純干貨收藏：PMP^®備考項目質(zhì)量管理

項目質(zhì)量管理

一、規(guī)劃質(zhì)量管理

定義：識別項目及其可交付成果的質(zhì)量要求和(或)標準，并書面描述項目將如何證明符合質(zhì)量要求和(或)標準。

質(zhì)量成本：與項目有關的質(zhì)量成本(COQ)包含預防成本、評估成本、失敗成本(內(nèi)部/外部)，最優(yōu)COQ在預防和評估成本之間找到恰當投資平衡點，規(guī)避失敗成本。

一致性成本：

預防成本(打造某種高質(zhì)量產(chǎn)品)

·培訓

·文件過程

·設備

·完成時間

評估成本(評估質(zhì)量)

·測試

·破壞性試驗損失

·檢查

項目花費資金規(guī)避失敗

不一致成本：

內(nèi)部失敗成本(項目中發(fā)現(xiàn)的失敗)

·返工

·報廢

外部失敗成本(客戶發(fā)現(xiàn)的失敗)

·債務

·保修工作

·失去業(yè)務

項目前后花費的資金(由于失敗)

二、管理質(zhì)量

定義：項目使用組織的質(zhì)量政策，將質(zhì)量管理計劃轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的質(zhì)量活動(包含質(zhì)量保證)，屬于質(zhì)量成本框架Q中的一致性工作，是所有人的共同職責。

核心：少出錯

工具和枝術：

·數(shù)據(jù)收集(核對單)

·數(shù)據(jù)分析(根本原因分析)

·數(shù)據(jù)表現(xiàn)(因果圖、親和圖、矩陣圖、散點圖、流程圖、直方圖)

·審計

·質(zhì)量改進方法(例如計劃-實施-檢查-行動(PDCA戴明環(huán))：持續(xù)改進

三、控制質(zhì)量

定義：為評估績效，確保項目輸出完整、正確且滿足客戶期望，監(jiān)督和記錄質(zhì)量管理活動執(zhí)行結(jié)果(在用戶驗收和最終交付前)，屬于非一致性工作。

核心：改錯

輸入：可交付成果(作為4.3節(jié)輸出的可交付成果將得到檢查)

工具和技術：

·數(shù)據(jù)收集(核對單、核查表、統(tǒng)計抽樣(屬性抽樣、變量抽樣)、問卷調(diào)查

·檢查

·數(shù)據(jù)表現(xiàn)(控制圖：四貴、三孔)四倍：規(guī)格線。三倍：控制線

·層別法：人、機、料、法、環(huán)

輸出：核實的可交付成果(確認范圍的輸入，以便正式驗收)

質(zhì)量管理七大工具：

1. 因果圖(魚骨圖)

因果圖又稱魚骨圖、石川圖。它將問題陳述的原因分解為離散的分支，有助于識別問題的主要原因或根本原因。

2. 流程圖

流程圖也稱過程圖，它是對一個過程的圖形化表示，核心目的在于凸顯過程中各步驟間的相互關系。流程圖也可以清晰展示出引發(fā)缺陷的一系列步驟。

3. 核對單與核查表

核對單與核查表用于合理排列各種事項，以便有效地收集關于潛在質(zhì)量問題的有用數(shù)據(jù)。在開展檢查以識別缺陷時，用核查表收集屬性數(shù)據(jù)就特別方便，例如缺陷數(shù)量以及對應后果的數(shù)據(jù)分析。

4. 帕累托圖

帕累托圖一種特殊的垂直條形圖，用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因。一般80%的問題是由20%的原因造成的，從帕累托圖中可以知悉問題的主要原因或找出事情發(fā)生的主要矛盾。

5. 直方圖

一種展示數(shù)字數(shù)據(jù)的條形圖，可以展示多個可交付成果的缺陷數(shù)量、缺陷成因、各個過程的不合規(guī)次數(shù)、項目或產(chǎn)品缺陷的其他表現(xiàn)形式等。

6. 控制圖

控制圖用來確定一個過程是否穩(wěn)定或者是否具有可預測的績效。根據(jù)協(xié)議要求而去制定規(guī)格上限和下限，這部分也反映了可允許的最大值和最小值。

7. 散點圖

散點圖是一種展示兩個變量間相互關系的圖形，它能夠展示兩支軸的關系，一支軸表示過程、環(huán)境或活動的任何要素，另一支軸表示質(zhì)量缺陷。