社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程知識(shí)點(diǎn)速記：接案

1．服務(wù)對(duì)象來(lái)源：主動(dòng)求助者，由他人或其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介而來(lái)，社會(huì)工作者通過(guò)外展服務(wù)成為服務(wù)對(duì)象

2．服務(wù)對(duì)象類(lèi)型：自愿型和非自愿型

3．面談主要任務(wù)：

(1)界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題

(2)澄清角色期望與義務(wù)

(3)激勵(lì)并促使服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色

(4)促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變

(5)達(dá)成初步協(xié)議

（機(jī)構(gòu)和社工者可提供的服務(wù)、對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題的初步界定、相互角色期望及暫定的工作時(shí)長(zhǎng)）

(6)決定工作進(jìn)程

終止服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)，進(jìn)入下一個(gè)助人階段

4．面談的技巧：

(1)主動(dòng)介紹自己

(2)溝通

(3)傾聽(tīng)

5．資料收集的內(nèi)容

個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)及能力、服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境

6．資料收集的途徑

(1)詢問(wèn)(會(huì)談、角色扮演、問(wèn)卷)

(2)咨詢

(3)觀察(家訪或深入社區(qū)調(diào)查)

(4)利用已有資料

(5)問(wèn)卷調(diào)查

7．接案注意事項(xiàng)

(1)決定是否需要緊急介入

遇到緊急情況跳過(guò)接案等程序．直接進(jìn)行干預(yù)程序

(2)權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題

(3)決定問(wèn)題的優(yōu)先次序

先易后難，為服務(wù)對(duì)象建立信心

(4)保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作范圍

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