2018年社會(huì)工作者《初級(jí)實(shí)務(wù)》第一章第一節(jié)

2018年社會(huì)工作者《初級(jí)實(shí)務(wù)》第一章第一節(jié)

一、接案的步驟及核心技巧[了解]

(一)接案前的準(zhǔn)備

1.接案的目標(biāo)是與服務(wù)對(duì)象建立一個(gè)良好的專業(yè)關(guān)系，為后續(xù)的預(yù)估和介入打下良好的工作基礎(chǔ)，以便工作者和服務(wù)對(duì)象能以此為起點(diǎn)一起工作，實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的助人目標(biāo)。

2.了解服務(wù)對(duì)象的來源和類型

(1)了解服務(wù)對(duì)象的來源

主動(dòng)求助的、他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介、工作者外展

(2)認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型

自愿型、非自愿型

(3)現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象與潛在服務(wù)對(duì)象

(4)了解服務(wù)對(duì)象的求助過程

3.做好會(huì)談的準(zhǔn)備并擬定初次會(huì)談提綱

(1)資料準(zhǔn)備：服務(wù)對(duì)象材料、是否接受過服務(wù)、是否有特殊事項(xiàng)、走訪社區(qū)

(2)擬定面談提綱

(二)會(huì)談

1.會(huì)談的目的和會(huì)談時(shí)間場(chǎng)所的安排

時(shí)間安排上：配合服務(wù)對(duì)象時(shí)間

地點(diǎn)安排上：會(huì)談室

2.會(huì)談的主要任務(wù)

(1)確定服務(wù)對(duì)象的需要和問題

尋求幫助的原因、對(duì)自己的看法、期望達(dá)到的目標(biāo)

(2)澄清角色期望和義務(wù)

(3)激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色

(4)促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變

(5)達(dá)成初步協(xié)議：提供的服務(wù)、問題界定、角色期望和時(shí)間長度

(6)決定工作進(jìn)程：終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)、進(jìn)入下一步助人階段。

3.會(huì)談的技巧

①主動(dòng)介紹自己

②溝通

③傾聽

(三)收集服務(wù)對(duì)象的資料

1.資料收集的內(nèi)容和范圍

資料的內(nèi)容：個(gè)人資料、身體情況、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)與能力、服務(wù)對(duì)象所處社會(huì)環(huán)境

2.收集資料的方法和途徑

詢問，向服務(wù)對(duì)象和服務(wù)對(duì)象有關(guān)的系統(tǒng)詢問，會(huì)談、問卷、角色扮演

咨詢，向?qū)I(yè)人士咨詢

觀察

利用已有資料

問卷調(diào)查

(四)做接案會(huì)談?dòng)涗?/p>

首頁，個(gè)人資料

知情同意，解釋機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)、專業(yè)責(zé)任和專業(yè)倫理，以及保密等

二、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)[了解]

(一)決定是否需要緊急介入

(二)權(quán)衡是否有能力處理問題

(三)決定問題的優(yōu)先次序

(四)保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍

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