PMP^®考試項(xiàng)目質(zhì)量管理工具之魚骨圖

在質(zhì)量管理過程中，我們常見的質(zhì)量管理工具有七種，分別為控制圖、魚骨圖、流程圖、直方圖、散點(diǎn)圖、帕累托圖、趨勢(shì)圖。為了更好的幫助大家順利通過PMP^®考試，下面為大家整理的是關(guān)于PMP^®考試項(xiàng)目質(zhì)量管理工具之魚骨圖的相關(guān)內(nèi)容：

魚骨圖：

魚骨圖也稱因果圖、石川圖，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的分析方法，現(xiàn)代工商管理教育將其劃分為問題型、原因型及對(duì)策型魚骨圖等幾類。

其特點(diǎn)是簡(jiǎn)捷實(shí)用，深入直觀。它看上去有些像魚骨，問題或缺陷(即后果)標(biāo)在“魚頭”外，在魚骨上長(zhǎng)出魚刺，上面按出現(xiàn)機(jī)會(huì)多寡列出產(chǎn)生問題的可能原因，有助于說明各個(gè)原因之間是如何相互影響的，它能清晰的表示出各種可能原因是怎樣隨著時(shí)間從而依次出現(xiàn)的。

問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖、特性原因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖(以下稱魚骨圖)，它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。魚骨圖也用在生產(chǎn)中，用來形象地表示生產(chǎn)車間的流程。

制作魚骨圖分兩個(gè)步驟：

1、分析問題原因/結(jié)構(gòu)

A、針對(duì)問題點(diǎn)，選擇層別方法(如人、機(jī)、料、法、環(huán)等)。

B、按頭腦風(fēng)暴分別對(duì)各層別類別找出所有可能原因(因素)。

C、將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。

D、分析選取重要因素。

E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡(jiǎn)明、意思明確。

分析要點(diǎn)：

a、確定大要因(大骨)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”著手，管理類問題一般從“人、事、時(shí)、地、物”層別，應(yīng)視具體情況決定;

b、大要因必須用中性詞描述(不說明好壞)，中、小要因必須使用價(jià)值判斷(如……不良);

c、腦力激蕩時(shí)，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析;

d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策;

e、如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)者為準(zhǔn)(必要時(shí)考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)看現(xiàn)物，通過相對(duì)條件的比較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類);

f、選取重要原因時(shí)，不要超過7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最末端原因。

2、魚骨圖繪圖過程

A、填寫魚頭(按為什么不好的方式描述)，畫出主骨;

B、畫出大骨，填寫大要因;

C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因;

D、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素。

要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。

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