2020年二級人力資源管理師知識點(diǎn)：績效溝通

1.績效溝通的內(nèi)容：績效計(jì)劃溝通，績效輔導(dǎo)溝通，績效反饋溝通，績效改進(jìn)溝通。

2.正式的績效溝通：正式的書面報(bào)告，定期會面。

(1)正式的書面報(bào)告

優(yōu)點(diǎn)：簡單易行，能夠提供文字記錄。

缺點(diǎn)：單方向的信息流動，大量信息成為擺設(shè)，員工視為額外負(fù)擔(dān)。

(2)定期會面

避免過多的教訓(xùn)而忘記傾聽，應(yīng)記錄一些重要的信息。

3.非正式績效溝通可以是書面形式，也可以是面對面交談。面談是管理者和員工之間最主要的溝通方式。

4.不同績效管理階段溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)

(1)績效計(jì)劃階段：管理者就績效目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)與員工討論后達(dá)成一致。

(2)績效執(zhí)行階段：員工匯報(bào)工作進(jìn)展或就遇到的問題向管理者求助;管理者對員工工作與目標(biāo)計(jì)劃之間出現(xiàn)的偏差進(jìn)行及時(shí)糾正。

(3)績效考評與反饋階段：對員工在考核期內(nèi)的工作進(jìn)行合理公正和全面的評價(jià)，并與員工進(jìn)行溝通分析，共同確定下一階段改進(jìn)的重點(diǎn)。

(4)考評后的績效改進(jìn)和在職輔導(dǎo)階段：跟蹤了解整改措施的落實(shí)情況，并提供相關(guān)支持。

5.績效溝通的技巧：

溝通時(shí)態(tài)度坦誠，給員工以信任感和安全感，以詢問的方式進(jìn)行;

溝通時(shí)應(yīng)具體，盡量獲得與員工績效有關(guān)的具體信息;

要讓員工知道自己的想法和需要，以便員工更好的配合工作;

不僅僅看到問題，更要看到成績，鼓勵(lì)多于批評的溝通才更有效，更具前瞻性;

注意傾聽;

溝通應(yīng)及時(shí)，出現(xiàn)問題及時(shí)與組織溝通;

溝通應(yīng)具有建設(shè)性，作為溝通的結(jié)果， 管理者應(yīng)提出建設(shè)性的意見，以幫助員工更好的調(diào)整自己，達(dá)成績效目標(biāo)。