社會(huì)工作者中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)歷年真題及答案解析（一）

【案例分析題】

1.李某結(jié)束了強(qiáng)制戒毒回到社區(qū)，剛?cè)肼毜纳绻ば⊥跖c李某進(jìn)行第一次的結(jié)案面談，小王說：你好，我是社區(qū)社會(huì)工作者小王，我的任務(wù)是幫助你戒除毒癮，恢復(fù)正常生活，防止復(fù)吸的情況發(fā)生，督促完成社區(qū)矯正工作。李某看了一眼小王不語低下了頭，他說：你有什么需求看我能否解決。李某說：沒有工作經(jīng)濟(jì)困難，你們能解決嘛?小王說：可以啊，我可以幫你申請(qǐng)臨時(shí)性補(bǔ)助。李某說：我聽說別的街道可以幫助就業(yè)，你也必須幫我解決。小王說：現(xiàn)在我已經(jīng)了解了你的服務(wù)需求，我會(huì)想辦法幫你解決。李某說：我等著你給我送來補(bǔ)助金，盡快幫我找到工作。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)小張看了小王與李某第一次的面談?dòng)涗浐?，及時(shí)對(duì)小王進(jìn)行了個(gè)別督導(dǎo)。

1.分析小王界定服務(wù)對(duì)象的需要與問題的任務(wù)完成情況。

2.小王在與李某澄清角色期望和責(zé)任方面存在哪些問題?

答題要點(diǎn)：

1. 小王界定服務(wù)對(duì)象的需要與問題的任務(wù)完成情況

小王只完成了任務(wù)的部分內(nèi)容，并未完全達(dá)到專業(yè)的要求

⑴小王了解了服務(wù)對(duì)象面臨的問題，僅沒有工作、經(jīng)濟(jì)困難

⑵小王了解了服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求，申請(qǐng)補(bǔ)助、解決就業(yè)

⑶小王為能了解服務(wù)對(duì)象對(duì)個(gè)人本身的看法，即他們認(rèn)為自己存在什么問題，有什么困難和需求，以及問題的范圍、持續(xù)時(shí)間、原因、程度如何

⑷小王未能了解服務(wù)對(duì)象期望達(dá)到的目標(biāo)，即他們希望從與社工的接觸中獲得什么改變、解決什么問題、產(chǎn)生什么結(jié)果，服務(wù)對(duì)象解決問題的動(dòng)機(jī)強(qiáng)不強(qiáng)，面談中的表現(xiàn)如何，什么是他最擔(dān)心最憂慮的、什么是最希望的，這些是否就是事情或者問題發(fā)生轉(zhuǎn)機(jī)的契機(jī)與動(dòng)力等

2.小王在與李某角色澄清的過程中存在以下問題

⑴雙方并未進(jìn)一步溝通雙方想法的差異與距離，也沒有經(jīng)過最后一次協(xié)商達(dá)成一致的看法

⑵雙方?jīng)]有澄清彼此服務(wù)過程中的責(zé)任

⑶小王沒有發(fā)掘服務(wù)對(duì)象的潛能與優(yōu)勢(shì)，會(huì)談過程中處于被動(dòng)局面

⑷小王與服務(wù)對(duì)象沒能建立專業(yè)關(guān)系，信任感建立不充分

解析：此題主要考察接案部分的內(nèi)容，需要根據(jù)教材部分來作答。

2. 為了加強(qiáng)社區(qū)治理，某社區(qū)針對(duì)高空拋物的問題。社區(qū)工作者與社區(qū)居委會(huì)主任、志愿者一同出海報(bào)進(jìn)行宣傳，同時(shí)對(duì)部分居民進(jìn)行入戶的宣傳和勸解，但效果甚微。社會(huì)工作者改變工作策略召開社區(qū)協(xié)商會(huì)議聽取居民的意見，有居民提到家長(zhǎng)聽學(xué)生的話，學(xué)生聽老師的話，可以和學(xué)校合作。于是社會(huì)工作者從周圍學(xué)校學(xué)生入手，動(dòng)員老師在校內(nèi)、班內(nèi)開展杜絕高空拋物的宣傳教育活動(dòng)，使學(xué)生們認(rèn)識(shí)到該問題的危害，并演練相關(guān)的情形狀況，由學(xué)生向家長(zhǎng)宣傳杜絕高空拋物，通過這些努力收到了比較好的成效。

1.社會(huì)工作者在調(diào)整工作策略前后的行動(dòng)系統(tǒng)分別是什么?

2.在本案例中，社會(huì)工作者在針對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)采取了哪些策略?

答題要點(diǎn)：

1.策略調(diào)整前后的行動(dòng)系統(tǒng)，共8分

⑴調(diào)整前：社區(qū)居委會(huì)主任、志愿者

⑵調(diào)整后：老師、學(xué)生

2.針對(duì)目標(biāo)系統(tǒng)采取的介入策略

⑴開展社區(qū)板報(bào)宣傳活動(dòng)、開展社區(qū)居民教育活動(dòng)、進(jìn)行有針對(duì)性的入戶宣傳和勸解。

⑵召開社區(qū)協(xié)商會(huì)議，聽取居民的意見。

⑶以學(xué)校班級(jí)為單位開展宣傳教育活動(dòng)，進(jìn)行相關(guān)情景情況的演練。

⑷積極連接優(yōu)勢(shì)資源，發(fā)揮學(xué)生的能動(dòng)作用，并以家庭為單位進(jìn)行宣傳。

解析：本題主要考察社會(huì)工作通用過程的四個(gè)基本系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，改變媒介系統(tǒng)是指受雇于公立、志愿、非盈利組織、組織、社區(qū)中的社區(qū)志愿者，是有計(jì)劃變遷的具體操縱者，是使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。目標(biāo)系統(tǒng)，為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)即為目標(biāo)系統(tǒng)。行動(dòng)系統(tǒng)，是指那些與社會(huì)工作者一起努力實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人。

3. 社會(huì)工作者小羅在對(duì)李爺爺家進(jìn)行評(píng)估時(shí)發(fā)現(xiàn)李爺爺家房屋老舊，物品擺放雜亂室內(nèi)照明不足，李爺爺和老伴王奶奶以前經(jīng)常參加社區(qū)活動(dòng)，李爺爺?shù)膬鹤用恐軙?huì)來探望一次，李爺爺二人的退休工資可以滿足日常開銷。前段時(shí)間李爺爺因不慎跌倒導(dǎo)致骨折，生活暫時(shí)不能自理，全靠王奶奶照顧，李爺爺擔(dān)心不能康復(fù)情緒十分低落。針對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題，小羅采取了一系列行動(dòng)，動(dòng)員志愿者骨干定期探望李爺爺，邀請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員一同進(jìn)行深入評(píng)估，制定上門照顧和康復(fù)計(jì)劃，介紹王奶奶加入照顧互助小組，協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)李爺爺家進(jìn)行居家安全改造。此外為更好的回應(yīng)此類服務(wù)對(duì)象的需要，小羅總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)流程提供了改正建議。

1.小羅對(duì)李爺爺家進(jìn)行了那些基礎(chǔ)性評(píng)估

2.在本案例中，小羅運(yùn)用了哪些間接介入策略

答題要點(diǎn)：

1.對(duì)李爺爺家進(jìn)行的基礎(chǔ)性評(píng)估

⑴個(gè)人資料評(píng)估，共6分

①生理，李爺爺身體骨折，生活不能自理

②心理，受病情影響，情緒低落

③經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)狀況良好

⑵環(huán)境資料評(píng)估，共6分

①居住環(huán)境，房屋老舊、居住條件差

②家庭氛圍，親子關(guān)系融洽，有常規(guī)的親子互動(dòng)

③社會(huì)環(huán)境，社區(qū)互動(dòng)多，參與感高

2.間接介入策略，共8分

⑴連接社區(qū)志愿者定期探訪，提供心理支持，緩解李爺爺情緒問題

⑵連接醫(yī)療資源，為李爺爺提供上門服務(wù)，改善李爺爺身體疾病狀況

⑶協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)行居家安全改造，改善李爺爺住房條件

⑷為王奶奶提供小組服務(wù)，增強(qiáng)王奶奶支持建設(shè)

解析：本題主要考察社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程的評(píng)估過程和介入過程，答題時(shí)要注重以教材知識(shí)點(diǎn)為分析思路，注重和案例的結(jié)合。

4. 李女士三年前從農(nóng)村嫁到城里全職在家照顧兒子，半年前兒子發(fā)高燒被誤診，智力發(fā)展受到了影響，丈夫?qū)Υ祟H有怨言，職責(zé)李女士不負(fù)責(zé)任，連個(gè)孩子都照顧不好，認(rèn)為李女士沒有文化難溝通，李女士則埋怨丈夫每天早出晚歸對(duì)自己極為冷淡，覺得城里人沒有可傾訴的，常感到自卑和無助，還被丈夫拋棄，夫妻間常為些小事爭(zhēng)吵，婚姻關(guān)系出現(xiàn)了危機(jī)。李女士向社會(huì)工作者小郭求助，小郭了解到李女士的情況后，決定對(duì)其進(jìn)行家庭干預(yù)，小郭為夫妻雙方提供咨詢，幫助其分析面臨的困難，引導(dǎo)雙方將注意力集中在需要解決的婚姻問題上，改變對(duì)彼此的消極態(tài)度和看法，讓夫妻雙方從相互指責(zé)轉(zhuǎn)化為共同努力，解決面臨的困難。同時(shí)，小郭挖掘李女士的優(yōu)勢(shì)和能力，引導(dǎo)她參與社區(qū)志愿服務(wù)，幫助其拓展支持網(wǎng)。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，李女士的壓力得到了緩解，夫妻關(guān)系得到了改善。

1.本案例中小郭扮演了哪些專業(yè)角色?

2.小郭運(yùn)用了哪些家庭干預(yù)技巧并寫出對(duì)應(yīng)的具體做法。

答題要點(diǎn)：

1.專業(yè)角色，共8分，

⑴治療者、咨詢者，提供咨詢，幫助分析問題

⑵使能者、支持者，挖掘李女士的優(yōu)勢(shì)和能力，幫助其拓展支持網(wǎng)絡(luò)

⑶協(xié)調(diào)者，引導(dǎo)雙方改變彼此關(guān)系

⑷資源連接者，連接資源，引導(dǎo)李女士參與社區(qū)志愿服務(wù)

本題答對(duì)三點(diǎn)即可得滿分8分

2.家庭干預(yù)技巧及具體做法

⑴聚焦技巧，引導(dǎo)雙方將注意力集中在需要解決的婚姻問題

⑵再標(biāo)新技巧，改變對(duì)彼此的消極態(tài)度和看法

⑶問題外化技巧，讓夫妻雙方從相互指責(zé)轉(zhuǎn)化為共同努力

解析：本題主要考察家庭社會(huì)工作的內(nèi)容，其中第一問為綜合能力教材社會(huì)工作者的角色的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。第二問主要考察家庭社會(huì)工作的常用方法，如繪制家庭結(jié)構(gòu)圖、觀察、聚焦、例子使用、再標(biāo)簽、問題外化等。

【方案設(shè)計(jì)題】

1.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)駐貧困山村開展對(duì)口幫扶，社會(huì)工作者經(jīng)過深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)生活基礎(chǔ)條件幾年間有了很大改善，不僅實(shí)現(xiàn)了通路通水通電通網(wǎng)絡(luò)，而且相關(guān)金融機(jī)構(gòu)也給了特惠政策，然而還有部分村民仍然種植經(jīng)濟(jì)效益低的傳統(tǒng)農(nóng)作物，不愿加入經(jīng)濟(jì)合作社，也不愿申請(qǐng)?zhí)鼗葙J款，生活依然貧困。究其原因，一是長(zhǎng)期的沒米送米、沒油送油、逢年過節(jié)送點(diǎn)錢的輸血式物質(zhì)幫扶，使部分村民產(chǎn)生了依賴思想。二是一些扶貧工作人員認(rèn)為村民文化素質(zhì)低，干什么都不行，長(zhǎng)期對(duì)村民采取命令式工作方法，導(dǎo)致村民缺乏自信存在無力感。針對(duì)上述情況，該社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃在當(dāng)?shù)亻_展扶持增能農(nóng)村精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目。

1.要求依據(jù)增能理論，分別從個(gè)人層次、人際層次、環(huán)境層次三個(gè)方面設(shè)計(jì)一份項(xiàng)目方案，只需羅列出理論要點(diǎn)、主要目標(biāo)、實(shí)施策略。

答題要點(diǎn)：

1.個(gè)人層次

理論要點(diǎn)：使個(gè)人感覺有能力去影響或解決問題

主要目標(biāo)：增強(qiáng)村民自我改變的能力，提升村民自我效能感

實(shí)施策略：

⑴開展扶貧宣傳教育，提升村民的自我效能感，促進(jìn)自我意識(shí)的發(fā)展

⑵開展技能培訓(xùn)，增強(qiáng)村民自我改變的能力

2.人際層次

理論要點(diǎn)：是個(gè)人與他人合作促成問題解決的經(jīng)驗(yàn)

主要目標(biāo)：提升村民合作意識(shí)，促使建立村民間互助關(guān)系

實(shí)施策略：

⑴開展宣傳活動(dòng)教育，營(yíng)造合作氛圍，提高合作意識(shí)

⑵開展村民自助互助小組，增強(qiáng)凝聚力、向心力

3.環(huán)境層次

理論要點(diǎn)：指能夠改變那些不利于實(shí)現(xiàn)自助的制度和規(guī)則

主要目標(biāo)：調(diào)整扶貧工作的方法，改善扶貧發(fā)展環(huán)境

實(shí)施策略：

⑴加強(qiáng)政策倡導(dǎo)環(huán)境，推動(dòng)村民為自己發(fā)聲，引導(dǎo)政府和村民的有效協(xié)商溝通，對(duì)不利于扶貧發(fā)展的環(huán)境進(jìn)行改變

解析：主要是熟練掌握增能理論，并且根據(jù)理論中所闡述的各個(gè)層次寫出具體的目標(biāo)與策略，言之有理、緊貼材料即可。