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題目內(nèi)容
（請給出正確答案）
A.SOP搜索：登錄不了淘寶賬戶/賬戶被凍結(jié)/被處罰，無法購買怎么辦？查詢賬戶情況
B.親，您的賬戶需要更換一下綁定手機號碼，然后登錄即可。
C.親，賬戶不能登錄了，建議您直接重新注冊新的賬號使用哦
D.親，辛苦您在登錄頁面點擊忘記密碼，重置一下密碼登錄哦
答案
更多“客服小葫蘆剛上班就進來一位會員咨詢“急急急，我的賬戶不能登錄了，幫我處理一下”，以下回答正確的有哪些？（)”相關(guān)的問題
第1題
A.提醒會員核對一下賬號名和密碼是否正確，在手機淘寶可以點擊小眼睛圖標(biāo)顯示密碼輸入，便于核對
B.SOP搜索：如何找回/修改淘寶賬戶的登錄密碼？
C.可引導(dǎo)會員重新設(shè)置新的賬號密碼，在登錄頁面輸入會員名，點擊忘記密碼，通過驗證以后重置密碼登錄。
D.提醒會員操作重置密碼的時候輸入淘寶會員名，不要輸入手機號碼作為用戶找回密碼，因同一個手機號碼最多可以綁定六個賬號，以手機號碼作為賬戶名不準(zhǔn)確。
第2題
A.不查詢，直接告知：親親，給您添麻煩了，如果手機號碼提示無法注冊的話，需要您更換一個新的手機號碼注冊哦。
B.先確認(rèn)下用戶不能注冊成功的前臺頁面提示：親，請問您注冊的時候輸入手機號碼驗證之后頁面提示什么？
C.不查詢，直接告知：親，建議您手機號碼驗證之后選擇郵箱注冊哦。
D.SOP搜索：如何注冊淘寶賬戶或不能注冊，怎么辦？
第3題
A、親，您需要在電腦端登陸淘寶網(wǎng)，點擊頁面上方【我的淘寶】——【賬戶設(shè)置】——左側(cè)【支付寶綁定設(shè)置】——【更換支付寶】，之后根據(jù)頁面提示進行操作。
B、親，請依次點擊：我的淘寶-設(shè)置-賬戶與安全-支付寶綁定設(shè)置，操作綁定哦。
C、親，賬戶需要在正常使用中符合條件才可以更換支付寶，如淘寶賬戶因違規(guī)不能正常使用的，支付寶不支持重新綁定新的賬戶哦。
D、SOP搜索：如何綁定或換綁支付寶？
第4題
A、可引導(dǎo)會員通過賬戶綁定的郵箱或者手機號碼，作為用戶名嘗試登錄賬戶以后，查看賬戶名
B、告知會員，如果淘寶會員名不記得了，無法找回賬戶，重新注冊即可
C、如果該淘寶賬戶綁定的支付寶賬戶可以正常登陸，引導(dǎo)會員在支付寶查看
D、搜索sop如何找回淘寶會員名/賬戶名/登錄名？推送解決方案
第5題
A.不查詢，直接告知：親親，如果您操作申請注銷的時候，提示注銷不了，說明您的賬號不符合注銷條件哦，建議您保留，如果不使用的話閑置即可。
B.首先通過SOP查詢賬戶，根據(jù)系統(tǒng)識別到的不符合原因進行相應(yīng)解答。
C.SOP搜索：如何注銷淘寶帳戶？
D.親，抱歉，您的賬號不支持注銷哦。
第6題
A"親，真的很抱歉給您帶來不便，您無法修改登錄密碼，頁面上具體的提示是什么呢？”
B“親，好的，這樣吧，為了操作方便，您提供下旺旺號和密碼給小二，小二來幫助您操作吧？”
C“親，如果無法修改密碼一般都是網(wǎng)絡(luò)問題，您稍后換臺電腦再試一下吧？”
D“親，您無法修改登錄密碼，頁面上的報錯提示您可以截圖給小二看一下嗎？“
第7題
A.手機號碼、郵箱、賬戶都不記得了,無法登錄,我們可以建議會員聯(lián)系電話客服
B.會員說賬戶里的這筆交易不是我自己創(chuàng)建的,我們可以建議會員聯(lián)系電話客服處理
C.客戶表示密碼受理單想要加急,可以聯(lián)系支付寶電話客服
D.會員表示銀行卡密碼不記得了,這個情況我們建議他聯(lián)系支付寶電話客服
第8題
A.賬戶登錄時間
B.賬戶的個人信息
C.賬戶的權(quán)限
D.指定賬戶登錄域的計算機
第9題
A.聯(lián)系客服對賬號進行重新綁定后讓客戶登錄使用
B.告知客戶聯(lián)系客服重置密碼后再登錄
C.聯(lián)系城域網(wǎng)專業(yè)在BRAS設(shè)備上將該賬號強制下線
D.修改密碼并重新綁定端口，再在BRAS側(cè)強制下線
