PMP^®備考資料：PMP^®考前十計

01先調查，后決策

例1：在新公司，你發(fā)現公司的一些財物報告沒有遵照會計準則，所以并不準確，在這種情況下，你首先要做的是?

A、將公司不準確的記賬操作通知政府

B、與你的財物經理溝通，告知他你為什么認為他們違反了會計準則

C、既然你是公司的新員工，你假設公司的財務標準是不同的，所以不用采取任何行動

D、與你以前的財務經理交流，對新公司的會計標準獲得專家觀點

答案分析：做為項目經理，你首先需要對當事人進行調查和溝通，了解他的想法和實際情況，然后再做決策。同樣可以分析例2和例3。

例2：一個團隊成員通知你，他已經給項目增加了額外功能，并告訴你這對進度與成本都不會產生任何影響，對這個變更的結果應該采取何種措施?

A、實施變更控制系統(tǒng)跟蹤這個變更

B、了解增加的功能，然后決定行動路線

C、通報職能經理這個變更未獲批準

D、確定市場部門知道這個變更

例3：為了增強領導能力，項目經理應首先?

A、增加技術知識，增強解決問題的能力

B、評估個人優(yōu)缺點

C、按照對項目的貢獻大小給組員排名

D、參加一次與項目經理有關的培訓課程

答案為B。

02相關方，要雙贏

例4：在項目中期，一個承包商告訴你他因為沒有資源而不能完成項目，通常最應該做的事情是：

A、合同已經撕破，聯系你的律師

B、除了繼續(xù)項目外，幫忙尋找更多資源

C、提醒承包商如果不能按期完成將受到懲罰

D、開始收尾活動

答案分析：為了得到項目的長久利益，項目經理和承包商要建立雙贏關系，不能在承包商遇到困難時置之不理，也不能落井下石。

03外部要變更，正式且書面

例5：你決定終止一個合同，因為你不需要供應商的工作了，下面哪一種溝通方法是最好的?

A、立即電話通知供應商

B、通過電子郵件通知

C、用快遞發(fā)出一個停工通知

D、和供應商立即開會

答案分析：很多同學選的答案是A。因為覺得如果選C，才發(fā)出快遞到供應商收到快遞要耽誤幾天的時間，這樣會讓供應商白白浪費幾天的工作時間和成本，但是沒有想到，如果用電話通知供應商，這種方式不具有法律效力。其實我覺得在中國可能最好的溝通方法是同時使用A和C，但是PMP^®考試是單選題，所以最好的答案只能是C了。

04見人說人話，見鬼說鬼話

例6：當與一個行動型的人溝通時，項目經理應該?

A、盡可能簡短，強調他或她的觀點的可行性

B、提供可選方案，包括利弊

C、在對方離題是保持耐心

D、盡可能地快，保證所有信息傳達給對方

答案分析：溝通技巧的一個重要原則就是：對不同性格、不同類型的人采用不同的溝通方式，用中國的俗話就是“見人說人話，見鬼說鬼話”。行動型的人注重實效，討厭對一個問題過多研究。因此，最好的辦法在完全表達了觀點的同時說明采納該觀點產益處。所以本題的答案應該是A。

05文化有差異，溝通建系統(tǒng)

例7：幣值波動，政治動蕩，中央和地方政府之間的競爭，以及不同利益集團之間的沖突可能會干擾國際項目的管理。管理國際項目的項目經理應該意識到跨文化環(huán)境的主要影響因素，并特別重視：

A、建立績效報告制度

B、建立溝通管理系統(tǒng)

C、建立和執(zhí)行生產進度表以方便信息分配，避免在定期會面之間出現情況的變化

D、通過翻譯服務起草正式的項目報告

答案分析：項目有關各方必須即使獲得信息。通過溝通管理中的標準方式進行的全球范圍的溝通，可能會降低文化差異帶來的影響。

06最理想，面對面

例8：項目經理和項目相關方最理想的溝通方式是

A、通過日常狀態(tài)報告

B、通過批準的文件報表

C、面對面會議、通過書面的和口頭的溝通

D、通過正式的指令鏈

答案分析：面對面會議是與項目相關方或利害關系者討論、解決問題的最有效方法。

07政府不忽悠，誠信第一位

例9：你參與某個政府公共領域的項目，你公司從政府部門收到了預期付訂金以進行項目的研究活動，你必須從另外的研究中心獲取數據，但是，你的管理層已經將資金作其他用途，而你的項目經理要求你用不完整的數據來完成報告，你必須在下周向CEO提交正式的結果，根據報告，客戶將按進度支付項目款項，在這種情形下，你應該：

A、根據你的知識準備一個粗略的估算來完成報告

B、由于數據不完整，你通過書面解釋及口頭匯報說明無法完成報告

C、即使你無法獲得原始數據，但是你利用其他組織準備的報告

D、通知管理層，你需要更多的準備時間，同時要求予以正式延期

答案分析：選項A是忽悠政府，選項C是瞞天過海，誠信是第一位的。D不是積極的舉動。

08有敏感，要保密

例10：你的小組與Harry一起共事了幾年。Harry是公司里最受歡迎和最成功的項目經理，在公司和行業(yè)內擁有技能高超的名聲。當他離開公司，為你們的主要競爭者工作時，人們感到震驚，但很快也就淡忘了。幾個月后，他來電話要求你給他一個在MCCAW項目中他使用的項目圖表的拷貝。他說只是比較他現在的圖表，因為他為MCCAW制作的圖表非常詳細。在這種情況下，你應該：

A、送給他拷貝，因為他制作了該圖表并且基本了解它的內容

B、不送給他拷貝，邀請他來你的辦公室查看

C、送他你拷貝，同時要求他簽署保密協(xié)議

D、不送給他拷貝，他沒有合法的了解文件內容的需要

答案分析：根據PMI職業(yè)行為規(guī)范和道德規(guī)范，你對在職業(yè)活動中獲得的敏感信息承擔了保密義務。

09有重禮，勿送收

例11：你管理著一個國際咨詢團隊，目前團隊在準備一套關于如何將旗魚制成冷凍一烘干的小吃食品的流程操作規(guī)則。為了保護消費者的利益，你經常同商業(yè)捕魚行業(yè)的代表一起參加專業(yè)和技術性的會議，以了解到最新的魚產品加工技術。在最近的一次會議上，一家廠商向你贈送了一些市場營銷的書籍，其中帶了一張在一年之內可以用于任何一個漁產品市場的熏制刺鲅魚的免費券。盡管你最喜歡吃熏制刺鲅魚，但是你還是在猶豫是不是應該把這個免費券還回去。在這種情況下，你大概應該：

A、不接受這個禮物，因為這可能被說成是你中飽私囊

B、看一下是不是那個廠商給每個出席會議的人都送了這個禮物，如果是這樣，那么你就可以接受

C、接受這個禮物，但回到自己的工作崗位上時要將此事告知項目主管

D、盡管這可能不符合舉辦會議所在國家的習慣，但你還是應該收下這個禮物

答案分析：作為一名項目管理的專業(yè)人士，你有責任避免送出或按受一些不適當的支付、禮物或其他形式的償付使個人獲得，除非這些給予和接受符合適用的法律和實施項目管理服務所在國的慣例.注意這里是指不適當的支付，這里的題目中的一張在一年之內可以用于任何一個漁產品市場的熏制刺鲅魚的免費券，應該是比較貴重的。

10PMI 有義務

例12 ：你的經理是PMI的長期成員，被指控違反了PMI的知識產權政策。因為他在沒有實現獲得PMI的情況下復制并向公司主辦的海外課程的學員散發(fā)PMBOK^®的指南。PMI的道德審查委員會正在審查這個案子。你對這個案子沒有第一手資料，但是你仍然記得兩年前發(fā)生另一件事情。當時你的經理由于錯誤使用PMI注冊商標而被PMI執(zhí)行董事斥責。你在6個月前加入PMI，還沒有閱讀道德規(guī)范。昨天，一位道德審查委員會成員要求你就你的經理的錯誤行為回答一系列問題。在這種情況下，你：

A、與該沒有任何關系，因為你不是道德審查的當事人

B、有義務與PMI合作，查明違反道德的案件，幫助搜集有關信息

C、沒有義務，因為披指控的事件發(fā)生時你不是PMI成員

D、沒有義務向PMI提供信息，因為你沒有任何有關案件的第一手資料

答案分析：根據PMI的成員道德標準文件的要求，PMI成員必須與機構合作對其它PMI成員可能發(fā)生的違反道德規(guī)范的行為進行審查。