2020年社會工作師工作實務知識點一（1）

一、通用社會工作過程模式的含義

要理解通用社會工作過程模式的意義，需要對兩個關鍵詞有所理解：一是“模式”，二是“過程”。

(一)通用社會工作過程模式的概念定義

“模式”可以看作是人們對解決某類問題的方法進行的總結和歸納，以及對這種總結和歸納的理論概括。

1.通用社會工作過程模式是對社會工作實務活動共性的概括

通用社會工作的過程模式是從實踐經驗中提升出來的，描述和總結了實務運作過程中的重要變項以及它們之間的相互關系，因而是具有結構性、廣泛性和一般性的相對固定并且具有普適性的工作程序，是在社會工作實務開展過程中逐漸形成的普遍性的工作方法。

2.通用社會工作過程模式涵蓋了社會工作實務的發(fā)展階段和不同系統(tǒng)

“通用社會工作實務過程模式”即是對“社會工作實務的通用過程和方法”的提煉和概括，也意味著適用于幫助各種服務對象和解決各種問題的社會工作的步驟、過程和方法是“通用的”。

(二)通用社會工作過程模式強調整合視角的社會工作實務

1.強調全人服務觀

2.強調社會工作實務是結構化的規(guī)范性實務活動

二、通用過程模式的理論依據

(一)人類行為與社會環(huán)境

“人在情境中”“人與環(huán)境”交互作用的視角就構成了通用社會工作實務的重要理論基礎之一。

人類行為與社會環(huán)境的理論是關于“人的生理、心理和社會發(fā)展的理論，包括人們生活所處的各個社會環(huán)境系統(tǒng)的理論，其理論焦點放在個人、群體、社會和經濟系統(tǒng)之間的交互作用上，這些知識對于社會工作者的工作實施都是最基本的，是認識服務對象需要與問題的重要理論。

(二)系統(tǒng)理論

1.系統(tǒng)理論含義

在社會工作實踐中，“系統(tǒng)”是指社會系統(tǒng)內各個成員之間的相互交流。系統(tǒng)理論分析組織、政策、社區(qū)和群體對個人的影響，認為個人處于環(huán)境中的各種系統(tǒng)不斷的相互作用中。社會工作的目的就是要改善服務對象與其系統(tǒng)間相互作用的形態(tài)和性質。

2.系統(tǒng)視角下社會工作實務的著重點

(1)注重個人的整體性和完整性。通用社會工作模式強調人與環(huán)境是交叉互動、相互影響的，強調整體環(huán)境中完整的人。

(2)強調社會系統(tǒng)特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用。

(3)注重運用社會資源，包括正式和非正式的社會網絡資源幫助個人、群體、組織和社區(qū)解決問題，滿足需要。

3.系統(tǒng)視角下社會工作實務的特點

(1)對服務對象問題形成原因的分析不再局限于傳統(tǒng)的疾病醫(yī)療模式或心理病理模式，即對問題的分析不再是一種個人歸因。

(2)對個人問題的評估，焦點不僅在于服務對象個人內在生理或心理行為特征，而且涉及與服務對象問題相關的宏觀、中觀和微觀等各層次相關的外在環(huán)境的特質、功能和運作情況。

(3)報考實務。服務對象問題的相關層面或系統(tǒng)

的各部分是報考的，并在不斷地消長和變化，故其需要與問題也需要不斷地、連續(xù)地評估。

(4)縱橫相交的實務取向。對服務對象問題的處理需要采取周延和連續(xù)的整合觀點，即在橫切面上同時考慮問題的所有相關層面，在縱貫面上注意問題的處理流程和階段性步驟。

(三)生態(tài)系統(tǒng)理論

1.生態(tài)系統(tǒng)理論視角下的社會工作實務分析框架

在生態(tài)系統(tǒng)理論視角下形成了社會工作實務的分析框架，這一框架包括生態(tài)理論“棲息地”和“生存空間/活動范圍”兩部分，是分析“人與環(huán)境”互動的具體工作框架。

“棲息地”即是指人生活的環(huán)境，包括物理環(huán)境和社會環(huán)境。

“生存空間”指的是人在社會中所處的地位和扮演的角色。

2.生態(tài)系統(tǒng)理論視角下社會工作實務評估的核心概念和內容

(1)生命周期：是指人作為生物體從出生、成長、成熟、衰退到死亡的全部過程。

(2)人際關聯(lián)：每個人都需要且也擁有與他人聯(lián)系并建立關系的能力，并因此建構個人在未來生命周期中發(fā)展出來的各種互惠性的照顧關系。對人際關聯(lián)能力與狀況的評估是認識人與其環(huán)境關系的重要指標。

(3)能力：指個人與環(huán)境交流，有效掌控環(huán)境的能力。

(4)角色：個人在社會中的角色表現，是互惠性期待的社會層面的角色。

(5)地位與棲息地：棲息地指個人在文化脈絡中的物理及社會環(huán)境，地位是指個人在其所在的環(huán)境或社區(qū)中所擁有的成員地位。

(6)適應力：在人與環(huán)境的交流過程中，人與環(huán)境間相互影響和反應以達到最佳調和度，此時即表示人對環(huán)境有良好的適應力。

3.生態(tài)系統(tǒng)理論的工作切入點

(1)人生來就有與環(huán)境和其他人互動的能力，人與環(huán)境的關系是互惠的，并且個人能夠與環(huán)境形成良好的調適關系。

(2)個人的行動是有目的的，人類遵循適者生存的法則。

(3)個人的問題是生活過程中的問題，對個人問題的理解和判定也必須在其生存的環(huán)境中進行。

(四)優(yōu)勢視角和增能理論

優(yōu)勢視角或稱能力視角認為，每個人、群體、組織和社區(qū)都有其內在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當的條件，就可以建設性地發(fā)揮自身功能。

1.優(yōu)勢視角下社會工作實務的特點

(1)非疾病假設。

(2)強調社會工作的任何過程都要重視服務對象的優(yōu)勢。

(3)強調整全性干預服務。

2.優(yōu)勢視角下社會工作實務的重點

(1)每個人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點，都有他們的內在和外在資源。

(2)創(chuàng)傷、虐待、疾病和掙扎可能是傷害，但他們也可能成為挑戰(zhàn)和機遇。

(3)假定你不知道成長和轉變能力的上限，認真地對待個人、群體和社區(qū)的抱負。

(4)社會工作者只有通過與服務對象協(xié)作才能更好地為他們服務。

(5)每一種環(huán)境都充滿資源。