項(xiàng)目經(jīng)理面試問(wèn)題：溝通技巧類

項(xiàng)目經(jīng)理面試中，溝通技巧的展示是至關(guān)重要的一環(huán)。作為項(xiàng)目經(jīng)理，你需要與團(tuán)隊(duì)成員、上級(jí)、客戶以及其他利益相關(guān)者進(jìn)行高效、清晰的溝通，以確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。以下是一些關(guān)于在面試時(shí)遇到溝通技巧的問(wèn)題，我們應(yīng)該如何回答可以在項(xiàng)目經(jīng)理面試中展示溝通技巧。

問(wèn)題26：你將怎樣使用戶參與和了解項(xiàng)目的每個(gè)階段?

答案26：貫穿整個(gè)項(xiàng)目的原型是得到用戶肯定的方法。讓用戶對(duì)有形和無(wú)形的利益進(jìn)行研究，以做出成本效益分析。和用戶一起開發(fā)測(cè)試數(shù)據(jù)，測(cè)試大綱和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。e-mail里程碑狀態(tài)報(bào)告和更新/修改的項(xiàng)目計(jì)劃。在項(xiàng)目進(jìn)行階段性檢查時(shí)的同時(shí)對(duì)可交付產(chǎn)品進(jìn)行檢查。

問(wèn)題27：你將如何發(fā)現(xiàn)和解決內(nèi)部和外部問(wèn)題?

答案27：從所有可能的資源獲取實(shí)情并客觀地記錄下來(lái)。然后在相關(guān)方參與下，盡量自己解決問(wèn)題。如果這種方法無(wú)效，按照組織的管理結(jié)構(gòu)提出問(wèn)題并參照可能的解決方法。

問(wèn)題28：你將如何得到供應(yīng)商的一貫支持?

答案28：雖然供應(yīng)商是在管理范圍之外的，但也可以將他們包含進(jìn)來(lái)，如果他們：得到尊重;了解業(yè)務(wù)目標(biāo);預(yù)先購(gòu)買;將供應(yīng)商作為計(jì)劃的輸入，這樣會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生影響;參與設(shè)計(jì)。因此，在項(xiàng)目的早期階段就應(yīng)該考慮供應(yīng)商的管理。確保他們了解業(yè)務(wù)目標(biāo)和工作的利益。

問(wèn)題29：如何處理“是否能破除一些規(guī)矩”現(xiàn)象?

答案29：?jiǎn)渭優(yōu)榱思夹g(shù)而采用某種技術(shù)是不能說(shuō)服用戶或領(lǐng)導(dǎo)的。任何人都可能抵制那些會(huì)改變現(xiàn)狀的變化。然而，如果將技術(shù)與商業(yè)利潤(rùn)聯(lián)系起來(lái)，用戶會(huì)支持你的建議。

問(wèn)題30：你如何應(yīng)對(duì)不同的商業(yè)用戶，如果他：a) 拒絕確認(rèn)需求;b) 經(jīng)常改變主意;c) 不肯花時(shí)間;d) 堅(jiān)持不現(xiàn)實(shí)的截止日期

答案30：無(wú)論客戶有多難應(yīng)付，都應(yīng)該記住正因?yàn)樗麄兾覀儾庞泄ぷ髯?。他們是客戶。必須以高度的職業(yè)精神，完全尊重他們。因?yàn)樗麄儾荒芰私馕覀兊墓ぷ髡缥覀儾荒芡耆私馑麄兊哪菢?，溝通變得比較復(fù)雜。因此，我們要花時(shí)間去規(guī)劃并解釋其中包含的內(nèi)容。用戶需要感受到他們沒有浪費(fèi)時(shí)間，正在取得成果，并且他們的意圖被很好地理解。制作原型是一個(gè)有用的工具。它提供了一幅用戶能理解的、靈活的圖畫。另外，對(duì)工作風(fēng)格的理解也很重要。拒絕承認(rèn)或不斷地改變想法可能源于對(duì)問(wèn)題缺乏理解，或是對(duì)未來(lái)的擔(dān)心。用戶往往不愿意花時(shí)間與IT人員交談并認(rèn)為這樣做是浪費(fèi)時(shí)間，因?yàn)镮T人員過(guò)分關(guān)注他們自己的任務(wù)。應(yīng)該對(duì)過(guò)去交付產(chǎn)品的歷史進(jìn)行檢查。如果用戶來(lái)了多次但并未發(fā)看到有價(jià)值的輸出，他們將拒絕花更多的時(shí)間。在這種情況下，你應(yīng)該做你擅長(zhǎng)的商業(yè)領(lǐng)域的項(xiàng)目以期得到用戶的尊重。召開一個(gè)歷時(shí)一小時(shí)(并且要限定在該時(shí)間范圍內(nèi))的需求討論會(huì)來(lái)討論特殊的問(wèn)題。會(huì)議結(jié)束時(shí)應(yīng)讓用戶知道下一步該怎么做(并要取得共識(shí))。用戶的觀點(diǎn)被記錄在“會(huì)談紀(jì)要”上。這些會(huì)讓用戶覺得他們的意見已被聽取并且允許他們更改錯(cuò)誤。一個(gè)項(xiàng)目被取消往往是由于沒有經(jīng)濟(jì)合理地達(dá)到用戶的業(yè)務(wù)要求。如果在項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程中，一直保持與用戶的有效溝通，他們將看到他們的要求正在逐步達(dá)到。項(xiàng)目很少因?yàn)檠悠诙蝗∠?。要注意范圍變更。在原有的截止日期上增加額外的任務(wù)，將會(huì)產(chǎn)生不現(xiàn)實(shí)的截止日期。

問(wèn)題31：在一個(gè)不編程，就認(rèn)為你沒在工作的環(huán)境中，你如何開展工作?

答案31：如果用戶認(rèn)為你了解了他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)，他們就希望早些開始編程。以一種他們能夠理解的形式制作需求文檔，提供一種開放的溝通方式，并讓他們知道你了解什么，你正在做什么。通過(guò)項(xiàng)目計(jì)劃，狀態(tài)報(bào)告和原型同樣能夠表明項(xiàng)目的進(jìn)展。通過(guò)讓用戶審查需求，原型和狀態(tài)報(bào)告的形式，讓用戶參與項(xiàng)目。