通信考試終端與業(yè)務(wù)通信員工職業(yè)規(guī)范

人們的社會(huì)生活，基本上是由家庭生活、社會(huì)公共生活和職業(yè)生活所構(gòu)成的。職業(yè)指  人們的社會(huì)生活，基本上是由家庭生活、社會(huì)公共生活和職業(yè)生活所構(gòu)成的。職業(yè)指?jìng)€(gè)人所 從事的作為主要生活來(lái)源的工作。規(guī)范指明文規(guī)定或約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)職業(yè)有限 定標(biāo)準(zhǔn)，也就是說(shuō)有從事這個(gè)職業(yè)必須要達(dá)到的要求。所謂通信員工職業(yè)規(guī)范是指通信員工從事 通信工作的行為準(zhǔn)則，是評(píng)判通信員工從業(yè)行為是否符合通信工作職業(yè)要求的標(biāo)準(zhǔn)，也是對(duì)違規(guī) 通信員工進(jìn)行處理的依據(jù)。具體內(nèi)容包括職業(yè)道德、通信行業(yè)職業(yè)守則、服務(wù)禮儀和服務(wù)用語(yǔ)以 及電信企業(yè)及客戶(hù)的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任等。

  第1章 通信員工職業(yè)規(guī)范

  1.1 職業(yè)道德

  1.1.2 電信職業(yè)道德的定義和特點(diǎn)

  1.1.3 加強(qiáng)電信職業(yè)道德教育的作用

  1.2 通信行業(yè)職業(yè)守則

  1.3 服務(wù)禮儀

  1.3.1 禮儀的定義

  1.3.2 禮儀的作用

  1.3.3 禮儀的原則

  1.3.4 個(gè)人禮儀

  1.3.5 社交禮儀

  1.3.6 接待客戶(hù)的禮儀

  1.3.7 拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀

  1.3.8 回答客戶(hù)要求的禮儀

  1.4.1 服務(wù)用語(yǔ)遵循的基本原則和要求

  1.4.2 服務(wù)時(shí)常用的文明用語(yǔ)

  1.4.3 其他服務(wù)用語(yǔ)

  1.4.4 使用服務(wù)用語(yǔ)的注意事項(xiàng)

  1.5 電信企業(yè)及客戶(hù)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任

  1.5.2 確定及執(zhí)行電信企業(yè)權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的作用

  1.5.3 當(dāng)前電信企亞權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任的特點(diǎn)

  1.5.4 當(dāng)前客戶(hù)權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任的特點(diǎn)

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