客戶又不滿意？！別崩潰，3個策略助你提升客戶滿意度

對于乙方公司的項目經(jīng)理來說，既要管理好團隊，保證項目的順利實施，還要面對來自客戶方面的“苛求”。

而客戶的訴求若是一直解決不好，甚至收到投訴，讓自己上面的領導知道，自己的工作能力也會受到質(zhì)疑。客戶和領導同時給到的壓力，往往讓項目經(jīng)理感到崩潰。

所以，很多時候，真不是自己項目管理方面的能力不行，而是在面對“甲方爸爸”提出的需求或者反饋意見時，不知道如何溝通。因此，作為項目經(jīng)理需要找到恰當?shù)臏贤ú呗?，從而減輕自己的工作阻力。

策略一：細化客戶需求

萬事開頭難，我們千萬不要忽略了第一次與客戶談需求的環(huán)節(jié)。雖然，作為乙方，重在執(zhí)行，但是，也不能總抱著“做好自己的事就好了”的想法。

在與客戶溝通時，還應抱有一定的服務意識，讓客戶感受到自己對該項目的誠意，甚至可以通過展示自己的專業(yè)見解，給客戶留下敬業(yè)、專業(yè)的形象，定下一個相互信賴的基調(diào)，對以后的需求溝通會有益處。

很多時候，客戶給到項目經(jīng)理的需求指令并沒有那么完整，只是限于當前的工作進行任務的派發(fā)。這個時候，作為項目經(jīng)理一定要懂得去追根溯源，對甲方整體的項目開發(fā)工程有一個全面的了解。

這樣，從一開始，就能給客戶留下工作認真負責的良好印象，增加信任。

另一方面，你還可以運用自己的工作經(jīng)驗，對甲方的核心需求以及后續(xù)有可能會出現(xiàn)的需求進行分析和預判。掌握大局，才能更加精確地去做好項目規(guī)劃。

甚至，你還可能發(fā)現(xiàn)甲方系統(tǒng)目前存在的某些潛在問題，站在幫助解決問題的角度，提出自己專業(yè)的看法。

這樣，還能讓客戶進一步感受到你的專業(yè)程度，拿到一定的主動權(quán)，這對于自己以后工作的順利進行會有很好的促進作用。

策略二：及時報告進度

在項目規(guī)劃與實施過程中，注重一些細節(jié)步驟和掌握一些溝通技巧很重要。

作為項目經(jīng)理，不僅要在自己的項目管理領域有一套合理的工作方法，還要在面對甲方的對接上講究方式方法。

因為，我們執(zhí)行的最終目的是保證項目結(jié)果達到客戶的滿意，這才是自己給公司做的貢獻，也才是自己能力的體現(xiàn)。

首先，我們需要保持與客戶進行日常工作方面的反饋。雖然，甲方并非是自己直接上司，但是，為了避免出現(xiàn)一些服務細節(jié)方面的問題，影響客戶的滿意度，作為項目經(jīng)理的你不能忽視每日的工作反饋，需要保證每天做的事情都讓甲方知道。

此外，我們還需要定期進行進度實施的報告，一方面是展現(xiàn)自己階段性任務的完成情況，另一方面則是讓甲方及時知道相關的進展，以防因為甲方臨時發(fā)現(xiàn)其他方面的問題而需要調(diào)整項目實施的細節(jié)步驟。如此，便可以在需求變化上得到及時、有效的溝通，避免了后續(xù)需要全盤復改的風險。

策略三：預測管理期盼

在與客戶平時的溝通交流中，我們的注意點不要局限于聽從需求指令，而應該側(cè)向于利用自己的專業(yè)知識和技能去引導客戶實行更優(yōu)的解決方案，提高服務品質(zhì)，從而提高客戶的滿意度。

在與客戶溝通以及項目實施的過程中，我們其實也可以根據(jù)項目進展以及綜合各種因素，對客戶的期望進行預期和管理。

可以站在甲方需求的客觀角度，對目前項目實施結(jié)果進行優(yōu)化。在確保完成甲方預先需求得到解決的基礎上，通過在項目進展過程中發(fā)現(xiàn)的一些功能性問題，結(jié)合甲方整體系統(tǒng)的開發(fā)需求，我們可以站在專業(yè)的角度去尋找到更加符合甲方核心需求的解決方案。

通過對甲方核心需求的分析，以及基于項目實施本身上所能反饋出的一些潛在的優(yōu)勢或問題，可以引導甲方合理優(yōu)化需求方案。

如此一來 ，不僅能進一步展示自己的專業(yè)優(yōu)勢，得到客戶的更加深層次的信賴，還能夠有機會繼續(xù)挖掘甲方需求，為公司帶來更多的項目收益，對自己職場聲譽也能有很大程度上的提升。

總而言之，與客戶之間的有效溝通是項目最終成功實施的關鍵一環(huán)，作為項目經(jīng)理，為了優(yōu)化自己的工作，就要學會與客戶的溝通策略，達到精誠合作，不斷提升客戶滿意度。