2020年上半年三級人力資源師理論知識知識點（四）

第四章績效管理

解讀第四章：

主要是闡述了兩大問題：績效管理系統(tǒng)和績效管理。其中：績效管理系統(tǒng)講述了績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本內(nèi)容和總體設(shè)計流程(第一節(jié));績效管理講述了三項基礎(chǔ)工作：績效計劃(第二節(jié)第一單元);績效考評方法(第二節(jié)第二單元);，績效面談與改進(第二節(jié)第三單元)。

在這個邏輯框架下，進行第四章的復(fù)習(xí)，將更為清晰和容易記憶。

◆績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本內(nèi)容

績效管理系統(tǒng)的設(shè)計包括績效管理制度的設(shè)計與績效管理程序的設(shè)計兩個部分。

績效管理制度是企業(yè)單位組織實施績效管理活動的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。績效管理程序的設(shè)計，由于涉及的工作對象和內(nèi)容的不同，可分為管理的總流程設(shè)計和具體考評程序設(shè)計兩部分。

◆績效管理系統(tǒng)總體設(shè)計流程一準(zhǔn)備階段

一般情況下，所有考評者都應(yīng)具備以下條件：作風(fēng)正派，辦事公道;有事業(yè)心和責(zé)任感;有主見，善于獨立思考;堅持原則，大公無私;具有實際工作經(jīng)驗，熟悉被考評對象情況等。參與管理的考評者的多少也會影響績效考評的質(zhì)量。

按不同的培訓(xùn)對象和要求，績效考評者的技能培訓(xùn)與開發(fā)，可分專員工作人員的培訓(xùn)、一般考評者的培訓(xùn)、中層干部的培訓(xùn)、考評者與被考評者的培訓(xùn)等。培訓(xùn)的內(nèi)容一般應(yīng)包括以下幾個方面：①企業(yè)績效管理制度的內(nèi)容和要求，績效管理的目的、意義，考評者的責(zé)任和任務(wù)，考評者與被考評者的角色扮演等。②績效管理的基本理論和基本方法，成功企業(yè)績效管理的案例剖析。③績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原理，以及具體應(yīng)用中應(yīng)注意的問題和要點。④績效管理的程序、步驟，以及貫徹實施的要點。⑤績效管理的各種誤差與偏誤的杜絕和預(yù)防。⑥如何建立有效地績效管理運行體系，如何解決績效管理中出現(xiàn)的矛盾和沖突，如何組織有效的績效面談等。

在選擇確定具體的績效考評方法時，應(yīng)當(dāng)充分考慮以下三個重要因素：

①管理成本。包括考評方法的研制開發(fā)成本、執(zhí)行前的預(yù)付成本、實施應(yīng)用成本、進行評定回饋考評結(jié)果、改進績效的成本，還有隱含成本。②工作實用性。③工作適用性。

對績效管理的運行程序、實施步驟提出具體要求，說明“如何組織實施績效管理的全過程，在什么時間做什么事情”。①考評周期的確定?？荚u周期取決于績效考評的目的，還應(yīng)服從于企業(yè)人力資源與其他相關(guān)的管理制度。②工作程序的確定。

上級主管與下屬之間所形成的考評與被考評的關(guān)系，是企業(yè)績效管理活動的基本單元。

為了切實保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略，具體辦法如下：①獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持。

②贏得一般員工的理解和認同。③尋求中間各層管理人員的全心投入。

◆績效管理系統(tǒng)總體設(shè)計流程一實施階段

一個有效的績效管理系統(tǒng)時通過以下幾個環(huán)節(jié)提高員工工作績效從而保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢：①目標(biāo)第一;②計劃第二;③監(jiān)督第三;④指導(dǎo)第四;

⑤評估第五。

原始記錄的登記制度的具體要求如下：

(1)所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為，應(yīng)包括有利和不利的記錄。

(2)所采集的材料，應(yīng)當(dāng)說明是考評者直接觀察的第一手資料，還是間接的由他人觀察的結(jié)果。

(3)詳細記錄事件發(fā)生的時間地點以及參與者。

(4)所采集的材料在描述員工的行為時，應(yīng)盡可能對行為過程、行為的環(huán)境和行為的結(jié)果作出說明。

(5)在進行考評時，應(yīng)以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證考評的質(zhì)量。

第四章特點小結(jié)

第四章的內(nèi)容是所有章節(jié)中內(nèi)容最少的，但題量和其他章節(jié)的一樣，因而本章的知識點會比較集中，通過真題練習(xí)可以幫助考生快速了解知識點及其呈現(xiàn)的形式，因本章內(nèi)容較少，做題正確率應(yīng)達85%以上。由于績效與其他模塊關(guān)聯(lián)性比較密切，容易出綜合分析題，需要考生熟練掌握整章重要知識點，并能與其他模塊融會貫通。