2020年社會工作師工作實務(wù)知識點二（3）

知識點一：服務(wù)計劃的構(gòu)成

一份完整的服務(wù)計劃包括6大部分：

(1)目的和目標(biāo)。

(2)關(guān)注的問題與對象。

(3)多層次介入策略。

(4)計劃一起協(xié)同工作的合作者。

(5)社會工作者與服務(wù)對象各自的角色。

(6)計劃具體的行動、工作程序及工作時間表。

知識點二：制訂服務(wù)計劃的原則

(1)有服務(wù)對象的參與。

(2)尊重服務(wù)對象的意愿。

(3)要盡可能詳細和具體。

(4)與工作的總目的、宗旨相符合。

(5)能夠總結(jié)與度量，為評估打好基礎(chǔ)。

知識點三：制訂服務(wù)計劃的方法

1.設(shè)定目的和目標(biāo)

(1)制定社會工作介入的目的。

(2)設(shè)定工作目標(biāo)。設(shè)定工作目標(biāo)的步驟有：確定服務(wù)對象的需要和問題;向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的;共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo);與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊;確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。

2.構(gòu)建行動計劃

構(gòu)建行動計劃的過程實際上就是選擇介入方法和介入系統(tǒng)的過程，是發(fā)展有效行動方案、明確任務(wù)和責(zé)任的過程，也是決策行動的過程。

(1)選擇介入系統(tǒng)。社會工作的介入系統(tǒng)可以分為直接介入系統(tǒng)和間接介人系統(tǒng)兩類。

(2)選擇行動內(nèi)容。行動可分為如下類型：①危機介入;②資源整合;③經(jīng)濟援助;④安置服務(wù);⑤專業(yè)咨詢。

3.簽訂服務(wù)協(xié)議

(1)服務(wù)協(xié)議的含義。服務(wù)協(xié)議是社會工作者與服務(wù)對象經(jīng)過討論協(xié)商所達成的滿足服務(wù)對象需要和解決他們問題的工作方案，是雙方對解決問題的承諾。是社會工作者與服務(wù)對象之間的合作計劃。體現(xiàn)了雙方的伙伴關(guān)系。

(2)簽訂協(xié)議的目的。簽訂協(xié)議的目的在于使社會工作者和服務(wù)對象雙方明確各自的任務(wù)和角色，保證計劃的執(zhí)行和實現(xiàn)。

(3)服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容。①計劃的目的與目標(biāo);②雙方各自的角色與任務(wù);③為達目的與目標(biāo)所采取的步驟、方法與技巧;④期望達到的結(jié)果，以及進行總結(jié)、測量和評估的方法。

(4)社會工作服務(wù)協(xié)議的特點與制定原則。社會工作服務(wù)協(xié)議一個最大的特點是要具有可操作性。它的制定原則包括：①明確性：②得到社會工作者和服務(wù)對象的認可;③具有彈性;④具有實用性。

知識點四：服務(wù)協(xié)議的形式

社會工作的協(xié)議可以是書面協(xié)議，也可以是口頭協(xié)議。書面協(xié)議要列明各項工作目標(biāo)及雙方的義務(wù)和責(zé)任，這樣的協(xié)議對于改變過程是有積極幫助的。因此。一般來說最好是能夠訂立書面協(xié)議，使其起到督促雙方的作用。

知識點五：服務(wù)協(xié)議的簽訂過程及技巧

1.簽訂服務(wù)協(xié)議的過程

社會工作者要知道，社會工作協(xié)議是與服務(wù)對象在從接案到共同討論問題、構(gòu)建行動計劃的過程中逐步協(xié)商產(chǎn)生的，因此協(xié)議的過程從接案時就已經(jīng)開始了。隨著助人過程的發(fā)展，協(xié)議的內(nèi)容越來越具體，直到形成具體、可操作的協(xié)議。

(1)會談協(xié)議。

(2)界定服務(wù)對象的問題。

(3)協(xié)議介入目的和目標(biāo)。

(4)協(xié)議介入策略和行動。

2.簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧

(1)認定服務(wù)對象對問題的看法。

(2)與服務(wù)對象分享對問題的看法。

(3)描述為之工作的問題。

(4)確定目的和目標(biāo)并說明行動的具體策略。

(5)總結(jié)和強調(diào)協(xié)議的主要內(nèi)容。