通信工程師終端與業(yè)務(wù)考試服務(wù)禮儀

  1.3 服務(wù)禮儀

  提起“禮儀”,人們會自然地把它與日常生活中常見的某些情景聯(lián)系起來，生活中處處存在著禮儀，需要禮儀。關(guān)于禮儀，西班牙的伊麗莎白女王說過：禮節(jié)乃是一封通行四方的推薦書。英國著名思想家弗蘭西斯？培根也說過這樣一段話：小節(jié)上的一絲不茍可贏得很高的稱贊，因為小節(jié)更易為人注意，而施展大才的機(jī)會猶如節(jié)目，并非每天都有。因此，舉止彬彬有禮的人，一定能贏得好的名譽。

  禮儀的交際功能，對于受過以禮待人的傳統(tǒng)教育和正處于文明開放社會環(huán)境中的電信職工來說，應(yīng)當(dāng)高度重視并有效地利用之。早在1985年8月，原郵電部部長楊泰芳同志就代表郵電部，在中國郵電工會第四次代表大會上提出了著名的八條郵電職業(yè)道德規(guī)范，其中第七條是“文明生產(chǎn)，禮貌待人”,這一條決不可等閑視之，因為它一方面會反映出職工的精神狀態(tài)、道德水準(zhǔn)和管理水平；另一方面會激發(fā)職工的勞動熱情，對于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會信譽，都有著重要的作用。經(jīng)過多年的努力，電信企業(yè)的服務(wù)水平確實邁上了一個臺階，已經(jīng)在社會上樹立了良好的企業(yè)形象，但也要看到企業(yè)內(nèi)部還存在著思想上認(rèn)識不足及知識上有所欠缺的問題，這對于我們做好服務(wù)工作，贏得客戶的信任和喜愛是極為不利的，應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識禮儀并能在交際中做到舉止規(guī)范得體。

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