TSS系列ITSS服務(wù)經(jīng)理考試考些什么內(nèi)容？

TSS系列ITSS服務(wù)經(jīng)理考試評估考生在IT服務(wù)管理領(lǐng)域的知識和能力。考試內(nèi)容主要圍繞以下幾個方面展開：

1.服務(wù)戰(zhàn)略：考察考生制定和執(zhí)行IT服務(wù)戰(zhàn)略的能力，包括服務(wù)組合管理和服務(wù)價值管理等內(nèi)容?？忌枰故境龈鶕?jù)組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求制定適當(dāng)?shù)腎T服務(wù)戰(zhàn)略的能力。

2.服務(wù)設(shè)計：評估考生設(shè)計和規(guī)劃滿足用戶需求和業(yè)務(wù)目標(biāo)的IT服務(wù)的能力。該部分考察服務(wù)設(shè)計的原則、方法和技術(shù)，以確?？忌軌蛱峁┖线m的IT服務(wù)。

3.服務(wù)過渡：考察考生有效管理和控制服務(wù)過渡的能力，包括變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)驗證和測試等內(nèi)容?？荚囍乜疾榭忌诒ＷC服務(wù)過渡順利進行方面的能力。

4.服務(wù)運營：評估考生有效管理和運營IT服務(wù)的能力?？荚噧?nèi)容包括事件管理、問題管理、訪問管理、服務(wù)臺和技術(shù)支持等?？忌枰故咎幚鞩T服務(wù)運營中的各種情況和挑戰(zhàn)的能力。

5.持續(xù)改進：考察考生采用持續(xù)改進方法和模型來提高IT服務(wù)質(zhì)量和效率的能力。內(nèi)容包括服務(wù)評估、數(shù)據(jù)分析和改進計劃等?？忌枰憩F(xiàn)出持續(xù)提升IT服務(wù)的意識和能力。