社會工作實務(wù)通用過程知識點速記：接案

1．服務(wù)對象來源：主動求助者，由他人或其他機構(gòu)轉(zhuǎn)介而來，社會工作者通過外展服務(wù)成為服務(wù)對象

2．服務(wù)對象類型：自愿型和非自愿型

3．面談主要任務(wù)：

(1)界定服務(wù)對象的問題

(2)澄清角色期望與義務(wù)

(3)激勵并促使服務(wù)對象進入角色

(4)促進和誘導服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變

(5)達成初步協(xié)議

（機構(gòu)和社工者可提供的服務(wù)、對服務(wù)對象的問題的初步界定、相互角色期望及暫定的工作時長）

(6)決定工作進程

終止服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)，進入下一個助人階段

4．面談的技巧：

(1)主動介紹自己

(2)溝通

(3)傾聽

5．資料收集的內(nèi)容

個人資料、身體情況、服務(wù)對象的特點及能力、服務(wù)對象所處的社會環(huán)境

6．資料收集的途徑

(1)詢問(會談、角色扮演、問卷)

(2)咨詢

(3)觀察(家訪或深入社區(qū)調(diào)查)

(4)利用已有資料

(5)問卷調(diào)查

7．接案注意事項

(1)決定是否需要緊急介入

遇到緊急情況跳過接案等程序．直接進行干預程序

(2)權(quán)衡是否有能力處理問題

(3)決定問題的優(yōu)先次序

先易后難，為服務(wù)對象建立信心

(4)保證服務(wù)對象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機構(gòu)的工作范圍

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