2020年中級社會工作實(shí)務(wù)模擬題精選

一、某大型社區(qū)內(nèi)建有餐飲一條街，一些小飯館開設(shè)室外大排檔，營業(yè)到凌晨，有些顧客大聲喧嘩，嚴(yán)重影響了附近居民的正常休息。部分居民向居委會反映，居委會出面與商戶溝通，但商戶說他們也只能提醒顧客，人家不聽也沒有辦法。有居民給“l(fā)l0”、城管部門、工商部門打電話，有關(guān)人員出面后，情況略有改善，但幾天后又恢復(fù)原樣。實(shí)在無法忍受的居民開始直接找大聲喧嘩的顧客交涉，經(jīng)常因言語不和而爭吵起來，這段時間接連發(fā)生幾起居民與顧客打架的事件，社區(qū)矛盾日趨突出。社會工作者了解情況后，計劃調(diào)解介入。

問題：

1、結(jié)合案例，逐一列出調(diào)解介入中可以和社會工作者一起努力的行為系統(tǒng)。

2、社會工作者應(yīng)采取哪些直接介入策略來調(diào)解矛盾？

參考答案：

1、行為系統(tǒng)：居委會、社工、城管、ll0、人大代表、媒體

2、社會工作者應(yīng)采取的直接介入策包括：

（1）運(yùn)用現(xiàn)有資源：對攤販和打架的居民建立專業(yè)關(guān)系，動員居委和親戚鄰居給予情感支持，城管進(jìn)行長效管理，人大代表和媒體進(jìn)行監(jiān)督;

（2）危機(jī)介人：收集資料，對打架的居民和攤販的問題初步認(rèn)定，做出危險性判斷，幫助解決問題，提供情感支持;

（3）小組活動：將他們組成平行溝通小組，換位思考，達(dá)成理解；

（4）調(diào)解服務(wù)：對居民與攤販互動產(chǎn)生的問題進(jìn)行分析，找出共同目標(biāo)，協(xié)調(diào)資源滿足需求：

（5）運(yùn)用影響力。

二、大學(xué)畢業(yè)生小梅因車禍導(dǎo)致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會工作者小張介入后，對小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)，并與她一起分析討論，決定開辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來，在小張的協(xié)助下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已經(jīng)掌握了所有業(yè)務(wù)流程，情緒也恢復(fù)了正常。在此情況下，小張覺得可以結(jié)案了，一天，小張在家訪中對小梅說，自己的任務(wù)已完成，從明天開始將不再來小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)，沒有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。

問題：

1、分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時情緒回到以前狀態(tài)的原因。

2、結(jié)合案例，說明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會工作者小張在結(jié)案時應(yīng)采取的處理方法。

參考答案：

1、導(dǎo)致小梅在結(jié)案時情緒回到以前狀態(tài)的原因主要有兩點(diǎn)：

其一，結(jié)案是一個轉(zhuǎn)折性事件，服務(wù)對象在這個階段可能會出現(xiàn)兩極情感反應(yīng)，即因與社會工作者分離而產(chǎn)生的失落、難過等負(fù)面情緒，或者興奮、充滿成就感和希望等正面情緒。很明顯，小梅在結(jié)案時產(chǎn)生的是負(fù)面情緒。

其二，結(jié)案是一個工作過程，從開始結(jié)案到后與服務(wù)對象告別需要做很多的工作。案例中沒有看到社會工作者小張?zhí)峁┝四男椭Y(jié)案的工作，只是自己覺得小梅能夠掌握了網(wǎng)店的業(yè)務(wù)流程，可以獨(dú)立操作了就決定結(jié)案并告知以后不再來小梅家。對小梅來說這個通知結(jié)案太過突然，沒有給小梅一個心理緩沖時間，也沒有幫助服務(wù)對象從助人工作到自助工作良好過渡。也許小張認(rèn)為“事”已經(jīng)解決：協(xié)助服務(wù)對象開了網(wǎng)店并能獨(dú)立操作，但是“情”是否解決，情緒的疏導(dǎo)往往比解決具體的事件更需要時間和陪伴。

2、為避免小梅的負(fù)面情緒，社會工作者小張在結(jié)案時應(yīng)采取如下處理方法：

（1）回顧工作過程，一起討論他們對結(jié)案準(zhǔn)備的情況。

（2）提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間，早些做好心理準(zhǔn)備。

（3）逐漸減少與服務(wù)對象小梅的接觸，提醒她要學(xué)會自立，給她以心理支持，告訴她在有需要時他將繼續(xù)提供協(xié)助。

（4）估計一些可能會破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生。并為服務(wù)對象提供多對他們提供幫助的資源系統(tǒng)的支持，如可以為小梅提供家庭系統(tǒng)的幫助，穩(wěn)定和鞏固小梅的改變成果。

（5）必要時安排正式的結(jié)案活動，讓服務(wù)對象分享自己的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，鼓勵其面向未來。