鐵律！情商低的PM，這3個(gè)溝通技巧，一定要狠狠記??！

作為項(xiàng)目經(jīng)理，肩負(fù)著整個(gè)項(xiàng)目的規(guī)劃與實(shí)施完成的責(zé)任，不僅要對(duì)內(nèi)管理好團(tuán)隊(duì)成員，保證項(xiàng)目進(jìn)度，還要加強(qiáng)與其他相關(guān)部門的溝通協(xié)作，最終確保項(xiàng)目能夠與需求目標(biāo)精準(zhǔn)對(duì)接。

在對(duì)接項(xiàng)目需求時(shí)，很多項(xiàng)目經(jīng)理往往會(huì)因?yàn)榕c相關(guān)業(yè)務(wù)部門在需求上難以達(dá)到有效溝通，導(dǎo)致在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中出現(xiàn)“卡頓”，甚至是無(wú)法達(dá)到預(yù)期的效果。

那么，作為項(xiàng)目經(jīng)理該如何在跨部門項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)有效的溝通呢？

1、高情商說(shuō)出你的需求

當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中遇到某些需要其他部門共同來(lái)解決的問(wèn)題時(shí)，就是在考驗(yàn)情商。

因?yàn)?，你提出的需求意味著要增加?duì)方的工作量，對(duì)方也可以“忙不過(guò)來(lái)”，不接受你的提議。

又或者只是口頭上答應(yīng)，實(shí)際上敷衍，一直拖著，不去執(zhí)行。

對(duì)方這樣做項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度肯定會(huì)受影響，給項(xiàng)目經(jīng)理在執(zhí)行進(jìn)度上帶來(lái)壓力。

其實(shí)，做好分內(nèi)的事情并沒(méi)有錯(cuò)，你也不能直接拿自己的需求來(lái)跟其他部門對(duì)接，這會(huì)讓對(duì)方感到反感。

在與其他部門溝通需求時(shí)最好是讓對(duì)方感受到自身工作職責(zé)的重要性，并且要把遇到的問(wèn)題對(duì)整個(gè)公司所帶來(lái)的的影響進(jìn)行分析，讓對(duì)方感受到這個(gè)問(wèn)題的緊急性和重要性。

把“我這里有個(gè)需求，你這邊跟進(jìn)一下”的單方面執(zhí)行要求，變?yōu)椤拔覀冞@邊現(xiàn)在遇到一些重要的問(wèn)題，需要你這邊的支持。如果不馬上處理可能會(huì)給公司帶來(lái)負(fù)面影響?！?/p>

這樣，會(huì)讓對(duì)方感受到，如果不馬上配合處理，影響到公司利益，自己也會(huì)受到責(zé)任牽連。同時(shí)，也讓其感受到自己職責(zé)對(duì)于公司發(fā)展的重要性。

2、建立問(wèn)題反饋渠道

當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理將需求反饋給其他部門并已經(jīng)得到響應(yīng)時(shí)，需要明確對(duì)方大概什么時(shí)間開始去做，做的過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題如何溝通。

如果缺少有效的問(wèn)題反饋渠道，就會(huì)影響項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度。 

因?yàn)?，?duì)方部門只是項(xiàng)目的輔助方，最終的問(wèn)題解決方案還是要自己拿出來(lái)，再跟對(duì)方進(jìn)行溝通。

對(duì)方還有自己的工作，也不會(huì)實(shí)時(shí)去關(guān)注到項(xiàng)目問(wèn)題，因此，需要項(xiàng)目經(jīng)理與對(duì)方協(xié)商好，圍繞相關(guān)問(wèn)題建立問(wèn)題反饋渠道，讓雙方能夠及時(shí)有效地溝通。

建立問(wèn)題反饋渠道，不僅能夠?qū)崟r(shí)提醒對(duì)方部門盡量?jī)?yōu)先項(xiàng)目問(wèn)題的解決，也就可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理節(jié)省時(shí)間，并且能夠及時(shí)提出相應(yīng)的解決方案。

建議建立專門的微信群，把對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)拉進(jìn)去，反饋問(wèn)題時(shí)@對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)。

因?yàn)?，領(lǐng)導(dǎo)是最終安排資源的人，如何調(diào)度，最好是提前跟對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)打好招呼，可以保證問(wèn)題解決的效率。

3、肯定對(duì)方的付出

假設(shè)有人找你幫忙抬一桶水，到達(dá)目的地后，對(duì)方啥也不說(shuō)，再次提出，“你用這桶水把衣服洗干凈”，你還會(huì)樂(lè)意繼續(xù)幫忙嗎？

但如果他先肯定你的付出：“真是太感謝了，沒(méi)有你我可抬不動(dòng)這桶水。我還有一點(diǎn)事情也需要你的幫忙，你看可以嗎？”

這樣，你會(huì)不會(huì)感到更容易接受一些呢？所以說(shuō)，委婉的請(qǐng)求也需要建立在對(duì)別人付出的肯定與感恩上的。

肯定對(duì)方部門的付出，也是一種非常有用的溝通技巧，重在表達(dá)口吻上，不要顯得過(guò)于呆板甚至強(qiáng)勢(shì)。

可以把“我這里有個(gè)需求，你這邊配合下”變?yōu)椤白罱诸^忙嗎？我這里項(xiàng)目上遇到了些困難，需要你方部門幫忙解決，可有時(shí)間”。

這樣，會(huì)讓對(duì)方感受到自己的工作被理解，不是強(qiáng)推任務(wù)量，而是有需要自己來(lái)解決的事情。一方面，讓對(duì)方感受到自己工作的價(jià)值，另一方面，也讓交流變得相互理解和融洽。

總之，作為項(xiàng)目經(jīng)理。除了要精進(jìn)專業(yè)能力，還要懂得溝通技巧，在遇到跨部門、跨功能的溝通時(shí)，可以嘗試用到一些有用的技巧，讓溝通交流沒(méi)有障礙，有助于項(xiàng)目實(shí)施完成。