PMP®備考知識(shí)：卡諾模型的質(zhì)量類型評(píng)價(jià)表

PMP® 責(zé)任編輯：廖偉華 2024-01-29
2024年11月PMP ®考試時(shí)間，還有
  • 0
  • 2
  • 1
天

摘要：通過卡諾模型的質(zhì)量類型評(píng)價(jià)表，企業(yè)可以直觀地了解用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需求和期望，從而制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，提升產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。

卡諾模型的質(zhì)量類型評(píng)價(jià)表是一種用于評(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的工具，基于KANO模型的理論框架。以下是卡諾模型的質(zhì)量類型評(píng)價(jià)表的示例：

質(zhì)量類型 描述
基本型質(zhì)量 用戶認(rèn)為產(chǎn)品或服務(wù)“必須有”的特性或功能。不提供這些特性時(shí)，用戶很不滿意；提供時(shí)，用戶只是滿意。
期望型質(zhì)量 用戶期望的特性或功能。產(chǎn)品或服務(wù)提供這些特性時(shí)，用戶滿意；不提供時(shí)，用戶不滿意。
興奮型質(zhì)量 超出用戶期望的、令人驚喜的特性或功能。提供這些特性時(shí)，用戶非常滿意；不提供時(shí)，用戶也不太在意。
無(wú)差異型質(zhì)量 無(wú)論提供或不提供此特性，用戶滿意度都差不多。
反向型質(zhì)量 提供此特性反而會(huì)降低用戶滿意度。

通過評(píng)估產(chǎn)品或服務(wù)的特性對(duì)用戶滿意的影響，可以將特性歸類到不同的質(zhì)量類型中。這有助于企業(yè)了解用戶需求和期望，從而制定相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)措施，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

希賽網(wǎng)PMP®備考資料
項(xiàng)目類型 資料名稱 有效期 資料價(jià)格 資料鏈接
PMP® 2024年P(guān)MP®各章節(jié)知識(shí)點(diǎn) 長(zhǎng)期 免費(fèi) 點(diǎn)擊下載
項(xiàng)目管理PMP®使用工具 長(zhǎng)期 免費(fèi) 點(diǎn)擊下載
2024年P(guān)MP®模擬測(cè)試題 長(zhǎng)期 免費(fèi) 點(diǎn)擊下載
PMP®知識(shí)點(diǎn)記憶口訣 長(zhǎng)期 免費(fèi) 點(diǎn)擊下載
更多PMP®備考資料下載請(qǐng)點(diǎn)擊查看

更多資料
更多課程
更多真題
溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，本網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請(qǐng)考生以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準(zhǔn)！

PMP®備考資料免費(fèi)領(lǐng)取

去領(lǐng)取
!
咨詢?cè)诰€老師!