2020年社會工作師工作實(shí)務(wù)知識點(diǎn)二（6）

一、結(jié)案的類型

結(jié)案是社會工作者和服務(wù)對象根據(jù)雙方工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系而采取的行動(dòng)。

結(jié)案的類型包括：

(1)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案;

(2)因服務(wù)對象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案;

(3)存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案;

(4)社會工作者或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案。

二、結(jié)案階段的主要任務(wù)

結(jié)案階段的工作主要集中在對整個(gè)助人過程的回顧和總結(jié)方面，主要任務(wù)包括總結(jié)工作、鞏固已有改變、解除工作關(guān)系、做好結(jié)案記錄、跟進(jìn)服務(wù)。

其中，鞏固已有改變可以采取回顧工作過程、強(qiáng)化服務(wù)對象已有的改變、表達(dá)積極支持的態(tài)度的策略來進(jìn)行。

三、結(jié)案時(shí)服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法

1、服務(wù)對象的正面反應(yīng)

欣喜;肯定;視野開闊;滿意;感激;對未來充滿信心等。

2、服務(wù)對象的負(fù)面反應(yīng)

否認(rèn)(不準(zhǔn)時(shí)，心不在焉);倒退;(回到以前的狀態(tài))依賴(對社會工作者過分依靠);抱怨(對社會工作者不滿);憤怒(不滿、批評、挑戰(zhàn);社工離職);討價(jià)還價(jià)(尋找理由拖延);憂郁(無精打采、失落而無助)

3、結(jié)案反應(yīng)的處理方法

與服務(wù)對象回顧一下介入工作的過程，以確定結(jié)案時(shí)機(jī)是否成熟。

提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。