PMP^®備考知識：什么是卡諾分析

卡諾分析是一種用于評估產品或服務特性的工具，它通過分析用戶需求對用戶滿意的影響，體現產品性能和用戶滿意之間的非線性關系。

卡諾分析將需求分為以下四種類型：

1、作為閥值的功能：這是指產品必須具備的基本功能，但增加此類功能的數量達到一定程度后，對客戶滿意度的提升就沒有多少影響了。

2、線性功能：這是一個“越多越好”的功能，功能的改善與數量的增加能直接提升用戶滿意度，功能的降低和數量的減少也直接降低用戶滿意度。

3、興奮點和驚喜點：這是指提供了很高的滿意度，并常常為產品增加額外價格的那些功能。缺少這些不會讓客戶滿意度降到中性以下。

4、無關緊要的特性：這些特性無論從哪方面來說對客戶都沒有影響。因為客戶對其根本就不關心，我們應該努力消除或者延遲交付這些特性。

此外，卡諾分析還可以用來確定產品的關鍵特征和它們對客戶滿意度的影響，通過對用戶需求進行細分和評估，企業(yè)可以更好地了解用戶期望和需求，從而優(yōu)化產品設計、改進服務和提升用戶體驗。