PMP^®知識(shí)點(diǎn)：項(xiàng)目管理 vs 運(yùn)營管理

項(xiàng)目管理與運(yùn)營管理都是管理領(lǐng)域的重要分支，人們經(jīng)常會(huì)混淆項(xiàng)目管理和運(yùn)營管理，是因?yàn)樗鼈冇刑嗟墓餐卣?，比如：它們都是要人來完成?它們都有計(jì)劃、執(zhí)行和控制的過程;它們都有資源的限制……但在PMBOK^®中，則對(duì)此進(jìn)行了嚴(yán)格地區(qū)分了，它們有著不同的定義、目標(biāo)和方法。

一、定義不同

項(xiàng)目管理是指將有限的資源按照特定的時(shí)間、質(zhì)量和成本要求，實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)和交付物。而運(yùn)營管理則是指對(duì)組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程、資源配置、人員協(xié)作等進(jìn)行優(yōu)化和管理，以提高效率和降低成本。

二、目標(biāo)不同

項(xiàng)目管理的目標(biāo)是通過完成項(xiàng)目交付物來實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，而運(yùn)營管理的目標(biāo)則是通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和資源配置來提高整體業(yè)務(wù)價(jià)值。

1、項(xiàng)目管理的目標(biāo)

項(xiàng)目管理是一種以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的管理方法，旨在完成特定的任務(wù)和項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理的主要目標(biāo)是通過規(guī)劃、執(zhí)行和控制等方法，在預(yù)定時(shí)間和成本范圍內(nèi)成功地交付項(xiàng)目結(jié)果并滿足項(xiàng)目利益相關(guān)者的需求。因此，項(xiàng)目管理的目標(biāo)包括：

完成預(yù)定的項(xiàng)目目標(biāo)：項(xiàng)目管理的首要目標(biāo)是根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，按照特定的時(shí)間、質(zhì)量、成本要求完成項(xiàng)目目標(biāo)。

管理項(xiàng)目范圍、進(jìn)度和成本：確保項(xiàng)目管理過程中不超出指定的項(xiàng)目范圍、時(shí)間進(jìn)度和成本預(yù)算。

管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：識(shí)別、評(píng)估和管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，以降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和提高成功率。

提供高質(zhì)量的項(xiàng)目成果：確保項(xiàng)目交付物符合預(yù)期的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶的需求。

2、運(yùn)營管理的目標(biāo)

運(yùn)營管理是一種持續(xù)性的活動(dòng)，涉及到組織內(nèi)部的流程、資源配置、人員協(xié)作等方面的管理。運(yùn)營經(jīng)理的主要目標(biāo)是通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、資源配置和人員培訓(xùn)等方式，提高組織內(nèi)部的效率和價(jià)值。因此，運(yùn)營管理的目標(biāo)包括：

提高整體業(yè)務(wù)效率：運(yùn)營經(jīng)理需要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，以縮短生產(chǎn)周期、降低成本和提高質(zhì)量。

管理人員和資源：運(yùn)營經(jīng)理需要對(duì)組織內(nèi)部的人員和資源進(jìn)行科學(xué)合理的管理和配置，以保證運(yùn)作的高效穩(wěn)定。

持續(xù)改進(jìn)：運(yùn)營經(jīng)理需要不斷地尋求業(yè)務(wù)流程和資源配置的改進(jìn)點(diǎn)，并及時(shí)進(jìn)行持續(xù)性的改進(jìn)和優(yōu)化。

提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)：運(yùn)營經(jīng)理需要確保產(chǎn)品或服務(wù)符合客戶的期望，并能夠在競爭市場(chǎng)中脫穎而出。

三、方法不同

項(xiàng)目管理通常使用獨(dú)特的計(jì)劃、執(zhí)行和控制方法，而運(yùn)營管理主要依賴于業(yè)務(wù)流程再造、流程改進(jìn)和系統(tǒng)優(yōu)化等方法。

1、項(xiàng)目管理方法

傳統(tǒng)項(xiàng)目管理方法：傳統(tǒng)項(xiàng)目管理方法通常使用瀑布模型，即將項(xiàng)目按照預(yù)先確定的階段進(jìn)行劃分，比如需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試和發(fā)布等。這種方法適用于具有固定時(shí)間、成本和質(zhì)量目標(biāo)的項(xiàng)目。

-敏捷項(xiàng)目管理方法：敏捷項(xiàng)目管理方法強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的互動(dòng)、協(xié)作和快速反應(yīng)能力，注重結(jié)果交付而非過程控制，強(qiáng)調(diào)用戶反饋和可迭代性。這種方法適用于需求變化頻繁或不確定性較高的項(xiàng)目。

混合式項(xiàng)目管理方法：混合式項(xiàng)目管理方法結(jié)合了傳統(tǒng)項(xiàng)目管理和敏捷項(xiàng)目管理的優(yōu)點(diǎn)，根據(jù)具體的項(xiàng)目需求和環(huán)境選擇最適合的管理方式。這種方法適用于各類型的項(xiàng)目。

2、運(yùn)營管理方法

流程再造(BPR)方法：流程再造是指對(duì)組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面的重新設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)更高效、更靈活的運(yùn)營模式。它在規(guī)模和影響方面都很大，需要對(duì)組織進(jìn)行深入的分析和重構(gòu)。

流程改進(jìn)方法：流程改進(jìn)是指通過對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行審查和優(yōu)化，以提高運(yùn)營效率和質(zhì)量的管理方法。它通常采用一系列工具和技術(shù)，比如價(jià)值鏈分析、六西格瑪?shù)取?

系統(tǒng)優(yōu)化方法：系統(tǒng)優(yōu)化是指對(duì)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，以提高處理能力、減少人為錯(cuò)誤、縮短處理時(shí)間等。這種方法主要包括應(yīng)用程序優(yōu)化、數(shù)據(jù)管理優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等。

項(xiàng)目管理和運(yùn)營管理均有各自適用的管理方法。一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理或運(yùn)營經(jīng)理應(yīng)該了解并掌握這些方法，在實(shí)際應(yīng)用中根據(jù)具體情況選擇最適合的管理方式，以提高項(xiàng)目成功率和運(yùn)營效率。

四、聯(lián)系

盡管項(xiàng)目管理和運(yùn)營管理具有上述明顯的不同之處，但在實(shí)踐中，它們之間也存在著緊密的聯(lián)系。

組織結(jié)構(gòu)：項(xiàng)目管理和運(yùn)營管理都需要合適的組織結(jié)構(gòu)和管理模式，以確保任務(wù)的順利完成和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。

風(fēng)險(xiǎn)管理：項(xiàng)目管理和運(yùn)營管理都需要盡可能減少風(fēng)險(xiǎn)，提高成功率。在項(xiàng)目管理中，風(fēng)險(xiǎn)通常指項(xiàng)目交付物的質(zhì)量、進(jìn)度和成本等方面。而在運(yùn)營管理中，風(fēng)險(xiǎn)則包括業(yè)務(wù)流程瓶頸、人員能力缺失、系統(tǒng)故障等問題。

周期性：項(xiàng)目管理和運(yùn)營管理都是周期性的工作。項(xiàng)目經(jīng)理需要根據(jù)項(xiàng)目的需求制定計(jì)劃、執(zhí)行和控制項(xiàng)目，并最終完成交付物。運(yùn)營管理則需要持續(xù)進(jìn)行流程優(yōu)化和改進(jìn)，確保業(yè)務(wù)流程和資源配置不斷地得到提升。