2019二級人力資源管理師重要知識點(diǎn):培訓(xùn)評估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計

二級人力資源管理師重要知識點(diǎn)：培訓(xùn)評估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計

知識要求：

一、評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)?

評估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來評價培訓(xùn)成果的統(tǒng)一尺度和規(guī)范。

二、培訓(xùn)成果的四級評估體系(單選、多選)?

(一)反應(yīng)評估

(用問卷調(diào)查法、面談觀察、綜合座談或電話訪問)?

反應(yīng)評估是第一級評估，即是在課程剛結(jié)束時，了解學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度。

(二)學(xué)習(xí)評估?

(課程進(jìn)行時或課程結(jié)束時，提問法、角色扮演、筆試法、口試法、心得報告等)

學(xué)習(xí)評估是第二級評估，著眼于對學(xué)習(xí)效果的度量，即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。

(三)行為評估?

(第三層，3個月或半年以后;問卷調(diào)查、行為觀察等)

行為評估主要評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。????

(四)結(jié)果評估

(半年或一兩年后員工以及公司的績效評估;資料的統(tǒng)計與分析)?

結(jié)果評估是第四級評估，通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前行進(jìn)對照，判斷培訓(xùn)成本的轉(zhuǎn)化情況。?

三、制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求(多選)

(一)相關(guān)度

標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。

(二)信度

信度是指對培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測試時， 其測量結(jié)果是長期穩(wěn)定程度。

(三)區(qū)分度

區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別。

(四)可行性

可行性是指在對培訓(xùn)成果進(jìn)行評估時，采集其測量結(jié)果的難易穩(wěn)度。

能力要求

一、培訓(xùn)成果評估的五種重要指標(biāo)(多選、單選)

(一)認(rèn)知成果

認(rèn)知成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。

(二) 技能成果

技能成果可以用來評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。(三)情感成果

情感成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動機(jī)以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。

(四)績效成果

績效成果可以用來評價受訓(xùn)者通過該項(xiàng)目培訓(xùn)對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計劃等決策提供依據(jù)。

績效成果包括猶豫員工流動率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低，以及產(chǎn)品質(zhì)量的提高或顧客服務(wù)水平的改善。

(五)投資回報率

投資回報率指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。投資回報率=培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出/培訓(xùn)項(xiàng)目投入

(一)認(rèn)知成果

認(rèn)知成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。

(二) 技能成果

技能成果可以用來評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。

(三)情感成果

情感成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動機(jī)以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。