2020年社會(huì)工作師中級(jí)實(shí)務(wù)模擬試題

江某在某中學(xué)讀高三，他的父母都是機(jī)關(guān)干部，從小家庭生活就非常優(yōu)越。由于只有這么一個(gè)兒子，父母對(duì)江某特別的寵愛(ài)，同時(shí)對(duì)他的期望也很高，這讓江某感到心理壓力非常大。高考時(shí)特別希望自己能夠考好，卻因?yàn)樾睦韷毫^(guò)大影響了發(fā)揮，沒(méi)有考入父母所期望的學(xué)校。父母對(duì)江某很失望，嚴(yán)厲地指責(zé)了他，江某也很自責(zé)，覺(jué)得自己特別沒(méi)用，辜負(fù)了父母對(duì)自己的期望。情緒低落的江某對(duì)于學(xué)習(xí)失去了信心，既不去已被錄取的院校就讀，也不想復(fù)讀，整天把自己關(guān)在屋里，不與他人來(lái)往。

江某的父母看到兒子現(xiàn)在的狀況非常著急，但又無(wú)能為力，于是向社會(huì)工作者小青求助。通過(guò)小青與江某的幾次溝通后，江某的情緒逐漸好轉(zhuǎn)，并且決定繼續(xù)復(fù)讀一年，努力考入自己及父母所期望的院校?？吹浇秤只謴?fù)了以往的自信，父母特別高興，感謝社會(huì)工作者幫助他們解決了江某的問(wèn)題。

問(wèn)題：

1、本案例至此是否就可以進(jìn)入結(jié)案階段？

2、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象通常會(huì)有何反應(yīng)？

3、作為社會(huì)工作者應(yīng)該如何處理服務(wù)對(duì)象對(duì)于結(jié)案時(shí)的反應(yīng)？

答案：

1、一般情況下，結(jié)案是當(dāng)介入計(jì)劃已經(jīng)完成，介入目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題已經(jīng)得到解決，或者服務(wù)對(duì)象已有能力自己應(yīng)付和解決問(wèn)題，即在沒(méi)有社會(huì)工作者協(xié)助下可以自己開(kāi)始新生活時(shí)，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。

在本案例中，服務(wù)對(duì)象是江超，所以江超的父母認(rèn)為問(wèn)題已經(jīng)解決并不能作為結(jié)案的判斷標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)工作者還是應(yīng)該尊重服務(wù)對(duì)象江超的意見(jiàn)。如果經(jīng)過(guò)評(píng)估后，社會(huì)工作者和江超都認(rèn)為問(wèn)題已經(jīng)得到解決，雙方才可根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系。

2、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)包括：

（1）結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的正面情緒反應(yīng)，包括對(duì)獲得成長(zhǎng)與成功的欣喜，對(duì)整個(gè)工作過(guò)程帶給他們新認(rèn)識(shí)的肯定，感覺(jué)視野開(kāi)闊了，對(duì)與社會(huì)工作者關(guān)系的滿意，對(duì)社會(huì)工作者的幫助充滿感激，對(duì)未來(lái)充滿信心等。

（2）結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)包括：

1）否認(rèn)——不愿承認(rèn)已到結(jié)案期，避免討論關(guān)于結(jié)案的話題。表現(xiàn)為不準(zhǔn)時(shí)與社會(huì)工作者見(jiàn)面、心不在焉等。

2）倒退——恢復(fù)到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案的到來(lái)。

3）依賴——對(duì)社會(huì)工作者過(guò)分依靠。

4）抱怨——對(duì)社會(huì)工作者不滿意。

5）憤怒——表現(xiàn)為對(duì)社會(huì)工作者不滿，批評(píng)、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。

6）討價(jià)還價(jià)——當(dāng)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有可能阻止結(jié)案時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)尋找理由延長(zhǎng)服務(wù)期限，有時(shí)還表現(xiàn)出倒退行為，很多已經(jīng)解決的問(wèn)題又出現(xiàn)等。

7）憂郁——當(dāng)所有延長(zhǎng)結(jié)案時(shí)間的努力都無(wú)效時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)表現(xiàn)得無(wú)精打采、失落而無(wú)助，對(duì)結(jié)束關(guān)系充滿焦慮。

3、社會(huì)工作者處理服務(wù)對(duì)象結(jié)案反應(yīng)的具體方法包括：

（1）與服務(wù)對(duì)象一道討論他們對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備情況。在結(jié)案前與服務(wù)對(duì)象回顧一下個(gè)案、小組、家庭，或者社區(qū)工作的過(guò)程，以確定結(jié)案的時(shí)機(jī)是否已經(jīng)成熟。

（2）提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。社會(huì)工作者要鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象公開(kāi)討論結(jié)案，并告訴他們結(jié)案可能使他們感到難以接受。社會(huì)工作者要以同感的態(tài)度向服務(wù)對(duì)象傳達(dá)愿意與他們討論他們的反應(yīng)，理解他們的心情等信息，以減少負(fù)面情緒。

（3）在結(jié)案階段，社會(huì)工作者要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒服務(wù)對(duì)象要學(xué)會(huì)自立，給服務(wù)對(duì)象以心理支持，告訴他們?cè)谟行枰獣r(shí)社會(huì)工作者將繼續(xù)提供幫助。

（4）社會(huì)工作者也要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對(duì)象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了服務(wù)對(duì)象的改變成果時(shí)，才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。

（5）必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來(lái)。

某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度高，60歲以上老人占總?cè)丝诘?9、5%。而且，高齡老人數(shù)量較多。社會(huì)工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)一些老人年老體衰，行動(dòng)不便;一些老人沒(méi)有退休金，生活困難;一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖好，子女卻不在身邊，時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞;一些老人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少、缺乏展示才藝的舞臺(tái);一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障。針對(duì)以上情況，社會(huì)工作者擬定了一個(gè)社區(qū)老人服務(wù)計(jì)劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助;二是請(qǐng)青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。

問(wèn)題：

1、該服務(wù)計(jì)劃滿足了老年人的哪些需求，還有哪些需求沒(méi)有得到滿足？

2、如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足該社區(qū)老人的需求？

答案：

1、該服務(wù)計(jì)劃滿足了老年人的經(jīng)濟(jì)保障需求和健康養(yǎng)老需求，沒(méi)有滿足的需求有婚姻家庭需求、社會(huì)參與需求和居家安全需求。

2、建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)：

（1）個(gè)人網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者集中服務(wù)對(duì)象個(gè)人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持作用的成員，動(dòng)員服務(wù)對(duì)象關(guān)系密切的重要人物提供支援，維持和擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象的社會(huì)關(guān)系和聯(lián)系。

（2）志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者尋找和動(dòng)員社區(qū)內(nèi)或社區(qū)外愿意成為志愿者的大學(xué)生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工、通過(guò)合理配置、讓志愿者和服務(wù)對(duì)象建立聯(lián)系，提供幫助和支持。

（3）互助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者為那些有共同問(wèn)題、相同背景、興趣的服務(wù)對(duì)象建立起朋輩支持小組或互助小組，加強(qiáng)同伴之間的支持，促進(jìn)信息分享和經(jīng)驗(yàn)交流，增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力。

（4）鄰居協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社區(qū)社會(huì)工作者通過(guò)舉辦各種活動(dòng)召集和推動(dòng)鄰居了解服務(wù)對(duì)象，強(qiáng)化鄰里和服務(wù)對(duì)象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效減低正規(guī)服務(wù)的烙印效果。