣服應(yīng)在3種顏色以內(nèi)。

女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

①發(fā)型不宜太新潮，應(yīng)文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好。

②應(yīng)化淡妝，面帶微笑；不要在公共場(chǎng)合或男士面前化妝，并慎用濃香型的化妝品以免影響他人。

③不得佩戴夸張飾物、原則上最多戴一枚戒指。

④應(yīng)著正規(guī)服裝，大方、得體，不宜穿著太休閑的服飾

⑤指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔；如需涂指甲油應(yīng)為自然色。

⑥褲子要平整，清潔；如著裙裝，裙子長(zhǎng)度要適宜。

⑦鞋子光亮、清潔。

1.舉止禮儀

舉止行為，是指一個(gè)人的活動(dòng)以及在活動(dòng)中各種身體姿勢(shì)的總稱。禮貌的舉止行為是一種教養(yǎng)，更是人無(wú)形的財(cái)富。在現(xiàn)代社會(huì)中，溫文爾雅、從容大方、彬彬有禮已成為現(xiàn)代人文明的一種標(biāo)志。舉止文明能讓別人產(chǎn)生好感，幫助建立信任和尊重。

（1）站姿

俗話說(shuō)“站如松”.正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字形、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。

（2）坐姿

入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3,后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。如長(zhǎng)時(shí)間端正坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女性入座前應(yīng)先將裙擺向前收攏，兩腿并攏，雙腿同時(shí)向左或向左放，兩手疊放于左右腿上。

　?。?）行姿

行走時(shí)，不可奔跑，有急事可以小碎步或加大步伐。

　?。?）蹲姿

如果需拾取低處的物件，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。正確的蹲姿應(yīng)一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

2.談吐禮儀

言談，是人們?yōu)榱四撤N目的在一定的環(huán)境中以口頭形式運(yùn)用語(yǔ)言的一種活動(dòng)?，F(xiàn)代人以交談為最基本的交際形式，交談能力的強(qiáng)弱直接影響著人際交往的成敗。它不光指能準(zhǔn)確傳播信息、表達(dá)內(nèi)心的情感，還指能準(zhǔn)確接收信息、理解別人的話中之意。言談要符合禮貌的基本要求，準(zhǔn)確、生動(dòng)、豐富、靈活，交談時(shí)應(yīng)注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)言速度的應(yīng)用，多用請(qǐng)求或商量式的語(yǔ)氣。在言談交際中除了做到詞語(yǔ)達(dá)意外，還應(yīng)力求以語(yǔ)言的“美”吸引他人，以語(yǔ)言的“禮”說(shuō)服他人。因此電信職工在與客戶交流的時(shí)候，要正確靈活地運(yùn)用交際用語(yǔ)，如幸會(huì)、恭候、打擾等。

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