2020年社會(huì)工作師工作實(shí)務(wù)知識(shí)點(diǎn)二（3）

知識(shí)點(diǎn)一：服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成

一份完整的服務(wù)計(jì)劃包括6大部分：

(1)目的和目標(biāo)。

(2)關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象。

(3)多層次介入策略。

(4)計(jì)劃一起協(xié)同工作的合作者。

(5)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象各自的角色。

(6)計(jì)劃具體的行動(dòng)、工作程序及工作時(shí)間表。

知識(shí)點(diǎn)二：制訂服務(wù)計(jì)劃的原則

(1)有服務(wù)對(duì)象的參與。

(2)尊重服務(wù)對(duì)象的意愿。

(3)要盡可能詳細(xì)和具體。

(4)與工作的總目的、宗旨相符合。

(5)能夠總結(jié)與度量，為評(píng)估打好基礎(chǔ)。

知識(shí)點(diǎn)三：制訂服務(wù)計(jì)劃的方法

1.設(shè)定目的和目標(biāo)

(1)制定社會(huì)工作介入的目的。

(2)設(shè)定工作目標(biāo)。設(shè)定工作目標(biāo)的步驟有：確定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題;向服務(wù)對(duì)象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的;共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo);與服務(wù)對(duì)象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊;確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。

2.構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃

構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃的過(guò)程實(shí)際上就是選擇介入方法和介入系統(tǒng)的過(guò)程，是發(fā)展有效行動(dòng)方案、明確任務(wù)和責(zé)任的過(guò)程，也是決策行動(dòng)的過(guò)程。

(1)選擇介入系統(tǒng)。社會(huì)工作的介入系統(tǒng)可以分為直接介入系統(tǒng)和間接介人系統(tǒng)兩類(lèi)。

(2)選擇行動(dòng)內(nèi)容。行動(dòng)可分為如下類(lèi)型：①危機(jī)介入;②資源整合;③經(jīng)濟(jì)援助;④安置服務(wù);⑤專(zhuān)業(yè)咨詢。

3.簽訂服務(wù)協(xié)議

(1)服務(wù)協(xié)議的含義。服務(wù)協(xié)議是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象經(jīng)過(guò)討論協(xié)商所達(dá)成的滿足服務(wù)對(duì)象需要和解決他們問(wèn)題的工作方案，是雙方對(duì)解決問(wèn)題的承諾。是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間的合作計(jì)劃。體現(xiàn)了雙方的伙伴關(guān)系。

(2)簽訂協(xié)議的目的。簽訂協(xié)議的目的在于使社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方明確各自的任務(wù)和角色，保證計(jì)劃的執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)。

(3)服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容。①計(jì)劃的目的與目標(biāo);②雙方各自的角色與任務(wù);③為達(dá)目的與目標(biāo)所采取的步驟、方法與技巧;④期望達(dá)到的結(jié)果，以及進(jìn)行總結(jié)、測(cè)量和評(píng)估的方法。

(4)社會(huì)工作服務(wù)協(xié)議的特點(diǎn)與制定原則。社會(huì)工作服務(wù)協(xié)議一個(gè)最大的特點(diǎn)是要具有可操作性。它的制定原則包括：①明確性：②得到社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可;③具有彈性;④具有實(shí)用性。

知識(shí)點(diǎn)四：服務(wù)協(xié)議的形式

社會(huì)工作的協(xié)議可以是書(shū)面協(xié)議，也可以是口頭協(xié)議。書(shū)面協(xié)議要列明各項(xiàng)工作目標(biāo)及雙方的義務(wù)和責(zé)任，這樣的協(xié)議對(duì)于改變過(guò)程是有積極幫助的。因此。一般來(lái)說(shuō)最好是能夠訂立書(shū)面協(xié)議，使其起到督促雙方的作用。

知識(shí)點(diǎn)五：服務(wù)協(xié)議的簽訂過(guò)程及技巧

1.簽訂服務(wù)協(xié)議的過(guò)程

社會(huì)工作者要知道，社會(huì)工作協(xié)議是與服務(wù)對(duì)象在從接案到共同討論問(wèn)題、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃的過(guò)程中逐步協(xié)商產(chǎn)生的，因此協(xié)議的過(guò)程從接案時(shí)就已經(jīng)開(kāi)始了。隨著助人過(guò)程的發(fā)展，協(xié)議的內(nèi)容越來(lái)越具體，直到形成具體、可操作的協(xié)議。

(1)會(huì)談協(xié)議。

(2)界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題。

(3)協(xié)議介入目的和目標(biāo)。

(4)協(xié)議介入策略和行動(dòng)。

2.簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧

(1)認(rèn)定服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的看法。

(2)與服務(wù)對(duì)象分享對(duì)問(wèn)題的看法。

(3)描述為之工作的問(wèn)題。

(4)確定目的和目標(biāo)并說(shuō)明行動(dòng)的具體策略。

(5)總結(jié)和強(qiáng)調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容。