2020年上半年三級人力資源師理論知識知識點（三）

第三章培訓與開發(fā)

解讀第三章：

第三章講述了三大塊內容，包括項目的設計、課程的設計與管理、培訓制度的建立與推行。其中，項目的設計又分為需求分析(第一節(jié)第一單元)和培訓有效性評估(第一節(jié)第二單元);課程的設計與管理又分為培訓課程設計(第二節(jié))和培訓方法的選擇與組織實施(第三節(jié));培訓制度的建立與推行(第四節(jié))。在這個邏輯框架下，進行第三章的復習，將更為清晰和容易記憶。

◆培訓需求分析的含義

培訓需求分析具有很強的指導性，是確定培訓目標、制定培訓計劃、有效實施培訓的前提，是現(xiàn)代培訓活動的首要環(huán)節(jié)，是進行培訓評估的基礎，對企業(yè)的培訓工作至關重要，是使培訓工作準確、及時和有效的重要保證。

◆培訓需求分析的技術模型

1.Goldstein組織培訓需求分析模型

該模型指出，培訓需求應從組織分析、任務分析和人員分析三個方面著手。

2.培訓需求循環(huán)評估模型

(1)組織整體層面的分析。

(2)作業(yè)層面的分析。

(3)個人層面的分析。將員工目前的實際工作績效與企業(yè)員工績效標準進行比較，或將員工現(xiàn)有的技能水平與預期未來對員工技能的要求進行比較，或將員工現(xiàn)有的技能水平與預期未來對員工技能的要求進行比照，發(fā)現(xiàn)兩者是否存在差距。包括業(yè)績考核記錄、員工技能測試以及員工個人填寫的培訓需求問卷。

3.前瞻性培訓需求評估模型

特點：在員工當前工作績效滿意的情況下，進行前瞻性分析，以便為未來發(fā)展做準備，其中包括企業(yè)發(fā)展和員工個人職業(yè)發(fā)展。

4.三維培訓需求分析模型

構建此模型是一種基于崗位勝任力和人才測評等手段的培訓需求分析方法。

◆培訓項目設計的原則與規(guī)劃的內容

培訓項目設計的原則：因材施教原則、激勵性原則、實踐性原則、反饋及強化性原則、目標性原則、延續(xù)性原則、職業(yè)發(fā)展性原則。

培訓項目規(guī)劃的內容：培訓項目的確定、培訓內容的開發(fā)、實施過程的設計、評估手段的選擇、培訓資源的籌備、培訓成本的預算。

◆完整的培訓方案的基本要求

一個完整培訓方案包括以下三個方面的基本要求。

1.培訓目標對受訓者傳達的意圖

包括：①受訓者在培訓后應該表現(xiàn)出的行為;②受訓者經過培訓應該表現(xiàn)出的工作業(yè)績;③評估培訓后產生業(yè)績的標準。

2.組織對受訓者的希望

包括：①組織希望受訓者在培訓結束后能夠做什么;②組織希望受訓者在哪些特定的情況下表現(xiàn)出哪些行為;③組織希望受訓者的業(yè)績達到什么標準。

3.受訓者如何將培訓項目要求與自身情況結合培訓項目能否真正對受訓者的績效產生影響，與培訓項目的目標設置息息相關。制定培訓項目計劃和培訓方案時需要明確各培訓項目信息。

4.培訓項目計劃的內容

(1)培訓目的：為什么培訓。

(2)培訓目標：員工培訓應達到什么標準。

(3)受訓人員和內容：明確培訓誰，培訓什么。

(4)培訓范圍：四個層次，個人、基層、部門、企業(yè)。

(5)培訓規(guī)模：受人數(shù)、場地、培訓性質、工具及費用等的影響。

(6)培訓時間：受培訓范圍、對象、內容、方式、費用及其他與培訓有關的因素影響。

(7)培訓地點：學員接受培訓的所在地區(qū)和培訓場所。

(8)培訓費用：即培訓成本，包括直接培訓成本和間接培訓成本。

(9)培訓方法：包括講授法、視聽技術法等。

(10)培訓師：根據(jù)培訓目的和要求，充分、全面地考慮培訓師選拔和任用問題。

還應注意培訓學習的順序。通常排序依賴于對需求分析、任務說明的結果的檢查和分析。

◆培訓有效性評估的內容

培訓成果是培訓有效性評估的主要內容。培訓成果包含五種類型：認知成果、技能成果、情感成果、效果性成果和投資凈收益。

◆培訓有效性評估的技術

(1)泰勒模式。

(2)層次評估法?？驴伺撂乩锟怂募壴u估模式、菲利普斯五層評估模式、考夫曼五層評估模式等都屬于這種方法。主要特點在于：①層次分明，對培訓效果的評估由易到難，循序漸進;②定性和定量分析方法相結合;③其中的多層次評估法把對培訓效果的評估逐步由對個人素質能力提高的評估轉移到整個組織績效提高的評估上來。根據(jù)課程類型不同，有以下幾種不同的評估方式：書面測驗、模擬情境、操作測驗、學前學后比較。

(3)目標導向模型法的精髓在于：①關注的是受訓者而非培訓者的動機;②評估受訓者個人素質能力的提高;③把培訓效果的測量和確定作為優(yōu)先考慮的因素;④培訓者和公司的其他人員是培訓的執(zhí)行者和評估者。

第三章特點小結

第三章內容相對比較多，而且知識點比較分散、零碎，考試時出題的角度和知識點都比較細，是各章中比較難的一章，需要多些耐心進行復習。盡量多進行真題的練習和加深記憶、鞏固。