PMP^®備考知識：卡諾分析法的分類

KANO模型定義了五種需求類型，通過對需求的滿意度、KANO將需求劃分為必備型、期望型、魅力型、無差異型、反向型五類，分別以英文字母M、O、A、I、R表示。

?必備（基本）型需求(M)：需求滿足時，用戶不會感到滿意。需求不滿足時，用戶會很不滿意。

?期望型需求(O)：需求滿足時，用戶會感到很滿意。需求不滿足時，用戶會很不滿意。

?魅力型需求(A)：該需求超過用戶對產(chǎn)品本來的期望，使得用戶的滿意度急劇上升。即使表現(xiàn)得不完善，用戶的滿意度也不受影響。

?無差異型需求(I)：需求被滿足或未被滿足，都不會對用戶的滿意度造成影響。

?反向型需求(R)：該需求與用戶的滿意度呈反向相關，滿足該要求，反而會使用戶的滿意度下降。

下面是對卡諾分析法的分類進行的詳細探討：

從用戶需求滿足程度的角度，卡諾分析法將用戶需求分為基本型需求、期望型需求和興奮型需求?；拘托枨笫怯脩粽J為產(chǎn)品必須具備的基本功能或?qū)傩?，如果這些需求未得到滿足，用戶會感到極度不滿。期望型需求則是用戶希望產(chǎn)品能夠提供的特性或功能，當這些需求得到滿足時，用戶的滿意度會顯著提升。而興奮型需求則是超出用戶期望的特性或功能，它們的存在能夠為用戶帶來驚喜和愉悅。

從用戶需求對滿意度影響的角度，卡諾分析法進一步將用戶需求細分為必備屬性、線性屬性、魅力屬性和無關屬性。必備屬性是產(chǎn)品必須滿足的基本需求，否則用戶滿意度會大幅下降。線性屬性則是用戶滿意度與需求滿足程度呈線性關系的特性，滿足程度越高，用戶滿意度越高。魅力屬性則是那些能夠給用戶帶來驚喜的特性，即使不提供也不會降低用戶滿意度，但一旦提供，滿意度會大幅上升。無關屬性則是用戶并不關心的特性，無論是否提供，都不會影響用戶滿意度。

此外，從用戶需求變化的角度來看，卡諾分析法還考慮了用戶需求的動態(tài)性。隨著市場環(huán)境和用戶偏好的變化，某些需求可能從期望型轉(zhuǎn)變?yōu)榛拘?，或者從興奮型轉(zhuǎn)變?yōu)闊o關型。因此，企業(yè)需要定期進行卡諾分析，以便及時調(diào)整產(chǎn)品策略，滿足不斷變化的用戶需求。

綜上所述，卡諾分析法通過對用戶需求的深入分類和分析，為企業(yè)提供了有力的決策支持。通過識別不同類型的需求，企業(yè)可以更加精準地制定產(chǎn)品策略，優(yōu)化資源配置，提升用戶滿意度和市場競爭力。