通信專業(yè)電話網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量

  電話通信是目前用戶最基本的業(yè)務(wù)需求，電話網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量是由用戶使用業(yè)務(wù)時(shí)所感受到的滿意程度來(lái)衡量的，同時(shí)也反映了網(wǎng)絡(luò)向用戶提供服務(wù)的能力。

  一、決定電話業(yè)務(wù)

  質(zhì)量的主要因素 決定電話業(yè)務(wù)質(zhì)量的主要因素有：接續(xù)質(zhì)量、傳輸質(zhì)量和穩(wěn)定質(zhì)量。

  接續(xù)質(zhì)量是指用戶通話被接續(xù)的速度和難易程度，通常用接續(xù)損失（呼損）和接續(xù)時(shí)延來(lái)衡量。

  傳輸質(zhì)量是指用戶接收到的語(yǔ)音信號(hào)的清楚逼真程度，可以用響度、清晰度和逼真度來(lái)衡量。

  穩(wěn)定質(zhì)量是指通信網(wǎng)的可靠性，其指標(biāo)主要有：失效率（設(shè)備或系統(tǒng)工作時(shí)間t后單位時(shí)間發(fā)生故障的概率）、平均故障間隔時(shí)間、平均修復(fù)時(shí)間（發(fā)生故障時(shí)進(jìn)行修復(fù)所需的平均時(shí)間）等。

  二、接續(xù)質(zhì)量的指標(biāo)

  1、接續(xù)呼損

  呼損是指在用戶發(fā)起呼叫時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)或中繼的原因?qū)е码娫捊永m(xù)失敗，這種情況叫做呼叫被損失，簡(jiǎn)稱呼損。它可以用損失的呼叫占總發(fā)起呼叫數(shù)的比例來(lái)描述（這只是表述呼損的方法之一）。

  呼損和交換局內(nèi)設(shè)備數(shù)量之間有著密切的關(guān)系?？梢韵胂?，如果交換局內(nèi)各種設(shè)備（包括交換設(shè)備和傳輸設(shè)備）都有富余，則當(dāng)用戶發(fā)起呼叫時(shí)，就不會(huì)存在呼損或呼損非常小。但這將使得局內(nèi)設(shè)備的利用率非常低，網(wǎng)絡(luò)成本很高。反之，若交換局內(nèi)各種設(shè)備數(shù)量很少，則當(dāng)用戶發(fā)起呼叫時(shí)，呼損會(huì)很大，而局內(nèi)設(shè)備的利用率會(huì)非常高，網(wǎng)絡(luò)成本大大降低。因此，呼損是在接續(xù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)成本之間的一種折衷。接續(xù)呼損指標(biāo)的分配對(duì)于網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和設(shè)計(jì)以及路由設(shè)置等都有重要意義。

  2、全程呼損指標(biāo)分配

  如何將全程呼損指標(biāo)合理地分配到全程接續(xù)中的各項(xiàng)設(shè)備上，稱為呼損分配。

  數(shù)字長(zhǎng)途電話網(wǎng)的全程呼損應(yīng)≤0.054.數(shù)字本地電話網(wǎng)的全程呼損應(yīng)≤0.042.如果在本地呼叫連接中經(jīng)過(guò)三個(gè)匯接局時(shí)，則呼損應(yīng)≤0.053.

  3、接續(xù)時(shí)延

  接續(xù)時(shí)延是指在一次電話接續(xù)過(guò)程中，由交換設(shè)備進(jìn)行接續(xù)和傳遞相關(guān)信令所引起的時(shí)間延遲。接續(xù)時(shí)延是衡量網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)指標(biāo)，一般用撥號(hào)前時(shí)延、撥號(hào)后時(shí)延兩個(gè)參數(shù)來(lái)衡量。

  撥號(hào)前時(shí)延是從主叫用戶摘機(jī)至聽(tīng)到撥號(hào)音瞬間的時(shí)間間隔。

  撥號(hào)后時(shí)延是用戶或終端設(shè)備撥號(hào)結(jié)束到網(wǎng)絡(luò)作出響應(yīng)的時(shí)間間隔，即撥號(hào)結(jié)束至送出回鈴音或忙音之間的時(shí)間間隔。

  三、移動(dòng)通信網(wǎng)中的多址方式

  傳輸質(zhì)量是表示在給定的條件下，信號(hào)經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備傳送到接收端時(shí)再現(xiàn)其原有信號(hào)的程度，它對(duì)電話業(yè)務(wù)的影響表現(xiàn)在通話質(zhì)量方面。這就要求用戶聽(tīng)到的語(yǔ)音信號(hào)要有一定的音量，并且要清晰，還要盡量與對(duì)方的實(shí)際音質(zhì)相接近。具體地講，電話業(yè)務(wù)傳輸質(zhì)量的好壞，主要體現(xiàn)在響度、清晰度和逼真度3個(gè)方面。

  響度反映通話的音量。

  清晰度反映通話的可懂度，是指受話人收聽(tīng)一串無(wú)連貫意義的音節(jié)時(shí)，能正確聽(tīng)懂的百分?jǐn)?shù)。

  逼真度反映音色特性的不失真程度。

  1、響度參考當(dāng)量

  ITU-T建議用響度參考當(dāng)量來(lái)度量傳輸質(zhì)量。響度參考當(dāng)量是評(píng)定響度的參數(shù)，采用主觀評(píng)定法來(lái)度量傳輸質(zhì)量，它反映了包括傳輸系統(tǒng)、交換系統(tǒng)和終端話機(jī)在內(nèi)的一個(gè)完整連接的語(yǔ)音響度性能。

  在進(jìn)行響度參考當(dāng)量的評(píng)定時(shí)，是將被測(cè)的實(shí)際傳輸系統(tǒng)與標(biāo)準(zhǔn)傳輸系統(tǒng)進(jìn)行比較，由訓(xùn)練有素的兩人擔(dān)任評(píng)定。一人用相同音量對(duì)兩個(gè)送話器讀測(cè)量的語(yǔ)句，另一個(gè)人收聽(tīng)并調(diào)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)中的衰耗器，直到從兩個(gè)受話器中聽(tīng)到的音量相同為止。這個(gè)衰耗值就是響度參考當(dāng)量，其單位為分貝（dB）。參考當(dāng)量可以是正值也可以是負(fù)值，正值表示被測(cè)系統(tǒng)比標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的響度小，負(fù)值表示被測(cè)系統(tǒng)比標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的響度大。

  2、全程傳輸損耗

  一個(gè)通話連接的全程傳輸損耗是由用戶線、交換局以及局間中繼線在f=800Hz時(shí)的傳輸損耗之和，它不包括用戶話機(jī)的影響。

  3、全程參考當(dāng)量及傳輸損耗的指標(biāo)

  本地網(wǎng)全程參考當(dāng)量及全程傳輸損耗的指標(biāo)。我國(guó)規(guī)定，本地網(wǎng)用戶之間通話，采用全數(shù)字局，數(shù)字傳輸時(shí)，全程參考當(dāng)量應(yīng)不大于22.0dB（市內(nèi)接續(xù)不大于18.5dB），全程傳輸損耗應(yīng)不大于22.0dB（市內(nèi)接續(xù)不大于18.5dB）。

  長(zhǎng)途網(wǎng)全程參考當(dāng)量及傳輸損耗的指標(biāo)。我國(guó)規(guī)定，長(zhǎng)途網(wǎng)任何兩用戶之問(wèn)通話，采用全數(shù)字局，數(shù)字傳輸時(shí)，全程參考當(dāng)量應(yīng)不大于22.0dB,全程傳輸損耗應(yīng)不大于22.0dB.

  4、雜音

  雜音是指在話路中存在的各種無(wú)用信號(hào)。它們可能來(lái)自于傳輸通路中各個(gè)部件，數(shù)字電話交換網(wǎng)的雜音主要來(lái)自于模擬設(shè)備部分以及數(shù)/模轉(zhuǎn)換的模擬側(cè)部分，包括熱噪聲、長(zhǎng)途電路雜音、交換機(jī)雜音和電力線感應(yīng)雜音等。

  5、串音

  串音即用戶收到了其他用戶之間的語(yǔ)音信息，分為可懂串音和不可懂串音。不可懂串音作為雜音處理，可懂串音破壞了通信雙方用戶的保密性。對(duì)于串音，有串音防衛(wèi)度的指標(biāo)要求。

  二線音頻端的近端和遠(yuǎn)端串音防衛(wèi)度，要求在頻率700~1100Hz范圍內(nèi)的一個(gè)正弦波信號(hào)以0dBm0的電平加到一個(gè)輸入口時(shí)，在其他通道的端口（近端或遠(yuǎn)端）處所收到的串音電平不超過(guò)-65dBm0.

  對(duì)于用戶線，要求在 f=1 020Hz時(shí)同一配線點(diǎn)的兩對(duì)用戶線之間的串音衰減應(yīng)不小于70dB.

  6.誤碼

  數(shù)字網(wǎng)傳輸過(guò)程中，由于受到各種因素的影響，在傳輸過(guò)程中可能會(huì)有差錯(cuò)產(chǎn)生，如將“0”傳成“1”,將“1”傳成“0”,就產(chǎn)生了誤碼。誤碼對(duì)數(shù)字通信系統(tǒng)會(huì)有一定的影響，但不同的業(yè)務(wù)受到的影響是不同的。對(duì)于電話業(yè)務(wù)而言，由于采用PCM編碼，編碼的冗余度較高，因此受誤碼的影響較小，將產(chǎn)生噪聲。但若用電話網(wǎng)來(lái)傳輸數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，誤碼會(huì)造成數(shù)據(jù)的重傳，最終表現(xiàn)為產(chǎn)生了時(shí)延。

  四、穩(wěn)定質(zhì)量的指標(biāo)

  電話網(wǎng)的穩(wěn)定質(zhì)量是要求網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連續(xù)穩(wěn)定、可靠地工作，保證信息傳遞的順暢，以滿足人們對(duì)通信的需求。網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定質(zhì)量主要是指網(wǎng)絡(luò)的可靠性。

  所謂可靠是指在概率的意義上，使平均故障間隔時(shí)間（兩個(gè)相鄰故障間時(shí)間的平均值）達(dá)到要求。

  可靠性指標(biāo)主要有失效率、平均故障間隔時(shí)間（MTBF）、平均修復(fù)時(shí)間（MTTR）和系統(tǒng)不可利用度（u）幾種。

  失效率是指系統(tǒng)在單位時(shí)間內(nèi)發(fā)生故障的概率，一般λ用表示。

  平均故障間隔時(shí)間（MTBF） 是指相鄰兩個(gè)故障發(fā)生的間隔時(shí)間的平均值MTBF=1/λ。

  平均修復(fù)時(shí)間（MTTR）：修復(fù)一個(gè)故障的平均處理時(shí)間，μ表示修復(fù)率MTTR=l/μ。

  系統(tǒng)不可利用度（u）是指在規(guī)定的時(shí)間和條件內(nèi)，系統(tǒng)喪失規(guī)定功能的概率，通常假設(shè)系統(tǒng)在穩(wěn)定運(yùn)行時(shí)，μ和λ都接近于常數(shù)，則 U=λ/（λ+μ） =MTTR/（MTBF+MTTR）。

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