基金知識手冊：投訴須知

為落實(shí)《中華人民共和國證券投資基金法》、中國基金業(yè)協(xié)會《投訴處理辦法(試行)》,維護(hù)好投資者合法權(quán)益, 維護(hù)好基金業(yè)的行業(yè)秩序,現(xiàn)將有關(guān)投訴注意事項(xiàng)公告如下：

一、投訴途徑

基金業(yè)協(xié)會接收投訴的主要途徑如下：

(一)電子郵箱：tousu@amac.org.cn(郵件以“投訴人姓名_聯(lián)系方式_投訴對象_投訴事由”命名);

(二)郵寄地址：北京市西城區(qū)金融大街20號交通銀行大廈B座9層，郵編100033(請標(biāo)明“法律部收”);

(三)在線投訴：對于投訴私募基金管理人的，還可直接點(diǎn)擊其公示信息中的“投訴”按鈕，按照要求在線填寫并提交投訴信息;

此外，投訴人還可以撥打私募基金全國統(tǒng)一咨詢熱線電話400-017-8200，進(jìn)一步咨詢有關(guān)投訴事宜。

二、投訴材料

(一)資料要求。為便于投訴事項(xiàng)處理，投訴人提交投訴材料時，請務(wù)必保證信息完整、資料齊全，至少應(yīng)當(dāng)包括投訴人真實(shí)姓名(名稱)及身份信息、有效聯(lián)系方式、明確投訴對象以及具體投訴事由(包括基本事實(shí)和訴求)，并提交相關(guān)證明文件，比如有效身份證件復(fù)印件、相關(guān)協(xié)議簽章本文以及其他證據(jù)材料。投訴人要對投訴事項(xiàng)及提交的相關(guān)材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

(二)實(shí)名投訴。原則上，基金業(yè)協(xié)會只接收實(shí)名投訴。對于接收的非實(shí)名投訴，將作為投訴舉報(bào)線索在自律管理中予以關(guān)注，不作為投訴事項(xiàng)處理。

(三)線索處理?；饦I(yè)協(xié)會歡迎社會各界通過多種方式參與到行業(yè)監(jiān)督管理中，可以向基金業(yè)協(xié)會提供涉及自律管理對象的違法違規(guī)問題線索等。對于收到的投訴舉報(bào)線索，基金業(yè)協(xié)會將認(rèn)真對待，并及時向中國證監(jiān)會報(bào)送。

(四)材料受理?；饦I(yè)協(xié)會接收投訴材料后，將視情況積極引導(dǎo)投訴人與投訴對象通過仲裁、訴訟及民事調(diào)解等多種方式妥善解決爭議、糾紛。對于投訴事項(xiàng)是否被正式受理，以基金業(yè)協(xié)會書面通知為準(zhǔn)。

(五)聯(lián)系方式。投訴材料接收后，基金業(yè)協(xié)會將按照程序辦理，請投訴人在投訴材料中留好聯(lián)系方式，保持通訊工具暢通，并及時補(bǔ)充相關(guān)材料。

三、投訴答復(fù)

接收投訴材料后，基金業(yè)協(xié)會將對投訴事項(xiàng)是否屬于受理范圍進(jìn)行審查。對于屬于受理范圍的，基金業(yè)協(xié)會依法予以受理并書面通知投訴人;對于不屬于受理范圍的，基金業(yè)協(xié)會將結(jié)合具體情況，支持通過其他渠道維護(hù)投資者合法權(quán)益。

對于存在下列情形之一的投訴事項(xiàng)，基金業(yè)協(xié)會不予受理：

(一)投訴事項(xiàng)不屬于基金業(yè)協(xié)會自律管理范圍的;

(二)依法已經(jīng)或者應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的投訴請求的;

(三)投訴人提出投訴請求，但未說明投訴人姓名(名稱)、未說明投訴事實(shí)、理由、請求或未按規(guī)定對其投訴材料進(jìn)行確認(rèn)的;

(四)沒有新事實(shí)、新情況，投訴人仍以同一事實(shí)和理由重復(fù)投訴的。

中國基金業(yè)協(xié)會歡迎社會各界及時反映行業(yè)問題，提供違法違規(guī)線索，共同維護(hù)健康有序的市場環(huán)境。