2019二級人力資源管理師重要知識點(diǎn):績效溝通

二級人力資源師重要知識點(diǎn)： 績效溝通

知識要求

一、績效溝通的內(nèi)涵

績效溝通是績效管理的核心，是指考核者與被考核者就績效考評反映出的問題以及考核機(jī)制本身存在的問題展開實質(zhì)性的面談，并著力于尋求應(yīng)對之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績效改善和提高的一種管理方法。.

績效溝通是貫穿于整個的績效管理過程，在績效管理的各個階段，都需要通過有效的溝通，來實現(xiàn)績效管理效用的最大化。

二、績效溝通的內(nèi)容

企業(yè)績效管理就是上下級間就績效目標(biāo)的設(shè)定及實現(xiàn)而進(jìn)行的持續(xù)不斷的雙向溝通的一個過程。

(一)績效計劃溝通

績效計劃溝通的內(nèi)容主要包括以下兩個方面:

1、目標(biāo)制定的溝通。

2、目標(biāo)實施的溝通。

(二)績效輔導(dǎo)的溝通

績效輔導(dǎo)的作用是將問題解決在執(zhí)行過程中，而不是解決在事后。

(三)績效反饋溝通

績效考評結(jié)束后，并不意味著績效管理的結(jié)束，而是要把考評結(jié)果有效反饋給員工。

(四)績效改進(jìn)溝通

績效考評的完成，既是一個過程的終點(diǎn)，又是下一個過程的起點(diǎn)，因此績效管理不僅要談過去，更重要的是還要談未來，做好績效改進(jìn)溝通。

三、績效溝通的重要性

(一)通過溝通，才能設(shè)定共同認(rèn)可的績效目標(biāo)

(二)通過溝通，才能在履行目標(biāo)職責(zé)過程中不斷勘誤，提高效率

(三)通過溝通，才能使績效目標(biāo)考核思想深入人心，考核結(jié)果令人信服

能力要求

一、績效溝通的方式

(一)正式的績效溝通

正式的溝通方式主要有以下兩:①正式的書面報告和②管理者與員工之間的定期會面。

1、正式的書面報告

2、定期會面

對于定期會面式的績效溝通，應(yīng)當(dāng)注意以下兩個問題。

(1)不論是一對一的面談還是團(tuán)隊式的會談，會談形式最大的問題就是容易造成事件的無謂耗費(fèi)。

(2)溝通頻率是管理者需要考慮的另一個重要問題。

(二)非正式的績效溝通

非正式績效溝通的最大優(yōu)點(diǎn)在于它的及時性。

二、不同績效管理階段溝通的目的和側(cè)重點(diǎn)

績效計劃階段:管理者就績效目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)與員工討論后達(dá)成一致;

績效執(zhí)行階段:一是員工匯報工作進(jìn)展或就工作中障礙求助，二是主管對員工與績效偏差進(jìn)行糾正;

績效考評和反饋階段:對員工在考核期內(nèi)的工作進(jìn)行合理全面的評價，就問題進(jìn)行溝通分析;

考評后績效改進(jìn)與在職輔導(dǎo)階段:跟蹤落實整改措施的落實情況。

三、績效溝通的技巧(案例)

1、溝通時態(tài)度應(yīng)該坦誠，給員工以信任感和安全感

2、溝通時應(yīng)該具體，盡量獲得與員工績效相關(guān)的具體信息

3、要讓員工知道自己的想法和需要，以便員工更好地配合工作

4、不能僅僅看到問題，要看到成績，鼓勵多于批評

5、注意傾聽，少說多聽

6、溝通應(yīng)及時，出現(xiàn)問題及時組織溝通7、溝通應(yīng)具有建設(shè)性