2020年上半年三級人力資源師理論知識知識點(diǎn)（三）

第三章培訓(xùn)與開發(fā)

解讀第三章：

第三章講述了三大塊內(nèi)容，包括項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、課程的設(shè)計(jì)與管理、培訓(xùn)制度的建立與推行。其中，項(xiàng)目的設(shè)計(jì)又分為需求分析(第一節(jié)第一單元)和培訓(xùn)有效性評估(第一節(jié)第二單元);課程的設(shè)計(jì)與管理又分為培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)(第二節(jié))和培訓(xùn)方法的選擇與組織實(shí)施(第三節(jié));培訓(xùn)制度的建立與推行(第四節(jié))。在這個(gè)邏輯框架下，進(jìn)行第三章的復(fù)習(xí)，將更為清晰和容易記憶。

◆培訓(xùn)需求分析的含義

培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、制定培訓(xùn)計(jì)劃、有效實(shí)施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)，是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，對企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保證。

◆培訓(xùn)需求分析的技術(shù)模型

1.Goldstein組織培訓(xùn)需求分析模型

該模型指出，培訓(xùn)需求應(yīng)從組織分析、任務(wù)分析和人員分析三個(gè)方面著手。

2.培訓(xùn)需求循環(huán)評估模型

(1)組織整體層面的分析。

(2)作業(yè)層面的分析。

(3)個(gè)人層面的分析。將員工目前的實(shí)際工作績效與企業(yè)員工績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，或?qū)T工現(xiàn)有的技能水平與預(yù)期未來對員工技能的要求進(jìn)行比較，或?qū)T工現(xiàn)有的技能水平與預(yù)期未來對員工技能的要求進(jìn)行比照，發(fā)現(xiàn)兩者是否存在差距。包括業(yè)績考核記錄、員工技能測試以及員工個(gè)人填寫的培訓(xùn)需求問卷。

3.前瞻性培訓(xùn)需求評估模型

特點(diǎn)：在員工當(dāng)前工作績效滿意的情況下，進(jìn)行前瞻性分析，以便為未來發(fā)展做準(zhǔn)備，其中包括企業(yè)發(fā)展和員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展。

4.三維培訓(xùn)需求分析模型

構(gòu)建此模型是一種基于崗位勝任力和人才測評等手段的培訓(xùn)需求分析方法。

◆培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則與規(guī)劃的內(nèi)容

培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則：因材施教原則、激勵(lì)性原則、實(shí)踐性原則、反饋及強(qiáng)化性原則、目標(biāo)性原則、延續(xù)性原則、職業(yè)發(fā)展性原則。

培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容：培訓(xùn)項(xiàng)目的確定、培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)、實(shí)施過程的設(shè)計(jì)、評估手段的選擇、培訓(xùn)資源的籌備、培訓(xùn)成本的預(yù)算。

◆完整的培訓(xùn)方案的基本要求

一個(gè)完整培訓(xùn)方案包括以下三個(gè)方面的基本要求。

1.培訓(xùn)目標(biāo)對受訓(xùn)者傳達(dá)的意圖

包括：①受訓(xùn)者在培訓(xùn)后應(yīng)該表現(xiàn)出的行為;②受訓(xùn)者經(jīng)過培訓(xùn)應(yīng)該表現(xiàn)出的工作業(yè)績;③評估培訓(xùn)后產(chǎn)生業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)。

2.組織對受訓(xùn)者的希望

包括：①組織希望受訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束后能夠做什么;②組織希望受訓(xùn)者在哪些特定的情況下表現(xiàn)出哪些行為;③組織希望受訓(xùn)者的業(yè)績達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。

3.受訓(xùn)者如何將培訓(xùn)項(xiàng)目要求與自身情況結(jié)合培訓(xùn)項(xiàng)目能否真正對受訓(xùn)者的績效產(chǎn)生影響，與培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)設(shè)置息息相關(guān)。制定培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案時(shí)需要明確各培訓(xùn)項(xiàng)目信息。

4.培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容

(1)培訓(xùn)目的：為什么培訓(xùn)。

(2)培訓(xùn)目標(biāo)：員工培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。

(3)受訓(xùn)人員和內(nèi)容：明確培訓(xùn)誰，培訓(xùn)什么。

(4)培訓(xùn)范圍：四個(gè)層次，個(gè)人、基層、部門、企業(yè)。

(5)培訓(xùn)規(guī)模：受人數(shù)、場地、培訓(xùn)性質(zhì)、工具及費(fèi)用等的影響。

(6)培訓(xùn)時(shí)間：受培訓(xùn)范圍、對象、內(nèi)容、方式、費(fèi)用及其他與培訓(xùn)有關(guān)的因素影響。

(7)培訓(xùn)地點(diǎn)：學(xué)員接受培訓(xùn)的所在地區(qū)和培訓(xùn)場所。

(8)培訓(xùn)費(fèi)用：即培訓(xùn)成本，包括直接培訓(xùn)成本和間接培訓(xùn)成本。

(9)培訓(xùn)方法：包括講授法、視聽技術(shù)法等。

(10)培訓(xùn)師：根據(jù)培訓(xùn)目的和要求，充分、全面地考慮培訓(xùn)師選拔和任用問題。

還應(yīng)注意培訓(xùn)學(xué)習(xí)的順序。通常排序依賴于對需求分析、任務(wù)說明的結(jié)果的檢查和分析。

◆培訓(xùn)有效性評估的內(nèi)容

培訓(xùn)成果是培訓(xùn)有效性評估的主要內(nèi)容。培訓(xùn)成果包含五種類型：認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、效果性成果和投資凈收益。

◆培訓(xùn)有效性評估的技術(shù)

(1)泰勒模式。

(2)層次評估法?？驴伺撂乩锟怂募壴u估模式、菲利普斯五層評估模式、考夫曼五層評估模式等都屬于這種方法。主要特點(diǎn)在于：①層次分明，對培訓(xùn)效果的評估由易到難，循序漸進(jìn);②定性和定量分析方法相結(jié)合;③其中的多層次評估法把對培訓(xùn)效果的評估逐步由對個(gè)人素質(zhì)能力提高的評估轉(zhuǎn)移到整個(gè)組織績效提高的評估上來。根據(jù)課程類型不同，有以下幾種不同的評估方式：書面測驗(yàn)、模擬情境、操作測驗(yàn)、學(xué)前學(xué)后比較。

(3)目標(biāo)導(dǎo)向模型法的精髓在于：①關(guān)注的是受訓(xùn)者而非培訓(xùn)者的動機(jī);②評估受訓(xùn)者個(gè)人素質(zhì)能力的提高;③把培訓(xùn)效果的測量和確定作為優(yōu)先考慮的因素;④培訓(xùn)者和公司的其他人員是培訓(xùn)的執(zhí)行者和評估者。

第三章特點(diǎn)小結(jié)

第三章內(nèi)容相對比較多，而且知識點(diǎn)比較分散、零碎，考試時(shí)出題的角度和知識點(diǎn)都比較細(xì)，是各章中比較難的一章，需要多些耐心進(jìn)行復(fù)習(xí)。盡量多進(jìn)行真題的練習(xí)和加深記憶、鞏固。