PMP^®備考思維導圖-項目溝通管理

項目溝通管理知識點思維導圖：

一、項目溝通管理

所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。在項目管理中，專門將溝通管理作為一知識領域。PMBOK^®中也建議項目經(jīng)理要花75%以上時間在溝通上，可見溝通在項目中的重要性。多數(shù)人理解的溝通，就是善于表達，能說、會說，項目管理中的溝通，并不等同于人際交往的溝通技巧，更多是對溝通的管理。

所謂項目，就是為實現(xiàn)特定目標而臨時組織的一次性活動，所謂項目溝通，就是在開展項目工作中進行的交流，所謂項目溝通管理，就是為了實現(xiàn)項目目標，科學地、合理地組織和管理所有項目工作中的溝通交流。

項目溝通管理(project communication management)，就是為了確保項目信息合理收集和傳輸，以及最終處理所需實施的一系列過程。包括為了確保項目信息及時適當?shù)漠a(chǎn)生、收集、傳播、保存和最終配置所必須的過程。項目溝通管理為成功所必須的因素——人、想法和信息之間提供了一個關(guān)鍵連接。涉及項目的任何人都應準備以項目"語言"發(fā)送和接收信息，并且必須理解他們以個人身份參與的溝通會怎樣影響整個項目。溝通就是信息交流。組織之間的溝通是指組織之間的信息傳遞。對于項目來說，要科學的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項目的實施過程，就必須進行項目的信息溝通。好的信息溝通對項目的發(fā)展和人際關(guān)系的改善都有促進作用。

項目溝通管理具有復雜和系統(tǒng)的特征。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。溝通不良幾乎是每個企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機構(gòu)越是復雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。

二、具體內(nèi)容

項目中溝通對象主要為項目干系人，不同干系人需要的信息可能不同。所以在項目啟動時，就要識別所有的項目干系人，以及不同人的不同信息需求。不同人所得到信息拿出來共享交流。

溝通對象、需要的信息、信息發(fā)布頻率等都要確定好，執(zhí)行溝通計劃。看上去很簡單，每個項目都可以依此模式套用，但實際上很多項目在執(zhí)行中都會出現(xiàn)溝通問題。

計劃要分長期計劃，中期計劃，短期計劃。

各期計劃分清：主次、緊急與否之分，只有正確區(qū)分，才能一步一步展開工作計劃。

三、易犯障礙

1、“我以為”的錯誤：以為溝通過，別人就清楚了;以為沒有反饋，就是沒有意見了。特別是跨部門的溝通，無論是口頭還是書面，更是要注意雙方是否理解一致。有時候太過主觀，認為有些東西不說，對方也是知道自己的想法與立場，每個人想法不同，不可能完全猜到對方的心思，只有及時溝通，才能取得好的成效。

2、不敢越級溝通，不敢與高層直接溝通：不少公司的項目經(jīng)理在職能上，一般比部門經(jīng)理要低，所以經(jīng)常出現(xiàn)項目經(jīng)理不敢直接找高層或其它部門總經(jīng)理溝通，都要上級職能經(jīng)理的協(xié)助。特別是對跨部門的較為復雜的項目中，項目經(jīng)理要敢于“管理”公司高層，就項目問題與高層進行直接溝通。

可能有部分項目經(jīng)理是擔心不知如何與高層溝通，因為高層的思維是較發(fā)散和概要的，如果是談解決方案等細節(jié)問題，估計很難交流，這里也要求項目經(jīng)理要對問題有很好的抽象歸類能力。

3、害怕被拒絕：這是人的本性。如果在銷售崗位，應該有專門針對性的培訓。在項目推進中，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況，可能有一些想法建議，要么思考很久才敢提出來，要么不敢與項目干系人提出，白白延誤了好時機，或者需要其它部門協(xié)助時，不敢提出來。

4、沒有提前計劃溝通好，造成等人局面：經(jīng)常出現(xiàn)這樣的時候，要確定某個事項，需要幾個負責人參加，但因為沒有提前計劃，到時約不到人，結(jié)果推遲等待，無謂的增長滯后時間。實際上，對于難度較大問題，至少要提前兩周計劃好，預約好相關(guān)人員。

5、欠缺適當?shù)臏贤记桑?/strong>自己不是管理專業(yè)人才，不用在溝通技巧中耗費太多時間，但需要掌握一些適當?shù)臏贤记桑饕菍θ藢κ碌拿舾卸?，能針對具體事情判斷是單獨溝通、書面溝通、口頭溝通更有效，還是需要適當借力，能達到這個層次就可以了。