2014年中級(jí)《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》真題及答案

案例一：

1.某地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相對(duì)滯后，領(lǐng)取城市最低生活保障金的家庭較多。最近社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)"等、靠、要"的思想在該地區(qū)開(kāi)始蔓延，申請(qǐng)享受低保待遇的家庭有所增長(zhǎng)，甚至出現(xiàn)有的家庭兩代都申請(qǐng)的現(xiàn)象，社會(huì)工作者在該地區(qū)了解到，有人覺(jué)得自己學(xué)歷低、沒(méi)技術(shù)，找不到工作；有人反映周邊雖有一些工作崗位，但不理想；還有人認(rèn)為，如果外出工作，路遠(yuǎn)、待遇低，還不如待在家。

問(wèn)題：

1.分析該地區(qū)申請(qǐng)享受低保待遇家庭數(shù)量較多的原因。

2.從提升服務(wù)對(duì)象能力的角度，社會(huì)工作者可以開(kāi)展哪些方面的服務(wù)?

【答案】：

1.該地區(qū)申請(qǐng)享受低保待遇家庭數(shù)量較多的原因主要包括：

（1）個(gè)人因素

貧困的產(chǎn)生是與社會(huì)成員個(gè)人的素質(zhì)相關(guān)的。例如，社會(huì)工作者在該地區(qū)了解到，有人覺(jué)得自己學(xué)歷低、沒(méi)技術(shù)，找不到工作，說(shuō)明社區(qū)中一些人的貧困可能是因?yàn)槲幕刭|(zhì)和工作能力比較低造成的。而且也有人認(rèn)為，如果外出工作，路遠(yuǎn)、待遇低，還不如待在家。同時(shí)，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)"等、靠、要"的思想在該地區(qū)開(kāi)始蔓延。這說(shuō)明個(gè)人的不當(dāng)認(rèn)知也可能造成貧困。

（2）社會(huì)因素

社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)制度的不合理也可能造威了貧困。本題中提到某地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相對(duì)滯后，造成了地區(qū)整體經(jīng)濟(jì)水平不高的局面，也導(dǎo)致了個(gè)人的貧困。同時(shí)，有人反映周邊雖有一些工作崗位，但不理想。也說(shuō)明該地區(qū)為居民提供的崗位減少，間接造成居民的貧困。

（3）文化因素

題中提到最近社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)"等、靠、要"的思想在該地區(qū)開(kāi)始蔓延，說(shuō)明該地區(qū)出現(xiàn)了貧困文化。貧困文化在貧困群體之間通過(guò)交往而得到加強(qiáng)，形成文化的代際傳遞，這也是出現(xiàn)有的家庭兩代都申請(qǐng)的原因。

（4）環(huán)境因素

造成貧困的原因也可能與貧困群體居住的環(huán)境有關(guān)。"等、靠、要"這種不良的思想觀念在該地區(qū)蔓延，形成交叉影響，這也是領(lǐng)取城市最低生活保障金的家庭增多的原因。

2.增能理論認(rèn)為社會(huì)救助的工作對(duì)象大多是社會(huì)的弱勢(shì)群體，沒(méi)有權(quán)力，缺少資源，充滿無(wú)力感。社會(huì)工作者需要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，提升工作對(duì)象的能力，賦予其自我改變貧困狀況的權(quán)力。因此，針對(duì)該地區(qū)居民存在的問(wèn)題與需要，從提升服務(wù)對(duì)象能力的角度，社會(huì)工作者可以開(kāi)展以下服務(wù)：

（1）改變他們的錯(cuò)誤認(rèn)知，培養(yǎng)他們樹(shù)立正確的摔業(yè)觀和勞動(dòng)致富價(jià)值觀；

（2）增強(qiáng)他們就業(yè)的信心，可以通過(guò)一些成功的例子來(lái)為他們樹(shù)立榜樣，使他們體會(huì)到他們可以就業(yè)以及就業(yè)的好處；

（3）對(duì)地區(qū)居民進(jìn)行技能培訓(xùn)、或知識(shí)講座，提高他們的文化素質(zhì)和就業(yè)能力；

（4）聯(lián)結(jié)地區(qū)內(nèi)外企業(yè)資源，為他們提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和良好的就業(yè)環(huán)境，并妥善處理留守的家人，使他們安心外出工作。

案例二：

2.社會(huì)工作者在一次走訪中發(fā)現(xiàn)王老先生獨(dú)自在家。對(duì)于社會(huì)工作者的到來(lái)，他很高興，交談中社會(huì)工作者了解到，王老先生現(xiàn)與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時(shí)，家里只留下他一個(gè)人，社會(huì)工作者觀察發(fā)現(xiàn)，王老先生的房間雜亂無(wú)章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒(méi)有換洗。老人抱怨，退休工資都交給兒媳，身上沒(méi)有任何零花錢。同時(shí)，社會(huì)工作者還注意到王老先生手臂有多處淤青，問(wèn)其原因，王老先生沉默不答，表情緊張。社會(huì)工作者向社區(qū)居委會(huì)進(jìn)一步了解情況，得知王老先生今年80歲，以前是老伴照顧他的飲食起居，老伴去世后主要由兒媳照顧，兒媳覺(jué)得老人不做家務(wù)，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時(shí)還不讓老人吃飽，兒子去外地出差時(shí)，兒媳還經(jīng)常將老人反鎖家中。

問(wèn)題：

1.社會(huì)工作者在本案例中運(yùn)用了哪幾種收集資料的方法?

2.列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問(wèn)題的類型及行為表現(xiàn)。

【答案】：

1.收集服務(wù)對(duì)象資料的方法有很多，主要包括：親自向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行詢問(wèn)；向服務(wù)對(duì)象的相關(guān)人進(jìn)行咨詢，如為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行過(guò)治療的醫(yī)生、給服務(wù)對(duì)象提供過(guò)幫助的人等；查閱服務(wù)對(duì)象的檔案記錄；進(jìn)行家訪等。在本案例中運(yùn)用了家訪、親自向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行詢問(wèn)、觀察、向服務(wù)對(duì)象的相關(guān)人進(jìn)行咨詢等收集資料的方法。

（1）社會(huì)工作者在一次走訪中發(fā)現(xiàn)王老先生獨(dú)自在家。對(duì)于社會(huì)工作者的到來(lái)，他很高興，交談中社會(huì)工作者了解到，王老先生現(xiàn)與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時(shí)，家里只留下他一個(gè)人。運(yùn)用了家訪、親自向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行詢問(wèn)的方法。

（2）社會(huì)工作者觀察發(fā)現(xiàn)，王老先生的房間雜亂無(wú)章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒(méi)有換洗。運(yùn)用了觀察的方法。

（3）社會(huì)工作者向社區(qū)居委會(huì)進(jìn)一步了解情況。運(yùn)用了向服務(wù)對(duì)象的相關(guān)人進(jìn)行咨詢的方法。

2.虐待老人指的是惡意對(duì)待老人，在身體上、情感或心理上、性方面或經(jīng)濟(jì)方面對(duì)老人構(gòu)成虐待或剝削。疏于照顧老人既包括主動(dòng)也包括被動(dòng)地讓老人得不到所需的照顧，導(dǎo)致老人的身體、情緒或心理方面的問(wèn)題。結(jié)合題干，本案例中老人受到虐待和疏于照顧問(wèn)題的類型及行為表現(xiàn)如下：

（1）身體虐待：社會(huì)工作者注意到王老先生手管有多處淤青；兒媳覺(jué)得老人不做家務(wù)，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人。

（2）情感或心理上的虐待：'情感上老人喪偶不久，被兒媳嫌棄，情感上受到虐待。

（3）經(jīng)濟(jì)虐待：老人工資交兒媳后，無(wú)零用錢，說(shuō)明經(jīng)濟(jì)被剝奪。

（4）他人疏于照顧：老人沒(méi)飯吃、沒(méi)人洗衣服，基本生活無(wú)人照料。

（5）自我忽視：王老先生的房間雜亂無(wú)章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒(méi)有換洗。

案例三：

3.社會(huì)工作者在社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn)許多中小學(xué)生的父母平時(shí)因工作繁忙，無(wú)暇顧及孩子。當(dāng)孩子出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，父母往往不分青紅皂白責(zé)罵孩子，孩子覺(jué)得很委屈，不再愿意與父母溝通。針對(duì)這一情況，社會(huì)工作者在社區(qū)組織了以“有效溝通”為主題的兒童小組活動(dòng)?；顒?dòng)進(jìn)行幾節(jié)之后，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)成效甚微，決定將原來(lái)僅為兒童開(kāi)展的小組工作調(diào)整為父母與子女雙方都需參與的親子溝通平行小組，小組目標(biāo)更改為增強(qiáng)父母聆聽(tīng)能力，情緒管理能力；增強(qiáng)子女表達(dá)能力、提升自我價(jià)值；增進(jìn)雙方理解，改善親子關(guān)系等。

問(wèn)題：

1.與原小組計(jì)劃相比，調(diào)整后的親子溝通平行小組有哪些優(yōu)點(diǎn)?

2.結(jié)合案例完成親子溝通平行小組主題內(nèi)容的設(shè)計(jì)（將表中字母序號(hào)寫在答題卡上，并作答）

【答案】：

1.親子溝通平行小組的優(yōu)點(diǎn)有：

（1）父母參與的中介角色對(duì)子女學(xué)習(xí)各種技巧有很大的幫助。參與的父母可以成為培訓(xùn)|者，由于父母清楚了解小組的內(nèi)容，在子女學(xué)習(xí)上，他們可以發(fā)揮提醒和鼓勵(lì)作用，并且協(xié)助子女在家完成實(shí)踐練習(xí)。

（2）由于雙方都參與親子溝通平行小組的活動(dòng)，從中會(huì)讓子女感受到父母也愿意努力學(xué)習(xí)改善關(guān)系，而彼此在服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中的改變和進(jìn)步，都會(huì)成為對(duì)方的鼓勵(lì)，從而增強(qiáng)處理沖突和解訣問(wèn)題的信心。

（3）通過(guò)參加親子并行小組活動(dòng)，孩子的自信心和人際溝通技巧能夠得到很大改善。父母通過(guò)參加親子并行小組，不僅增進(jìn)了彼此的溝通和交流，也重新開(kāi)始構(gòu)建良好的家庭關(guān)系。

2.結(jié)合案例完成親子溝通平行小組主題內(nèi)容的設(shè)計(jì)，如下：

A：學(xué)會(huì)積極聆聽(tīng)；

B：我眼中的父母；

C：跨組訓(xùn)練：知己知彼；

D：管理不良情緒，學(xué)習(xí)正確的批評(píng)方式；

E：發(fā)現(xiàn)和肯定閃光點(diǎn)。

案例四：

4.張某，男，45歲，初中文化程度，因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間張某表現(xiàn)良好，最近經(jīng)法院裁定假釋。

張某妻子已于幾年前與其離婚，變賣房產(chǎn)后帶著兒子移居外地。目前，張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張?；氐缴鐓^(qū)后，張某感到不適應(yīng)，對(duì)人高度戒備。他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒(méi)有專業(yè)技能等原因未能成功；戶籍辦理也不

順利；再加上最近又被查出患有肝病，張某感覺(jué)生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知向誰(shuí)求助。對(duì)此，社會(huì)工作者計(jì)劃以個(gè)案管理的方式為張某提供服務(wù)。

問(wèn)題：

1.本案例中的張某有哪些服務(wù)需求?

2.在本案例中，社會(huì)工作者進(jìn)行個(gè)案管理時(shí)需要注意哪些問(wèn)題?

【答案】：

1.張某的服務(wù)需求主要包括以下幾方面。

（1）基本生存條件的保障需要

基本生存條件包括：維持基本生活所需的經(jīng)濟(jì)收入或最低生活保障救助；維持基本生活所需的住房條件；維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇，等等。

本題中，張某的房產(chǎn)被變賣，只能與父母、兄嫂同住，有住房保障的需求；他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒(méi)有專業(yè)技能等原因未能成功，有獲得維持基本生活所需的經(jīng)濟(jì)收入保障的需求；戶籍辦理不順利，無(wú)法申請(qǐng)最低生活保障救助，有申請(qǐng)最低生活保障救助的需求；最近又被查出患有肝病，有獲得維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇的需求。

（2）教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要

張某文化程度低、沒(méi)有專業(yè)技能，因此張某有獲得教育、就業(yè)權(quán)益的保障的需求。

（3）再社會(huì)化的服務(wù)需要

張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張?；氐缴鐓^(qū)后，張某感到不適應(yīng)，對(duì)人高度戒備。表現(xiàn)出張某無(wú)法融入到家庭和社區(qū)中，有再社會(huì)化的需求。

2。社會(huì)工作者在進(jìn)行個(gè)案管理時(shí)需要注意如下問(wèn)題：

（1）要重視和善于與張某建立良好的專業(yè)關(guān)系

在個(gè)案管理開(kāi)始階段，張某可能會(huì)具有被動(dòng)、不配合，甚至抗拒的心理和行為特點(diǎn)。社工要用接納、尊重、平等的態(tài)度來(lái)對(duì)待他，以便與其建立良好的專業(yè)關(guān)系。

（2）要有重點(diǎn)分步驟地制訂矯正工作計(jì)劃

矯正是一個(gè)長(zhǎng)期的工作過(guò)程，矯正社會(huì)工作者需要協(xié)助矯正對(duì)象解訣許多復(fù)雜和艱難的問(wèn)題，所有這些問(wèn)題很難在一個(gè)短時(shí)期內(nèi)全部解訣，所以矯正社會(huì)工作者必須引導(dǎo)張某共同參與，有重點(diǎn)、分步驟地制訂矯正工作計(jì)劃，逐步實(shí)現(xiàn)矯正工作的最終目標(biāo)。

案例中的矯正對(duì)象張某，出獄后面對(duì)的問(wèn)題一大堆：張某妻子已于幾年前與其離婚，變賣房產(chǎn)后帶著兒子移居外地。目前，張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張。回到社區(qū)后，張某處片感到不適應(yīng)，對(duì)人高度戒備。他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒(méi)有專業(yè)技能等原因未能成功；戶籍辦理也不順利；再加上最近又被查出患有肝病，張某感覺(jué)生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知向誰(shuí)求助。社工在了解張某的上述困難和想法后，要引導(dǎo)張某一起分析什么是當(dāng)前最迫切需要解決的問(wèn)題。

（3）要善于協(xié)調(diào)多部門、多機(jī)構(gòu)提供整合性的服務(wù)

個(gè)案管理是一種資源之聯(lián)系與整合的服務(wù)，其服務(wù)計(jì)劃可能涉及許多部門和機(jī)構(gòu)的人員、物資和財(cái)力的配合。個(gè)案管理社會(huì)工作者在此時(shí)要扮演協(xié)調(diào)聯(lián)系者的角色，在必要的時(shí)候要召集包括服務(wù)使用者在內(nèi)的各相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)商，既能為張某提供所需的充足服務(wù)，又盡量避免服務(wù)的重復(fù)和資源的浪費(fèi)。

（4）要著眼于張某的潛能發(fā)掘和自己解訣問(wèn)題，切忌包辦代替

個(gè)案管理目標(biāo)是幫助張某恢復(fù)或重建通過(guò)正常途徑獲得社會(huì)資源的意識(shí)與能力，因此，在工作過(guò)程中，要著眼于張某的潛能發(fā)掘和自己解訣問(wèn)題，切忌包辦代替。

案例五：

5.某老舊居民對(duì)社區(qū)服務(wù)有強(qiáng)烈需求，然而，該社區(qū)居委會(huì)人手緊張，服務(wù)供給有限。為此，社區(qū)居委會(huì)引進(jìn)了一家社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，希望借助專業(yè)力量加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)。該社會(huì)工作機(jī)構(gòu)在社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)中已有居民骨干自發(fā)組織了一些活動(dòng)。

進(jìn)一步調(diào)查后了解到，有些居民骨干認(rèn)為，大家組織起來(lái)就為了自?shī)首詷?lè)，不要多管閑事；有的居民骨干雖然想為居民們做點(diǎn)事，但不知道該怎么做，還有的曾經(jīng)嘗試過(guò)開(kāi)展社區(qū)服務(wù)，但看不到成效，感到很無(wú)力，沒(méi)能堅(jiān)持下去；同時(shí)，這些社區(qū)居民骨干開(kāi)展活動(dòng)面臨缺少服務(wù)場(chǎng)地、設(shè)備、資金和人員等困難，也不知道該如何去爭(zhēng)取資源。

針對(duì)該社區(qū)的實(shí)際情況，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)計(jì)劃對(duì)社區(qū)居民骨干開(kāi)展能力建設(shè)服務(wù)。要求：

分別從提升居民骨干的認(rèn)知和思維、情感和價(jià)值觀、行為和技巧等三個(gè)方面能力的角度，設(shè)計(jì)服務(wù)方案（分別列出三個(gè)方面的具體目標(biāo)和主要實(shí)施策略）。

【答案】：

上述材料可以看出部分人不愿意參與志愿服務(wù)，認(rèn)為自?shī)首詷?lè)就好；另部分老年人想?yún)⑴c，但之前組織過(guò)，參與人不多，現(xiàn)在失望了；另部分老年人對(duì)自身的能力有所顧慮，不知道怎么做；此外，這些人對(duì)怎么爭(zhēng)取人財(cái)物、場(chǎng)地等資源能力欠缺。針對(duì)以上的狀況，設(shè)計(jì)的服務(wù)方案如下：

（1）從提升居民骨干的認(rèn)知和思維的角度：

①具體目標(biāo)：

a.使居民骨干能夠掌握社區(qū)生活和共同問(wèn)題的知識(shí)和資料；

b.使居民骨干能夠理解資料的相互關(guān)系，批判地分析問(wèn)題：

C.使居民骨干能夠引申和推理；

d.使居民骨干能夠進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，并提出創(chuàng)新的建議。

②主要實(shí)施策略：

a。可以通過(guò)反復(fù)練習(xí)的方法，讓居民骨干學(xué)習(xí)知識(shí)和技能，使之逐步成為個(gè)人的常識(shí)和習(xí)慣。

b.可以通過(guò)思考能力的訓(xùn)練，將個(gè)人的感覺(jué)經(jīng)驗(yàn)提升進(jìn)入概念層面的抽象思維中。

C.還可以通過(guò)鼓勵(lì)居民骨干不斷發(fā)現(xiàn)，讓居民骨干學(xué)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不斷產(chǎn)生新體會(huì)。為了增強(qiáng)居民骨干的學(xué)習(xí)興趣，降低居民骨干對(duì)學(xué)習(xí)的抗拒，社區(qū)社會(huì)工作者可經(jīng)常利用個(gè)案闡釋政策，或?qū)①Y料簡(jiǎn)化成為容易記憶的或順口流暢的口號(hào)和歌曲，來(lái)有效地幫助社區(qū)居民骨干掌握知識(shí)和資料。

（2）從提升居民骨干的情感和價(jià)值觀的角度：

①具體目標(biāo)：

a.從感受、興趣、態(tài)度取向和價(jià)值觀四個(gè)方面下工夫，改變居民骨干對(duì)參與、社會(huì)正義、居民權(quán)益的觀感和價(jià)值取向；

b.通過(guò)行動(dòng)反思的方法，澄清價(jià)值觀，分享個(gè)人經(jīng)歷和感受，引起居民骨干的共鳴，并鞏固真“服務(wù)社區(qū)”的精神。

②主要實(shí)施策略：

a.社會(huì)工作者的工作是要不斷給居民骨干灌輸公民意識(shí)和價(jià)值，這些價(jià)值包括：為他人著想，以公眾利益為歸依，不損人利己，勇于承擔(dān)責(zé)任等。培育價(jià)值觀的方法也是多種多樣的，如領(lǐng)悟法、辯證法、理性分析法、觀念擴(kuò)展法和模擬游戲法。社區(qū)社會(huì)工作者必須靈活運(yùn)用組織過(guò)程，引起討論，來(lái)鞏固正面的價(jià)值觀。

b.建立“典型”和“模范”，這是塑造理想品德、行為和優(yōu)秀居民骨干的有效方式。樹(shù)立典范，宣傳良好公民的行為，以提高居民骨干的素質(zhì)。事實(shí)表明正面的典范比負(fù)面的典型在教

育上更為直接，應(yīng)盡量多多采用。

（3）從提升居民骨干的行為和技巧的角度：

①具體目標(biāo)：

a.使居民骨干把握與基層居民溝通的技巧，善于表達(dá)對(duì)他人的關(guān)懷和愛(ài)護(hù)；

b.使居民骨干能理解文件和有關(guān)資料，懂得行政和會(huì)議技巧；

C.使居民骨干擁有基層動(dòng)員的能力，具備談判、游說(shuō)、公共關(guān)系和與大眾傳媒合作的能力等。

②主要實(shí)施策略：

a.肯定模仿學(xué)習(xí)重要性。社區(qū)工作者通常以身作則，積極示范待人處事的行為、態(tài)度和技巧，讓居民骨干觀察社會(huì)工作者和其他居民骨干的表現(xiàn)，自覺(jué)或不自覺(jué)地吸收知識(shí)、技巧和掌握工作程序。

b.社會(huì)工作者可以采取個(gè)別訓(xùn)練和督導(dǎo)的方式，即根據(jù)居民骨干個(gè)體的水平和興趣，設(shè)計(jì)訓(xùn)練內(nèi)容。

C.社會(huì)工作者也可以采用示范、錄像帶、心理預(yù)習(xí)、自我引導(dǎo)、復(fù)習(xí)等方法，幫助居民骨干學(xué)習(xí)公開(kāi)演講、協(xié)商、游說(shuō)等復(fù)雜技巧。