2020年社會工作師社會工作實務考試真題：第二題

距離2021年社會工作師考試只剩四十天左右了，大家備考的怎么樣了，想必在最后的復習階段大家都少不了做真題，下面希賽網(wǎng)社會工作者頻道為大家整理了“2020年社會工作師考試真題《中級社會工作實務》”供大家參考練習，希望能夠幫助到大家。

2020年社會工作師考試真題《中級社會工作實務》

2.第二題（案例分析題，20 分）

在開展學校社會工作服務過程中，社會工作者經(jīng)常遇到以下困感:有些學生有求助解決個人問題的意愿，但由于學校學習任務重，作息制度嚴，無法接受較長時間的個案面談輔導;有些學生有青春期困擾、異性交往、親子關系等私密問題需要咨詢輔導，但羞于與他人進行面對面的交流。社會工作者在進行疑難復雜的個案面談輔導時，也會出現(xiàn)思考不周、應對欠妥的情況。

社會工作者結合以上實際情況，將傳統(tǒng)的個案工作服務形式進行了延伸，在面對面輔導的同時，增加了"社工信箱"的服務形式，通過設置信箱和廣泛宣傳，邀請學生將自己的困擾和訴求寫在紙上投遞到信箱，社會工作者閱讀信件并組織回信，給予來信求助的學生以及時輔導。

問題：

1.本案例中的"社工信箱"與傳統(tǒng)的個案工作服務形式相比，有哪些創(chuàng)新點?

2.社會工作者收到學生來信后，應采取哪些具體措施以保證服務質(zhì)量?