項目起沖突，掌握這個模型的人，贏麻了！

在項目管理中，沖突是項目經理們無法避免的一環(huán)。在職場中，大家都是如何解決矛盾沖突的呢？

一、項目起沖突的原因及解決方法

項目管理過程中，沖突的產生，往往源自于多個方面，但無論是出于何種原因的項目沖突，都可以運用Thomas-Kilmann模型理解后再去解決。

Thomas-Kilman沖突模型是一種用于處理沖突和改善當前和未來沖突狀況的模型，可以幫助參與者發(fā)現(xiàn)最佳解決方案，改善當前和未來的沖突狀況，并促進彼此之間的溝通和信任。

模型具體分為了回避策略、包容策略、強迫策略、妥協(xié)策略和合作策略，前4種策略或多或少都會損害到彼此雙方之間的利益，其中最理想的解決沖突方法就是合作策略，找到一個雙贏的解決方案，讓合作雙方都能達成一個共識。

但這個前提需要先了解到沖突發(fā)生的原因，再根據具體原因采用相對應的解決方法。小賽收集了項目管理中一些常見的項目沖突，大家可以一起來看看。

1、分工不明確

分工不明確是項目管理中比較常見的沖突源頭。當團隊成員對項目任務和責任劃分不清晰時，很容易就會產生工作重疊、遺漏或者互相推諉的情況，進而引發(fā)沖突。

??解決方法：項目經理需要在初期制定詳細的任務分工表，明確團隊成員各自的工作職責，確保項目工作能夠順利完成。或者是讓團隊成員采用互相“講課”的形式，讓成員們自己理清楚工作職責所在以及完成工作的方法。

2、職能部門甩鍋

在跨部門合作的項目中，不同部門往往有著各自的利益訴求和工作重點。如果項目經理不能及時溝通協(xié)調到位的話，就會導致部門之間出現(xiàn)甩鍋的行為。項目一旦出現(xiàn)問題，連解決問題的負責人都找不到。

??解決方法：這種情況下，項目經理需要扮演好協(xié)調者的角色，促進各部門之間的溝通和理解，建立共同的目標和利益觀，從而減少沖突的發(fā)生。

3、外部環(huán)境沖突

導致項目沖突的外部因素有很多，比如說可能會出現(xiàn)的政策調整、市場需求變化、公司內部制度的調整等都會對項目的進展產生一定的影響。

??解決方法：一旦出現(xiàn)這種情況，項目經理需要保持敏銳的洞察力，及時調整項目計劃和策略，確保項目能夠順利應對外部環(huán)境的變化。

二、項目管理的基本功

項目經理是一個項目團隊的負責人，需要帶領著團隊完成項目制定的目標，達到客戶的需求，保證項目實現(xiàn)完美落地。但在管理的過程中，會出現(xiàn)很多瑣碎的事項來擾亂項目經理的思緒。

因此，這就需要項目經理們做到最基礎的工作，也就是保持自己的基本功——思路清晰，認真規(guī)劃項目管理，完成項目的每一個步驟。一個完整的項目流程包括了：前期準備→啟動過程組→規(guī)劃過程組→執(zhí)行過程組、監(jiān)控過程組→收尾過程組。

要完成好項目管理，光靠一個流程圖肯定是不行的，這還需要大家具備最基礎的項目管理理論知識，將理論知識與實際相結合。如何才能學習到項目管理知識呢？小賽推薦PMP^®認證證書，這證書可是國際公認的項目管理專業(yè)證書之一。

未來的世界，事事皆項目，就算不當項目經理，通過學習PMP^®知識體系來培養(yǎng)自己的項目思維也是一個很不錯的選擇。

今年的3月考試已經過去了，下一次考試預計在6月1日，PMI會提前兩個月報名，預計將會在4月9日-4月18日。