2023年華南理工大學MEM現(xiàn)代服務管理考試大綱

提前了解一些考研考試內(nèi)容可以緩解一些考試過程中的緊張和慌張。希賽網(wǎng)整理了2023年華南理工大學旅游管理系MEM現(xiàn)代服務管理考試大綱，希望能給考生復試備考帶來幫助。

華南理工大學2023年碩士研究生入學

《現(xiàn)代服務管理(979)》考試大綱

滿分：100分

試卷結(jié)構(gòu)：

名詞解釋

簡答題

論述題

案例分析題

考試內(nèi)容和考試要求

一、 考試目的

現(xiàn)代服務管理考試是工程管理大型活動和服務工程方向復試筆試科目，其目的是考察學生是否掌握了相關(guān)服務業(yè)與大型活動的基礎知識的掌握和運用能力。

二、考試的性質(zhì)與范圍

本考試是一種測試應試者大型活動與現(xiàn)代服務基礎知識掌握程度的水平考試?？荚嚪秶ìF(xiàn)代服務管理課程的基礎知識。

三、考試基本要求

1. 準確掌握基礎理論的相關(guān)知識點。

2. 運用有關(guān)原理、解釋和論證某種觀點，辯明理論是非。

3. 綜合運用基礎理論，比較和分析有關(guān)現(xiàn)實問題。

四、考試形式

本考試滿分100分，考試時間為2小時，答題方式閉卷、筆試。

五、考試內(nèi)容

(一)現(xiàn)代服務管理與環(huán)境

1.現(xiàn)代服務管理概論

(1)產(chǎn)業(yè)的演進

(2)現(xiàn)代服務管理

(3)現(xiàn)代服務管理的新挑戰(zhàn)

2.服務管理理論與典范

(1)服務管理理論的演進

(2)價值共創(chuàng)的典范

3.服務管理戰(zhàn)略

(1)服務的戰(zhàn)略

(2)服務的階段與層次

(3)國內(nèi)成長和成長戰(zhàn)略

(4)國際化成長戰(zhàn)略

(5)服務全球化戰(zhàn)略

(二)社群管理與服務設計

4.聚焦客戶群體-服務設計與創(chuàng)新

(1)服務開發(fā)

(2)服務設計

(3)服務創(chuàng)新

5.服務需求預測

(1)導論

(2)預測技術(shù)

(三)一站式協(xié)同平臺

6.服務中的科技

(1)服務與信息科技

(2)服務中科技的采用

(3)價值傳遞與信息科技

7.服務組織與供應關(guān)系

(1)供應鏈管理

(2)管理服務關(guān)系

(3)專業(yè)服務公司

(4)外包服務

8.服務項目管理

(1)項目管理的特性

(2)計劃

(3)安排

(4)監(jiān)控項目

(四)實體環(huán)境——接觸點

9.服務接觸

(1)服務接觸三角模型

(2)服務利潤鏈

10.服務質(zhì)量與控制

(1)質(zhì)量方法

(2) 服務傳遞系統(tǒng)

(3)服務補救與完善

資料來源：華南理工大學2023年碩士研究生招生專業(yè)目錄