2020年社會工作師社會工作實務(wù)考試真題：第二題

距離2021年社會工作師考試只剩四十天左右了，大家備考的怎么樣了，想必在最后的復(fù)習階段大家都少不了做真題，下面希賽網(wǎng)社會工作者頻道為大家整理了“2020年社會工作師考試真題《中級社會工作實務(wù)》”供大家參考練習，希望能夠幫助到大家。

2020年社會工作師考試真題《中級社會工作實務(wù)》

2.第二題（案例分析題，20 分）

在開展學校社會工作服務(wù)過程中，社會工作者經(jīng)常遇到以下困感:有些學生有求助解決個人問題的意愿，但由于學校學習任務(wù)重，作息制度嚴，無法接受較長時間的個案面談輔導(dǎo);有些學生有青春期困擾、異性交往、親子關(guān)系等私密問題需要咨詢輔導(dǎo)，但羞于與他人進行面對面的交流。社會工作者在進行疑難復(fù)雜的個案面談輔導(dǎo)時，也會出現(xiàn)思考不周、應(yīng)對欠妥的情況。

社會工作者結(jié)合以上實際情況，將傳統(tǒng)的個案工作服務(wù)形式進行了延伸，在面對面輔導(dǎo)的同時，增加了"社工信箱"的服務(wù)形式，通過設(shè)置信箱和廣泛宣傳，邀請學生將自己的困擾和訴求寫在紙上投遞到信箱，社會工作者閱讀信件并組織回信，給予來信求助的學生以及時輔導(dǎo)。

問題：

1.本案例中的"社工信箱"與傳統(tǒng)的個案工作服務(wù)形式相比，有哪些創(chuàng)新點?

2.社會工作者收到學生來信后，應(yīng)采取哪些具體措施以保證服務(wù)質(zhì)量?