終端與業(yè)務(wù)考試電信職業(yè)道德的內(nèi)涵

  1.1職業(yè)道德

  道德準則、道德情操與道德品質(zhì)總是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的。因此，有職業(yè)活動 就會有與職業(yè)特點有關(guān)的職業(yè)道德，從業(yè)人員應(yīng)當了解職業(yè)規(guī)范的內(nèi)涵和特征，同時還要認 識到職業(yè)規(guī)范是社會道德體系的重要組成部分，它既具有社會道德的一般作用，又具有自身 的特殊作用。

  1.1.1電信職業(yè)道德的內(nèi)涵

  1.職業(yè)和職業(yè)道德的定義

  人類社會歷史表明，人們生存在社會上，為了解決衣食住行等問題，就必須進行勞動， 以勞動作為謀生的手段。所謂職業(yè)，就是在社會勞動分工的情況下長期從事某一種具有專門業(yè)務(wù)和特定職責，并以此獲得生活主要來源的社會活動。在職業(yè)活動中，每個從業(yè)人員都要同他的服務(wù)對象和同業(yè)中的人發(fā)生某種關(guān)系。各職業(yè)部門和職業(yè)團體，為適應(yīng)這種頻繁而具體的道德調(diào)節(jié)的需要，往往從本職業(yè)人們的道德實踐中，概括和提煉出一些非常具體而明確的道德要求，并采取規(guī)章制度、工作守則、服務(wù)公約等簡明實用、生動活潑的形式，用以教育和約束本職業(yè)人員。可見，所謂職業(yè)道德，就是從事一定職業(yè)的人們在特殊的職業(yè)關(guān)系中，在長期職業(yè)活動的基礎(chǔ)上形成的、具有自身職業(yè)特征的職業(yè)道德原則和規(guī)范的總和。不同的職業(yè)有不同的職業(yè)道德，如電信職工以服務(wù)熱情周到，為客戶提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)為美德等。正是由于職工道德在形式上具有這種明確、多樣的特點，使它比較容易在從業(yè)人員心中形成牢固的觀念，并付諸行動，用來作為評價本職業(yè)人員職業(yè)道德優(yōu)劣的標準。

  2.職業(yè)道德的主要內(nèi)容

  隨著時代和社會的演進，職業(yè)道德發(fā)展至今，主要內(nèi)容包括7個方面，即職業(yè)理想、職 業(yè)態(tài)度、職業(yè)責任、職業(yè)技能、職業(yè)紀律、職業(yè)良心和職業(yè)榮譽。這7個方面的內(nèi)容從特定 角度反映出職業(yè)道德的本質(zhì)。

  （1）職業(yè)理想

  職業(yè)理想是指對職業(yè)的選擇及職業(yè)成就的向往和追求。任何人在其職業(yè)生活中，都必然會面 臨著對職業(yè)的選擇和對職業(yè)成就的追求。因此，職業(yè)理想是對待職業(yè)的一種總體的認識及態(tài)度， 是職業(yè)道德的核心部分。確立了職業(yè)理想，人在平凡的職業(yè)中也許會創(chuàng)造出不平凡的事業(yè)。

  （2）職業(yè)態(tài)度

  從本質(zhì)上講，職業(yè)態(tài)度就是勞動態(tài)度。勞動態(tài)度是職業(yè)勞動者對社會、對其他生產(chǎn)參加 者履行各種勞動義務(wù)的基礎(chǔ)。它不僅關(guān)系到生產(chǎn)過程中價值的創(chuàng)造，而且反映出勞動者對其 職業(yè)所持的價值評價。職業(yè)倫理學(xué)的研究表明，勞動態(tài)度指標對勞動職責的履行有直接的影響。因此，勞動態(tài)度對我國社會主義職業(yè)道德建設(shè)有著十分重要的意義。

  （3）職業(yè)責任

  職業(yè)責任就是勞動者對社會、對企業(yè)所承擔的職業(yè)義務(wù)。在勞動者的職業(yè)生活中，職業(yè) 責任是一種普遍存在的道德關(guān)系和道德要求。職業(yè)責任可以從勞動者對企業(yè)、對用戶、對群 眾、對等關(guān)系中發(fā)生，也可以從勞動者之間的個人關(guān)系中發(fā)生。每一個勞動者的工作本 質(zhì)上都負有小到對其所屬企業(yè)和企業(yè)同仁們的義務(wù)，大到對人民，對社會、對的義務(wù)， 即負有一定的職業(yè)道德責任。

  （4）職業(yè)技能

  職業(yè)技能是指對進行職業(yè)勞動的專門的技術(shù)和能力。由于職業(yè)道德不但表現(xiàn)為自覺履行 職業(yè)責任的愿望，還要表現(xiàn)為完成職責的過硬的本領(lǐng)，只有具備高超的職業(yè)技能，才能出色 地履行職業(yè)責任，更好地為社會服務(wù)。所以，良好的職業(yè)技能便具有了深刻的職業(yè)道德意義。

  （5）職業(yè)紀律

  職業(yè)紀律是一種行為規(guī)范。它要求從業(yè)人員在職業(yè)生活中遵守秩序，執(zhí)行命令和履行自 己的職責，它是調(diào)整勞動者和他人，和企業(yè)、社會，以及職業(yè)生活中局部與全局關(guān)系的重要 方式。職業(yè)紀律雖然帶有強制性，但由于它反映了職業(yè)生活秩序的客觀要求，它同職業(yè)技能 一樣起著輔助和保證職業(yè)責任完成的作用，因此也就有了道德的意義。尤其是社會主義職業(yè) 紀律，是建立在廣大勞動者的根本利益、信念、目標基本一致的基礎(chǔ)上的高度自覺的新型紀 律，更加體現(xiàn)了社會主義法規(guī)性和道德的統(tǒng)一，是職業(yè)道德的重要方面。

  （6）職業(yè)良心

  職業(yè)良心就是職業(yè)勞動者對職業(yè)責任的自覺意識。職業(yè)良心在人們的職業(yè)生活中有著巨 大的作用，它往往左右著人們職業(yè)道德的各個方面，貫穿于職業(yè)行為過程的各個階段，成為 職業(yè)勞動者思想和情操的重要精神支柱。職業(yè)良心是建立在職業(yè)道德責任感的基礎(chǔ)之上的。 當職業(yè)勞動者對自己應(yīng)承擔的職業(yè)責任有了一定的認識和理解，逐步形成了一種強烈的道德 責任感時，也就確立了自己的職業(yè)良心。

  （7）職業(yè)榮譽

  職業(yè)榮譽是職業(yè)勞動者在職業(yè)生活中的精神生命。17世紀英國的著名哲學(xué)家洛克說過： 榮譽是德性的獎品。這句話說出了一個深刻的道理，榮譽同道德緊密相聯(lián)，職業(yè)榮譽是職業(yè)道德的重要部分。

  道德榮譽包含兩個方面的內(nèi)容：一方面，是指勞動者對自己的職業(yè)生活所具有的社會價 值的自我意識，也就是職業(yè)良心中的知恥心、自尊心、自愛心等；職業(yè)良心中的這方面，往往能夠使一個人自覺按照職業(yè)責任的要求去履行義務(wù)，以保持職業(yè)榮譽、尊嚴和人格完美； 另一方面，是指社會用以評價職業(yè)勞動者行為的社會價值尺度，也就是社會對勞動者履行職責的行為做出贊賞和評價。因此，職業(yè)榮譽是評價勞動者職業(yè)責任和職業(yè)良心的價值尺度。

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