從根源解決問題！項(xiàng)目經(jīng)理抓狂背后的真相

項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目整體規(guī)劃實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)者，肩負(fù)著重大責(zé)任，也承受著來自于團(tuán)隊(duì)管理、客戶溝通、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控等多方面的壓力。

在平時(shí)的工作中，同樣會(huì)遇到多方面的問題，比如團(tuán)隊(duì)成員不服從管理，客戶臨時(shí)要求調(diào)整執(zhí)行方案，又或者是經(jīng)常性出現(xiàn)系統(tǒng)故障問題等等。

當(dāng)這些問題接二連三地發(fā)生，經(jīng)驗(yàn)再豐富的項(xiàng)目經(jīng)理也難免會(huì)抓狂。當(dāng)然，你或許已經(jīng)習(xí)以為常，或許已經(jīng)對(duì)此麻木了，在忍受著各種問題中艱難地推進(jìn)項(xiàng)目。在無數(shù)個(gè)工作操勞的日夜，或許也有過無數(shù)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和反思，但問題始終還是得不到徹底的解決。

1、  團(tuán)隊(duì)成員投機(jī)?；?提升領(lǐng)導(dǎo)力

項(xiàng)目經(jīng)理這一角色的“重頭戲”在于管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)質(zhì)上就是對(duì)人的管理。

如果，你的管理方式不恰當(dāng)，就會(huì)出現(xiàn)很多團(tuán)隊(duì)管理方面的問題，其中，比較典型的就是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)你不夠信服，甚至有投機(jī)耍滑的情況發(fā)生。

尤其是對(duì)于技術(shù)經(jīng)驗(yàn)一般的項(xiàng)目經(jīng)理，在面對(duì)團(tuán)隊(duì)中的技術(shù)執(zhí)行人員時(shí)，不知道如何去說服對(duì)方。

對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理能力的提升，有很多項(xiàng)目經(jīng)理都有一個(gè)理念上的誤區(qū)，認(rèn)為管理者就是一個(gè)“負(fù)責(zé)資源開發(fā)與協(xié)調(diào)的組織者”。然而，卻忽視了管理者中的另一個(gè)重要“元素”，就是“下屬信服的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)者”。

也就是說，作為項(xiàng)目管理者，要學(xué)會(huì)提升領(lǐng)導(dǎo)力。

團(tuán)隊(duì)成員為什么會(huì)投機(jī)耍滑，正是因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理本身的領(lǐng)導(dǎo)力不夠。而領(lǐng)導(dǎo)力也并不是說，要處處強(qiáng)調(diào)“我是領(lǐng)導(dǎo)，你就得聽我的”這種簡單的理念，這樣容易引起團(tuán)隊(duì)成員的反感情緒，不利于調(diào)動(dòng)積極性。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，要通過合理運(yùn)用管理方法來達(dá)到對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的規(guī)范管理。

比如制定科學(xué)有效的績效考核方案，從制度上落實(shí)每個(gè)成員的職責(zé)范圍以及獎(jiǎng)懲機(jī)制；

比如對(duì)于已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)過失問題，可以用提醒的方式讓其意識(shí)到你已經(jīng)知道，但是考慮到他顏面的問題，沒有公開提出批評(píng)，只是在暗示其應(yīng)該及時(shí)糾正錯(cuò)誤，他也會(huì)感受到你是個(gè)不易被忽悠的精明人，而且也容易被你的良苦用心而打動(dòng)，從而努力工作……

因此，提升領(lǐng)導(dǎo)力，項(xiàng)目經(jīng)理一定要讓團(tuán)隊(duì)成員在合理的制度中發(fā)現(xiàn)你的精明果斷以及人格魅力。

2、  客戶需求總是變更-提升溝通力

作為項(xiàng)目經(jīng)理，除了要面對(duì)項(xiàng)目管理方面的問題，還要學(xué)會(huì)怎樣跟客戶溝通。

很多項(xiàng)目經(jīng)理總是繃不住會(huì)抱怨客戶喜歡臨時(shí)變更需求，從而給項(xiàng)目計(jì)劃和實(shí)施都帶來阻力，也不知道該如何跟客戶進(jìn)行溝通。

客戶的需求總是變更，很多項(xiàng)目經(jīng)理這時(shí)候就只會(huì)拿出合同解讀，說現(xiàn)在的需求和之前合同上定的需求方案有出入，把責(zé)任歸咎于客戶。

然而，這不是明智之舉，因?yàn)榭蛻艏热皇羌追?，是掌握?yōu)勢主動(dòng)權(quán)的，他完全也可以根據(jù)合同中對(duì)乙方的職責(zé)問題進(jìn)行追究。

并且，你用這種溝通方式的時(shí)候，就已經(jīng)給客戶留下遇事逃避責(zé)任的印象，對(duì)后期項(xiàng)目開展實(shí)施工作上的溝通工作帶來更多壓力。

那么，作為項(xiàng)目經(jīng)理在面對(duì)客戶提出的需求時(shí)該如何提升溝通力呢？

首先，直接面對(duì)客戶需求，給出具體的工作解決方案，這是完全必要的。

但是，面對(duì)客戶需求臨時(shí)變化的問題，或許可以反思一下，自己在一開始對(duì)接需求時(shí)，是否考慮到對(duì)客戶整個(gè)系統(tǒng)層面進(jìn)行需求預(yù)判呢？

當(dāng)時(shí)，就可以站在自己的專業(yè)層面去幫助客戶優(yōu)化需求方案，在溝通方面掌握一定的主動(dòng)權(quán)。這樣既能體現(xiàn)自己的專業(yè)程度，還能表現(xiàn)作為乙方的工作服務(wù)態(tài)度，從而拉近雙方相互合作的誠意。

因此，提升溝通力，項(xiàng)目經(jīng)理一定要講究溝通策略，在與客戶交流意見前，需要全盤考慮問題，從自身專業(yè)角度出發(fā)，給到客戶合理甚至更為優(yōu)化的執(zhí)行方案。

3、  風(fēng)險(xiǎn)管理難以預(yù)控-提升專業(yè)度

在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中，總是會(huì)潛藏著很多問題，從而容易發(fā)生各種系統(tǒng)故障。

雖說，這也是正常的系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)問題，但是問題發(fā)生得多了，也會(huì)影響項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，暴露出自己專業(yè)能力不足的問題。因此，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，項(xiàng)目經(jīng)理一定要提高自己對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的預(yù)判能力，提升專業(yè)度。

當(dāng)然，除了風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)判是作為項(xiàng)目經(jīng)理一定要掌握的專業(yè)技能，還有變更管理、質(zhì)量管理、時(shí)間管理、資源管理、成本管理等多方面的專業(yè)知識(shí)需要精進(jìn)，需要全面加強(qiáng)自身在項(xiàng)目管理各方面的專業(yè)程度，才能提高格局意識(shí)，用專業(yè)的方法論體系去處理工作中遇到的各種難以突破的問題。

總之，作為項(xiàng)目經(jīng)理由于本身需要負(fù)責(zé)的模塊是多方面的，也需要去應(yīng)對(duì)解決各方面的問題。如何讓自己能夠從容應(yīng)對(duì)，光靠積累經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要了解和掌握更加專業(yè)的項(xiàng)目管理方面的知識(shí)和技能，才能保證項(xiàng)目實(shí)施有條不紊地進(jìn)行。