2019四級人力資源管理師知識點：績效考評的內(nèi)容

數(shù)量指標

包括產(chǎn)品的銷售量、銷售額、利潤額、市場占有率、生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量、裁減員工的數(shù)目，也包括比例性的指標等，如銷售增長率、稅前利潤率等。

質(zhì)量指標

包括產(chǎn)品合格率、不同等級產(chǎn)品的分布率、逾期應付賬款率、庫存率、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率、獨特性、準確性等。

成本指標

包括人工成本銷售成本、管理費用等，有時會區(qū)分單項工作核算，如招聘成本、培訓成本等。

時間進度指標

如**日前完成銷售收入的50%

頻率指標

每30分鐘巡視一遍保潔區(qū)

客戶滿意度指標

包括客戶滿意度、客戶流失率、投訴率、客戶服務周期等。

基于任職資格的能力考評指標

任職資格是為了保證工作目標的實現(xiàn)，任職者必須具備的知識、技能、能力和個性方面的要求，是工作所需的最低要求。

基于勝任特征的能力考評指標

勝任特征是指能將某一工作中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人的潛在特征。

基于潛在能力的能力考評指標

指員工具備但并沒有在工作中發(fā)揮出來的能力。