2019年中級(jí)《社會(huì)工作實(shí)務(wù)》真題及答案

第一題：（案例分析題，20分）

李大爺因中風(fēng)住院治療，出院回家后，執(zhí)意一個(gè)人居住。女兒放心不下，為李大爺申請(qǐng)了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)。

社會(huì)工作者通過李大爺?shù)呐畠毫私獾?，李大爺中風(fēng)前是社區(qū)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)骨干，經(jīng)常參加各類社區(qū)活動(dòng)。現(xiàn)在，李大爺雖生活基本能自理，但身體狀況大不如前，經(jīng)常忘記吃藥，而且他總擔(dān)心自己會(huì)跌倒，不愿出門，脾氣也越來越差。

社會(huì)工作者入戶評(píng)估發(fā)現(xiàn)，李大爺?shù)木蛹噎h(huán)境存在一定的安全隱患，對(duì)醫(yī)療和社區(qū)服務(wù)資源的使用較少。

當(dāng)社會(huì)工作者進(jìn)一步評(píng)估時(shí)，李大爺表現(xiàn)得很不耐煩，他認(rèn)為自己不需要外人幫忙，對(duì)女兒沒經(jīng)過他同意就找人來調(diào)查，感到很生氣。李大爺也擔(dān)心社會(huì)工作者會(huì)把家里的情況隨便告訴其他人。

問題：

1、社會(huì)工作者對(duì)李大爺進(jìn)行社區(qū)居家養(yǎng)老評(píng)估時(shí)，重點(diǎn)收集了哪幾個(gè)方面的信息?

2、社會(huì)工作者在為李大爺開展評(píng)估時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?

參考答案：

1、社會(huì)工作者對(duì)李大爺進(jìn)行居家養(yǎng)老評(píng)估，主要會(huì)評(píng)估身體健康、心理和情緒方面的安康、社會(huì)功能、日?；顒?dòng)能力、精講狀況和環(huán)境安全六個(gè)方面的狀況，因此也主要從這幾個(gè)方面來收集信息。

（1）身體健康方面：因李大爺曾中風(fēng)住院，需要收集目前疾病治療、恢復(fù)和用藥情況。如李大爺身體狀況大不如前、經(jīng)常忘記吃藥。

（2）心理與情緒方面：需要了解李大爺認(rèn)真功能和情緒狀況。如他總擔(dān)心自己會(huì)跌倒，脾氣也越來越差。

（3）社會(huì)生活方面：需要了解李大爺?shù)纳鐣?huì)交往能力，社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。如不愿出門；一個(gè)人居住、女兒放心不下；對(duì)醫(yī)療和社區(qū)服務(wù)資源的使用較少等。

（4）經(jīng)濟(jì)狀況方面：了解李大爺?shù)慕?jīng)濟(jì)收入、生活成本、家庭開支等；

（5）日常生活照顧能力方面：需要了解李大爺?shù)莫?dú)立生活能力，以及自我照顧的能力。如生活基本能自理。

（6）環(huán)境安全方面：需要了解李大爺?shù)木蛹噎h(huán)境是否安全。如文中提到李大爺?shù)木蛹噎h(huán)境存在一定的安全隱患。

2、在對(duì)李大爺開展評(píng)估時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該注意以下事項(xiàng)：

（1）平衡好老年人自立和依賴他人的需要，在評(píng)估的時(shí)候社會(huì)工作者應(yīng)該注意李大爺自己能完成的事情，要讓他自己來完成，不能完成的，不要為了面子而過于硬性保持自立，以免造成傷害；

（2）保護(hù)老年人的隱私權(quán)，在對(duì)李大爺開展評(píng)估時(shí)，需要保護(hù)他的隱私，有些問題不能保密時(shí)，需要征得李大爺?shù)闹橥?；打消“李大爺也?dān)心社會(huì)工作者會(huì)把家里的情況隨便告訴其他人?！钡囊蓱]。

（3）注意到老年人個(gè)體的差異性，在評(píng)估時(shí)要采用個(gè)別化的方法，不能一刀切，針對(duì)不同的老年人要采用不同的方法進(jìn)行評(píng)估；

（4）尊重老年人的自決，在評(píng)估時(shí)，需要征得李大爺?shù)耐?，過程中，當(dāng)他能夠有自我決定的能力時(shí)，需要尊重他的自決；所以要評(píng)估前要注意解決“他認(rèn)為自己不需要外人幫忙，對(duì)女兒沒經(jīng)過他同意就找人來調(diào)查，感到很生氣”這個(gè)問題。

（5）關(guān)注到最初提議做評(píng)估的人，最初提議做評(píng)估的人，也就是李大爺?shù)呐畠?，很可能是老年人的身邊重要他人，所以社?huì)工作者應(yīng)該及時(shí)與其溝通，進(jìn)一步詳細(xì)了解老年人的情況。

第二題：（案例分析題，20分）

為提高社區(qū)環(huán)境治理水平，A社區(qū)發(fā)揮社會(huì)工作者的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)解決生活垃圾分類活動(dòng)中居民參與不足的問題。

社會(huì)工作者通過社區(qū)調(diào)查了解到以下信息:有些居民認(rèn)為，垃圾分類是很重要的，但其他居民還是把沒有分類的垃圾丟進(jìn)垃圾桶，自己一個(gè)人也是白做；有些后民反映，因?yàn)樾麄鞑坏轿?，自己不太清楚垃圾分類的意義和價(jià)值；有些居民指出，目前垃圾分類設(shè)置的物質(zhì)類獎(jiǎng)品沒有太大吸引力，建議把獲得便民服務(wù)也作為獎(jiǎng)勵(lì)；有些居民表示，平時(shí)工作比較忙，沒有時(shí)間參加垃圾分類的培訓(xùn)；有些居民提到，垃圾分類是新鮮事物，不太清楚究竟要怎么分類。

社會(huì)工作者基于社區(qū)調(diào)查掌握的信息，著手制定服務(wù)計(jì)劃，以推動(dòng)A社區(qū)居民積極參與垃圾分類活動(dòng)。

問題：

1、列出影響A社區(qū)后民參與垃圾分類活動(dòng)的主要因素。

2、為推動(dòng)A社區(qū)居民積極參與垃圾分類活動(dòng)，社會(huì)工作者可以采取哪些策略?

參考答案：

1、影響A社區(qū)居民參與垃圾分類活動(dòng)的主要因素有：

（1）參與價(jià)值。社區(qū)居民參與社區(qū)事務(wù)的興趣，關(guān)鍵在于這些事務(wù)與他們的切身利害是否有密切關(guān)系，如果社區(qū)參與對(duì)其生活質(zhì)量改善不大，他們就不會(huì)參與。A社區(qū)的情況是“有些居醫(yī)認(rèn)為，拉級(jí)分類是很重要的，但其他居民還是把沒有分類的垃圾丟進(jìn)垃圾桶，自己一個(gè)人也是白做；有些居民反映，因?yàn)樾麄鞑坏轿唬约翰惶宄诸惖囊饬x和價(jià)值

”。因此他們對(duì)垃圾分類活動(dòng)的參與價(jià)值并不是很了解。

（2）參與意愿。即使社區(qū)居民肯定參與的價(jià)值，也仍要看其是否愿意，或有動(dòng)機(jī)參與其中，并身體力行。A社區(qū)的情況是“有些居民指出，目前垃圾分類設(shè)置的物質(zhì)類獎(jiǎng)品沒有太大吸引力”因獎(jiǎng)品沒有吸引力，參與意愿不高。

（3）參與能力。參與能力可能受兩個(gè)主要因素的影響。第一個(gè)是時(shí)間和金錢，第二個(gè)是知識(shí)與技巧。A社區(qū)的情況是“有些居民表示，平時(shí)工作比較忙，沒有時(shí)間參加垃圾分類的培訓(xùn)；有些居民提到，垃圾分類是新鮮事物，不太清楚究竟要怎么分類”。所以在參與時(shí)間和知識(shí)與技巧方面，都影響了參與能力。

2、為推動(dòng)A社區(qū)居民積極參與垃圾分類活動(dòng)，社會(huì)工作者可以采取的策略有：

（1）肯定社區(qū)居民參與的價(jià)值的角度

①開展社區(qū)研討會(huì)、居民大會(huì)等，邀請(qǐng)居民參與進(jìn)來，對(duì)垃圾分類展開討論，讓居民了解到垃圾分類人人有責(zé)，每個(gè)人做一點(diǎn)點(diǎn)，環(huán)境改善就能進(jìn)一大步；

②開展圖片展或觀影活動(dòng)，通過圖片或影片的方式，讓社區(qū)居民看到垃圾分類能為改善環(huán)境帶來的變化與影響，讓居民了解垃圾分類的意義和價(jià)值，改變居民對(duì)垃圾分類的不重視態(tài)度；

（2）提升社區(qū)居民參與的意愿

①將與居民生活更相關(guān)的事物做為獎(jiǎng)勵(lì)，如“便民服務(wù)”，以提高居民個(gè)人的參與意愿。

②邀請(qǐng)相關(guān)人員的家人和朋友來參加活動(dòng)，進(jìn)一步感染社區(qū)居民。

（3）提高社區(qū)居民參與的能力

①開展垃圾分類主題培訓(xùn)，采用個(gè)別培訓(xùn)或小組訓(xùn)練的方式，幫助居民認(rèn)識(shí)垃圾分類，了解如何進(jìn)行垃圾分類，并現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐演練日常生活場(chǎng)景的垃圾分類做法。讓居民完全掌握日常生活中如何進(jìn)行垃圾分類。

②妥善處理好時(shí)間的問題，相關(guān)活動(dòng)策劃期間，充分考慮到居民的時(shí)間，盡量安排在大部分人能參與的時(shí)間；同時(shí)優(yōu)化活動(dòng)流程，盡可能提高活動(dòng)效率；最后提前做好規(guī)劃并通知到居民，以便他們提前協(xié)調(diào)安排資金的時(shí)間。

第三題：（案例分析題，20分）

小萌是小學(xué)五年級(jí)學(xué)生，由于先天原因，她的理解力較弱，學(xué)習(xí)困難，成績(jī)總在末尾。小萌的母親王女士為此十分焦慮。

王女土認(rèn)為，只有學(xué)習(xí)成績(jī)、學(xué)歷才能決定一個(gè)人將來的職業(yè)和社會(huì)地位；

她擔(dān)心小萌學(xué)習(xí)成績(jī)差，將來無(wú)法在社會(huì)上立足，養(yǎng)活不了自己。王女士不能理解自己這么用心地督促，為什么小萌的學(xué)習(xí)成績(jī)還是不理想。

期中考試后，王女士得知小萌學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)匀粵]有提高，情緒幾乎崩潰，還動(dòng)手打了小萌。事后王女士很懊悔，向社會(huì)工作者求助。

社會(huì)工作者通過評(píng)估了解到，小萌雖然學(xué)習(xí)成績(jī)不好，但在學(xué)校性格開朗，在家孝順母親，她還特別喜歡給玩具娃娃設(shè)計(jì)、縫制衣服，而且在這方面很有天賦。

社會(huì)工作者決定運(yùn)用理性情緒治療模式（ABC理論）對(duì)王女士開展個(gè)案輔導(dǎo)。

問題：

1、依據(jù)理性情緒治療模式（ABC理論），對(duì)王女士個(gè)案輔導(dǎo)中的A，B、C分別予以具體說明。

2、列出社會(huì)工作者應(yīng)該幫助王女土建立的合理信念。

參考答案：

1、依據(jù)理性情緒治療模式（ABC理論）來分析，

A代表引發(fā)事件，是指王女士所遇到的當(dāng)前發(fā)生的事件，即“期中考試后，小萌學(xué)習(xí)成績(jī)?nèi)匀粵]有提高”。

B代表王女士的信念，是指王女士對(duì)當(dāng)前所遭遇事件的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，即“王女士認(rèn)為，只有學(xué)習(xí)成績(jī)、學(xué)歷才能決定一個(gè)人將來的職業(yè)和社會(huì)地位；她擔(dān)心小萌學(xué)習(xí)成績(jī)差，將來無(wú)法在社會(huì)上立足，養(yǎng)活不了自己?！?/p>

C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認(rèn)知、情緒和行為。即“王女士情緒幾乎崩潰，還動(dòng)手打了小萌”。

2、社會(huì)工作者幫助王女士建立的合理信念有：

①改變“只有學(xué)習(xí)成績(jī)、學(xué)歷才能決定一個(gè)人將來的職業(yè)和社會(huì)地位”的想法，幫助李女士建立“孩子將來的職業(yè)和社會(huì)地位會(huì)有很多因素影響，不僅僅是學(xué)習(xí)成績(jī)”，小萌雖然學(xué)習(xí)不好，但她在給玩具娃娃設(shè)計(jì)、縫制衣服方面特別有天賦，如果把這個(gè)興趣愛好發(fā)展下去，孩子將來也可以從事“服裝設(shè)計(jì)師”這樣高大上又掙錢的職業(yè)，如果發(fā)展的好，也可以擁有很高的社會(huì)地位。

②家長(zhǎng)對(duì)孩子未來的期盼，更應(yīng)關(guān)注的是孩子的身心健康和幸福感，而不僅僅是職業(yè)和地位。小萌性格開朗，在家孝順母親，是品質(zhì)和性格都很好的孩子。這樣的孩子將來也會(huì)幸福。

③幫助李女士認(rèn)識(shí)到每個(gè)孩子都是不一樣的天使。小萌因先天原因理解力較弱，學(xué)習(xí)困難。李女士應(yīng)該給小萌更多的耐心和時(shí)間，學(xué)習(xí)方法和技巧，幫助她每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，長(zhǎng)久下去，學(xué)習(xí)成績(jī)也能提高。

第四題：（案例分析題，20分）

某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)承接的“城市低保家庭就業(yè)促進(jìn)”項(xiàng)目結(jié)束后，該社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)安排評(píng)估人員運(yùn)用程序邏輯模式對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行成效評(píng)估。

評(píng)估人員通過查閱服務(wù)檔案了解到，社會(huì)工作者為了讓服務(wù)對(duì)象更積極地面對(duì)就業(yè)，舉辦了4次政策宣傳活動(dòng)，開展了2個(gè)“自力更生”就業(yè)促進(jìn)小組；

為協(xié)助屢次求職失敗的服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)就業(yè)形勢(shì)和自身的優(yōu)勢(shì)與不足，完成了5個(gè)個(gè)案輔導(dǎo)；為提高服務(wù)對(duì)象就業(yè)能力，組織60名就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力較弱的服務(wù)對(duì)象參加了技能培訓(xùn)；為增加服務(wù)對(duì)象就業(yè)機(jī)會(huì)，聯(lián)系了一些企業(yè)提供就業(yè)崗位。

評(píng)估人員還對(duì)該項(xiàng)目采用的理論框架、處境分析的結(jié)果、影響項(xiàng)目推進(jìn)的外在環(huán)境因素進(jìn)行了評(píng)估。

問題：

1、該社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在本項(xiàng)目中為低保家庭提供了哪些方面的就業(yè)救助服務(wù)?

2、該社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)估人員運(yùn)用程序邏輯模式對(duì)本項(xiàng)目開展成效評(píng)估時(shí)，還需要評(píng)估哪些要素?

參考答案：

1、社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在本項(xiàng)目中為低保家庭提供的就業(yè)救助服務(wù)包括：

（1）轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，社會(huì)工作者為了讓服務(wù)對(duì)象更積極地面對(duì)就業(yè)，舉辦了4次政策宣傳活動(dòng)，開展了2個(gè)“自力更生”就業(yè)促進(jìn)小組；

（2）自我認(rèn)知調(diào)整，為協(xié)助屢次求職失敗的服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)就業(yè)形勢(shì)和自身的優(yōu)勢(shì)與不足，完成了5個(gè)個(gè)案輔導(dǎo)。

（3）職業(yè)技能培訓(xùn)，為提高服務(wù)對(duì)象就業(yè)能力，組織60名就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力較弱的服務(wù)對(duì)象參加了技能培訓(xùn)。

（4）連接就業(yè)資源，為增加服務(wù)對(duì)象就業(yè)機(jī)會(huì)，聯(lián)系了一些企業(yè)提供就業(yè)崗位。

2、社會(huì)工作服務(wù)成效評(píng)估的程序邏輯模式主要包含七個(gè)環(huán)節(jié)：資源投入、活動(dòng)/服務(wù)、服務(wù)成效、處境分析、假設(shè)/理論基礎(chǔ)、外在環(huán)境、邏輯聯(lián)系。本題中對(duì)該項(xiàng)目采用的理論框架、處境分析的結(jié)果、影響項(xiàng)目推進(jìn)的外在環(huán)境因素進(jìn)行了評(píng)估，還需要進(jìn)行評(píng)估的要素包括：資源投入、活動(dòng)/服務(wù)、服務(wù)成效、邏輯聯(lián)系。

資源投入是指在服務(wù)或活動(dòng)中所投入的資源，包括時(shí)間、人力、財(cái)力、活動(dòng)物資和設(shè)備等，這些將有助于服務(wù)或活動(dòng)的開展。

活動(dòng)/服務(wù)是指向服務(wù)對(duì)象提供的活動(dòng)和服務(wù)，而這些活動(dòng)和服務(wù)數(shù)量的多少關(guān)乎最終想達(dá)到的成效。

服務(wù)成效是指活動(dòng)和服務(wù)為個(gè)人、家庭、組群、社區(qū)、機(jī)構(gòu)帶來的益處和轉(zhuǎn)變，甚至是一些較長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。

各部分的邏輯聯(lián)系要求整個(gè)服務(wù)項(xiàng)目必須“成效為本，邏輯為導(dǎo)向”“有根有據(jù)，環(huán)環(huán)緊扣”。

第五題：（方案設(shè)計(jì)題，20分）

近年來，職場(chǎng)性騷擾事件頻頻爆出，其中大部分受騷擾者是女性，這引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。

某地工會(huì)聯(lián)合社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃在在H企業(yè)中開展反職場(chǎng)性騷擾服務(wù)，服務(wù)前期的抽樣調(diào)查顯示，大部分企業(yè)員工對(duì)職場(chǎng)性騷擾問題有比較正確的認(rèn)識(shí)，但也有少部分人認(rèn)為受者女性“衣著暴露，是自找的”，“男人難免有點(diǎn)不良習(xí)氣”，甚至有人認(rèn)為那些投訴上司有性騷擾行為的女性是“別有用心”。在對(duì)受害女性的深度訪談中發(fā)現(xiàn)，有的受害女性希望懲戒騷擾者，卻不知如何投訴；有的受害女性因?yàn)閾?dān)心遭受打擊報(bào)復(fù)、被人嘲諷后失去工作而選擇了忍氣吞聲；有的受害女性甚至出現(xiàn)了自卑、罪惡感、恐懼和自我封閉等較為嚴(yán)重的心理問題。

要求：

依據(jù)社會(huì)性別理論，設(shè)計(jì)一份反職場(chǎng)性騷擾的社會(huì)工作服務(wù)方案，需說明理論，并分別運(yùn)用個(gè)人發(fā)展模式和社群權(quán)益模式，列出具體目標(biāo)和干預(yù)策略。

參考答案：

（一）社會(huì)性別理論

社會(huì)性別是指在一個(gè)特定社會(huì)中，由社會(huì)形成的男性和女性的群體特征、角色、活動(dòng)及責(zé)任。社會(huì)性別是在人們社會(huì)化的過程中形成的。通過接受教育，男孩和女孩分別學(xué)習(xí)如何按照社會(huì)關(guān)于不同性別的觀念來規(guī)范自己的行為，成長(zhǎng)為符合社會(huì)性別角色定型的男人和女人。

傳統(tǒng)的、定型的社會(huì)性別觀念規(guī)定了男人和女人不同的發(fā)展路徑，而且男性優(yōu)越于女性的性別定型認(rèn)識(shí)阻礙了婦女的發(fā)展。因此，打破傳統(tǒng)的社會(huì)性別定型認(rèn)識(shí)，重新反思和認(rèn)識(shí)社會(huì)性別，對(duì)婦女發(fā)展、男女平等的實(shí)現(xiàn)有深刻的含義，也是婦女社會(huì)工作的目標(biāo)。

（二）干預(yù)目標(biāo)

1、讓女性對(duì)性騷擾有正確的認(rèn)識(shí)；

2、幫助女性了解面對(duì)性騷擾該如何做；

3、解決受害女性因性騷擾而出現(xiàn)的心理問題。

（三）干預(yù)策略

1、利用社群權(quán)益模式，組織關(guān)于性騷擾主題的宣傳活動(dòng)，幫助職場(chǎng)女性了解什么是性騷擾，為什么會(huì)引起性騷擾，如何避免等相關(guān)知識(shí)；同時(shí)宣傳婦女保護(hù)相關(guān)政策。鼓勵(lì)大家面對(duì)性騷擾，不逃避，知道這不是女性自身的問題。

2、利用社群權(quán)益模式，協(xié)調(diào)資源，聯(lián)系相關(guān)專業(yè)律師，為大家提供法律方面的專業(yè)咨詢服務(wù)，幫助大家了解在遇到性騷擾后，該如何收集證據(jù)，如何投訴，如何保護(hù)自身安全等問題。

3、利用個(gè)人發(fā)展模式，成立支持小組，提供壓力舒緩課程和人際關(guān)系訓(xùn)練，幫助受害女性解決自卑、罪惡感、恐懼和自我封閉等心理問題。