2014年中級《社會工作實務(wù)》真題及答案

案例一：

1.某地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展相對滯后，領(lǐng)取城市最低生活保障金的家庭較多。最近社會工作者發(fā)現(xiàn)"等、靠、要"的思想在該地區(qū)開始蔓延，申請享受低保待遇的家庭有所增長，甚至出現(xiàn)有的家庭兩代都申請的現(xiàn)象，社會工作者在該地區(qū)了解到，有人覺得自己學(xué)歷低、沒技術(shù)，找不到工作；有人反映周邊雖有一些工作崗位，但不理想；還有人認為，如果外出工作，路遠、待遇低，還不如待在家。

問題：

1.分析該地區(qū)申請享受低保待遇家庭數(shù)量較多的原因。

2.從提升服務(wù)對象能力的角度，社會工作者可以開展哪些方面的服務(wù)?

【答案】：

1.該地區(qū)申請享受低保待遇家庭數(shù)量較多的原因主要包括：

（1）個人因素

貧困的產(chǎn)生是與社會成員個人的素質(zhì)相關(guān)的。例如，社會工作者在該地區(qū)了解到，有人覺得自己學(xué)歷低、沒技術(shù)，找不到工作，說明社區(qū)中一些人的貧困可能是因為文化素質(zhì)和工作能力比較低造成的。而且也有人認為，如果外出工作，路遠、待遇低，還不如待在家。同時，社會工作者發(fā)現(xiàn)"等、靠、要"的思想在該地區(qū)開始蔓延。這說明個人的不當(dāng)認知也可能造成貧困。

（2）社會因素

社會結(jié)構(gòu)和社會制度的不合理也可能造威了貧困。本題中提到某地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展相對滯后，造成了地區(qū)整體經(jīng)濟水平不高的局面，也導(dǎo)致了個人的貧困。同時，有人反映周邊雖有一些工作崗位，但不理想。也說明該地區(qū)為居民提供的崗位減少，間接造成居民的貧困。

（3）文化因素

題中提到最近社會工作者發(fā)現(xiàn)"等、靠、要"的思想在該地區(qū)開始蔓延，說明該地區(qū)出現(xiàn)了貧困文化。貧困文化在貧困群體之間通過交往而得到加強，形成文化的代際傳遞，這也是出現(xiàn)有的家庭兩代都申請的原因。

（4）環(huán)境因素

造成貧困的原因也可能與貧困群體居住的環(huán)境有關(guān)。"等、靠、要"這種不良的思想觀念在該地區(qū)蔓延，形成交叉影響，這也是領(lǐng)取城市最低生活保障金的家庭增多的原因。

2.增能理論認為社會救助的工作對象大多是社會的弱勢群體，沒有權(quán)力，缺少資源，充滿無力感。社會工作者需要創(chuàng)造機會，提升工作對象的能力，賦予其自我改變貧困狀況的權(quán)力。因此，針對該地區(qū)居民存在的問題與需要，從提升服務(wù)對象能力的角度，社會工作者可以開展以下服務(wù)：

（1）改變他們的錯誤認知，培養(yǎng)他們樹立正確的摔業(yè)觀和勞動致富價值觀；

（2）增強他們就業(yè)的信心，可以通過一些成功的例子來為他們樹立榜樣，使他們體會到他們可以就業(yè)以及就業(yè)的好處；

（3）對地區(qū)居民進行技能培訓(xùn)、或知識講座，提高他們的文化素質(zhì)和就業(yè)能力；

（4）聯(lián)結(jié)地區(qū)內(nèi)外企業(yè)資源，為他們提供更多的就業(yè)機會和良好的就業(yè)環(huán)境，并妥善處理留守的家人，使他們安心外出工作。

案例二：

2.社會工作者在一次走訪中發(fā)現(xiàn)王老先生獨自在家。對于社會工作者的到來，他很高興，交談中社會工作者了解到，王老先生現(xiàn)與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時，家里只留下他一個人，社會工作者觀察發(fā)現(xiàn)，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒有換洗。老人抱怨，退休工資都交給兒媳，身上沒有任何零花錢。同時，社會工作者還注意到王老先生手臂有多處淤青，問其原因，王老先生沉默不答，表情緊張。社會工作者向社區(qū)居委會進一步了解情況，得知王老先生今年80歲，以前是老伴照顧他的飲食起居，老伴去世后主要由兒媳照顧，兒媳覺得老人不做家務(wù)，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時還不讓老人吃飽，兒子去外地出差時，兒媳還經(jīng)常將老人反鎖家中。

問題：

1.社會工作者在本案例中運用了哪幾種收集資料的方法?

2.列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現(xiàn)。

【答案】：

1.收集服務(wù)對象資料的方法有很多，主要包括：親自向服務(wù)對象進行詢問；向服務(wù)對象的相關(guān)人進行咨詢，如為服務(wù)對象進行過治療的醫(yī)生、給服務(wù)對象提供過幫助的人等；查閱服務(wù)對象的檔案記錄；進行家訪等。在本案例中運用了家訪、親自向服務(wù)對象進行詢問、觀察、向服務(wù)對象的相關(guān)人進行咨詢等收集資料的方法。

（1）社會工作者在一次走訪中發(fā)現(xiàn)王老先生獨自在家。對于社會工作者的到來，他很高興，交談中社會工作者了解到，王老先生現(xiàn)與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時，家里只留下他一個人。運用了家訪、親自向服務(wù)對象進行詢問的方法。

（2）社會工作者觀察發(fā)現(xiàn)，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒有換洗。運用了觀察的方法。

（3）社會工作者向社區(qū)居委會進一步了解情況。運用了向服務(wù)對象的相關(guān)人進行咨詢的方法。

2.虐待老人指的是惡意對待老人，在身體上、情感或心理上、性方面或經(jīng)濟方面對老人構(gòu)成虐待或剝削。疏于照顧老人既包括主動也包括被動地讓老人得不到所需的照顧，導(dǎo)致老人的身體、情緒或心理方面的問題。結(jié)合題干，本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現(xiàn)如下：

（1）身體虐待：社會工作者注意到王老先生手管有多處淤青；兒媳覺得老人不做家務(wù)，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人。

（2）情感或心理上的虐待：'情感上老人喪偶不久，被兒媳嫌棄，情感上受到虐待。

（3）經(jīng)濟虐待：老人工資交兒媳后，無零用錢，說明經(jīng)濟被剝奪。

（4）他人疏于照顧：老人沒飯吃、沒人洗衣服，基本生活無人照料。

（5）自我忽視：王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒有換洗。

案例三：

3.社會工作者在社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn)許多中小學(xué)生的父母平時因工作繁忙，無暇顧及孩子。當(dāng)孩子出現(xiàn)問題時，父母往往不分青紅皂白責(zé)罵孩子，孩子覺得很委屈，不再愿意與父母溝通。針對這一情況，社會工作者在社區(qū)組織了以“有效溝通”為主題的兒童小組活動。活動進行幾節(jié)之后，社會工作者發(fā)現(xiàn)成效甚微，決定將原來僅為兒童開展的小組工作調(diào)整為父母與子女雙方都需參與的親子溝通平行小組，小組目標更改為增強父母聆聽能力，情緒管理能力；增強子女表達能力、提升自我價值；增進雙方理解，改善親子關(guān)系等。

問題：

1.與原小組計劃相比，調(diào)整后的親子溝通平行小組有哪些優(yōu)點?

2.結(jié)合案例完成親子溝通平行小組主題內(nèi)容的設(shè)計（將表中字母序號寫在答題卡上，并作答）

【答案】：

1.親子溝通平行小組的優(yōu)點有：

（1）父母參與的中介角色對子女學(xué)習(xí)各種技巧有很大的幫助。參與的父母可以成為培訓(xùn)|者，由于父母清楚了解小組的內(nèi)容，在子女學(xué)習(xí)上，他們可以發(fā)揮提醒和鼓勵作用，并且協(xié)助子女在家完成實踐練習(xí)。

（2）由于雙方都參與親子溝通平行小組的活動，從中會讓子女感受到父母也愿意努力學(xué)習(xí)改善關(guān)系，而彼此在服務(wù)活動過程中的改變和進步，都會成為對方的鼓勵，從而增強處理沖突和解訣問題的信心。

（3）通過參加親子并行小組活動，孩子的自信心和人際溝通技巧能夠得到很大改善。父母通過參加親子并行小組，不僅增進了彼此的溝通和交流，也重新開始構(gòu)建良好的家庭關(guān)系。

2.結(jié)合案例完成親子溝通平行小組主題內(nèi)容的設(shè)計，如下：

A：學(xué)會積極聆聽；

B：我眼中的父母；

C：跨組訓(xùn)練：知己知彼；

D：管理不良情緒，學(xué)習(xí)正確的批評方式；

E：發(fā)現(xiàn)和肯定閃光點。

案例四：

4.張某，男，45歲，初中文化程度，因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間張某表現(xiàn)良好，最近經(jīng)法院裁定假釋。

張某妻子已于幾年前與其離婚，變賣房產(chǎn)后帶著兒子移居外地。目前，張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張。回到社區(qū)后，張某感到不適應(yīng)，對人高度戒備。他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒有專業(yè)技能等原因未能成功；戶籍辦理也不

順利；再加上最近又被查出患有肝病，張某感覺生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知向誰求助。對此，社會工作者計劃以個案管理的方式為張某提供服務(wù)。

問題：

1.本案例中的張某有哪些服務(wù)需求?

2.在本案例中，社會工作者進行個案管理時需要注意哪些問題?

【答案】：

1.張某的服務(wù)需求主要包括以下幾方面。

（1）基本生存條件的保障需要

基本生存條件包括：維持基本生活所需的經(jīng)濟收入或最低生活保障救助；維持基本生活所需的住房條件；維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇，等等。

本題中，張某的房產(chǎn)被變賣，只能與父母、兄嫂同住，有住房保障的需求；他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒有專業(yè)技能等原因未能成功，有獲得維持基本生活所需的經(jīng)濟收入保障的需求；戶籍辦理不順利，無法申請最低生活保障救助，有申請最低生活保障救助的需求；最近又被查出患有肝病，有獲得維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇的需求。

（2）教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要

張某文化程度低、沒有專業(yè)技能，因此張某有獲得教育、就業(yè)權(quán)益的保障的需求。

（3）再社會化的服務(wù)需要

張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張?；氐缴鐓^(qū)后，張某感到不適應(yīng)，對人高度戒備。表現(xiàn)出張某無法融入到家庭和社區(qū)中，有再社會化的需求。

2。社會工作者在進行個案管理時需要注意如下問題：

（1）要重視和善于與張某建立良好的專業(yè)關(guān)系

在個案管理開始階段，張某可能會具有被動、不配合，甚至抗拒的心理和行為特點。社工要用接納、尊重、平等的態(tài)度來對待他，以便與其建立良好的專業(yè)關(guān)系。

（2）要有重點分步驟地制訂矯正工作計劃

矯正是一個長期的工作過程，矯正社會工作者需要協(xié)助矯正對象解訣許多復(fù)雜和艱難的問題，所有這些問題很難在一個短時期內(nèi)全部解訣，所以矯正社會工作者必須引導(dǎo)張某共同參與，有重點、分步驟地制訂矯正工作計劃，逐步實現(xiàn)矯正工作的最終目標。

案例中的矯正對象張某，出獄后面對的問題一大堆：張某妻子已于幾年前與其離婚，變賣房產(chǎn)后帶著兒子移居外地。目前，張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張?；氐缴鐓^(qū)后，張某處片感到不適應(yīng)，對人高度戒備。他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒有專業(yè)技能等原因未能成功；戶籍辦理也不順利；再加上最近又被查出患有肝病，張某感覺生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知向誰求助。社工在了解張某的上述困難和想法后，要引導(dǎo)張某一起分析什么是當(dāng)前最迫切需要解決的問題。

（3）要善于協(xié)調(diào)多部門、多機構(gòu)提供整合性的服務(wù)

個案管理是一種資源之聯(lián)系與整合的服務(wù)，其服務(wù)計劃可能涉及許多部門和機構(gòu)的人員、物資和財力的配合。個案管理社會工作者在此時要扮演協(xié)調(diào)聯(lián)系者的角色，在必要的時候要召集包括服務(wù)使用者在內(nèi)的各相關(guān)人員進行協(xié)商，既能為張某提供所需的充足服務(wù)，又盡量避免服務(wù)的重復(fù)和資源的浪費。

（4）要著眼于張某的潛能發(fā)掘和自己解訣問題，切忌包辦代替

個案管理目標是幫助張某恢復(fù)或重建通過正常途徑獲得社會資源的意識與能力，因此，在工作過程中，要著眼于張某的潛能發(fā)掘和自己解訣問題，切忌包辦代替。

案例五：

5.某老舊居民對社區(qū)服務(wù)有強烈需求，然而，該社區(qū)居委會人手緊張，服務(wù)供給有限。為此，社區(qū)居委會引進了一家社會工作機構(gòu)，希望借助專業(yè)力量加強社區(qū)服務(wù)。該社會工作機構(gòu)在社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)中已有居民骨干自發(fā)組織了一些活動。

進一步調(diào)查后了解到，有些居民骨干認為，大家組織起來就為了自娛自樂，不要多管閑事；有的居民骨干雖然想為居民們做點事，但不知道該怎么做，還有的曾經(jīng)嘗試過開展社區(qū)服務(wù)，但看不到成效，感到很無力，沒能堅持下去；同時，這些社區(qū)居民骨干開展活動面臨缺少服務(wù)場地、設(shè)備、資金和人員等困難，也不知道該如何去爭取資源。

針對該社區(qū)的實際情況，社會工作機構(gòu)計劃對社區(qū)居民骨干開展能力建設(shè)服務(wù)。要求：

分別從提升居民骨干的認知和思維、情感和價值觀、行為和技巧等三個方面能力的角度，設(shè)計服務(wù)方案（分別列出三個方面的具體目標和主要實施策略）。

【答案】：

上述材料可以看出部分人不愿意參與志愿服務(wù)，認為自娛自樂就好；另部分老年人想?yún)⑴c，但之前組織過，參與人不多，現(xiàn)在失望了；另部分老年人對自身的能力有所顧慮，不知道怎么做；此外，這些人對怎么爭取人財物、場地等資源能力欠缺。針對以上的狀況，設(shè)計的服務(wù)方案如下：

（1）從提升居民骨干的認知和思維的角度：

①具體目標：

a.使居民骨干能夠掌握社區(qū)生活和共同問題的知識和資料；

b.使居民骨干能夠理解資料的相互關(guān)系，批判地分析問題：

C.使居民骨干能夠引申和推理；

d.使居民骨干能夠進行分析和評價，并提出創(chuàng)新的建議。

②主要實施策略：

a?？梢酝ㄟ^反復(fù)練習(xí)的方法，讓居民骨干學(xué)習(xí)知識和技能，使之逐步成為個人的常識和習(xí)慣。

b.可以通過思考能力的訓(xùn)練，將個人的感覺經(jīng)驗提升進入概念層面的抽象思維中。

C.還可以通過鼓勵居民骨干不斷發(fā)現(xiàn)，讓居民骨干學(xué)會總結(jié)經(jīng)驗和不斷產(chǎn)生新體會。為了增強居民骨干的學(xué)習(xí)興趣，降低居民骨干對學(xué)習(xí)的抗拒，社區(qū)社會工作者可經(jīng)常利用個案闡釋政策，或?qū)①Y料簡化成為容易記憶的或順口流暢的口號和歌曲，來有效地幫助社區(qū)居民骨干掌握知識和資料。

（2）從提升居民骨干的情感和價值觀的角度：

①具體目標：

a.從感受、興趣、態(tài)度取向和價值觀四個方面下工夫，改變居民骨干對參與、社會正義、居民權(quán)益的觀感和價值取向；

b.通過行動反思的方法，澄清價值觀，分享個人經(jīng)歷和感受，引起居民骨干的共鳴，并鞏固真“服務(wù)社區(qū)”的精神。

②主要實施策略：

a.社會工作者的工作是要不斷給居民骨干灌輸公民意識和價值，這些價值包括：為他人著想，以公眾利益為歸依，不損人利己，勇于承擔(dān)責(zé)任等。培育價值觀的方法也是多種多樣的，如領(lǐng)悟法、辯證法、理性分析法、觀念擴展法和模擬游戲法。社區(qū)社會工作者必須靈活運用組織過程，引起討論，來鞏固正面的價值觀。

b.建立“典型”和“模范”，這是塑造理想品德、行為和優(yōu)秀居民骨干的有效方式。樹立典范，宣傳良好公民的行為，以提高居民骨干的素質(zhì)。事實表明正面的典范比負面的典型在教

育上更為直接，應(yīng)盡量多多采用。

（3）從提升居民骨干的行為和技巧的角度：

①具體目標：

a.使居民骨干把握與基層居民溝通的技巧，善于表達對他人的關(guān)懷和愛護；

b.使居民骨干能理解文件和有關(guān)資料，懂得行政和會議技巧；

C.使居民骨干擁有基層動員的能力，具備談判、游說、公共關(guān)系和與大眾傳媒合作的能力等。

②主要實施策略：

a.肯定模仿學(xué)習(xí)重要性。社區(qū)工作者通常以身作則，積極示范待人處事的行為、態(tài)度和技巧，讓居民骨干觀察社會工作者和其他居民骨干的表現(xiàn)，自覺或不自覺地吸收知識、技巧和掌握工作程序。

b.社會工作者可以采取個別訓(xùn)練和督導(dǎo)的方式，即根據(jù)居民骨干個體的水平和興趣，設(shè)計訓(xùn)練內(nèi)容。

C.社會工作者也可以采用示范、錄像帶、心理預(yù)習(xí)、自我引導(dǎo)、復(fù)習(xí)等方法，幫助居民骨干學(xué)習(xí)公開演講、協(xié)商、游說等復(fù)雜技巧。